10月28日消息，天猫超市今日宣布与菜鸟联合推出“送货上门”服务，承诺天猫超市所有商品无特殊原因送货上门。如果不能实现，消费者可以获得赔偿。根据计划，该服务将率先在北京、上海、广州、深圳、杭州和武汉开展，并逐步覆盖全国。
今年以来，受疫情、配送区域限制等综合因素影响，送货上门服务成为行业难题，消费者对送货上门的要求越来越高。“一切都是为了消费者体验。”天猫超市体验负责人朴政(音)表示，“我们决定从现在开始在6个城市率先开始‘送货上门，不付钱’的服务。只要符合支付标准的消费者都会收到平台发放的天猫超市卡。未来，这项服务将逐步覆盖全国。”
通过近10年的发展，天猫超市涵盖各类商品，提供“一小时”、“半日”、“次日达”等快递服务，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。朴政认为，这一举措是天猫超市为顾客提供上门服务的信心和决心。“平台赔付不是最终目的，持续优化消费者购物体验才是我们决心追求的目标。”
今年6月，消费者权益保护组织和各地消协、消保委联合开展的一项相关调查显示，超过一半的消费者提出的“送货上门”要求遭到拒绝，快递公司未经收件人许可将快递放入快递柜。
“由于线下配送的多样性，天猫超市的配送团队——菜鸟直送，也会和物业、保安保持沟通，给消费者最满意的上门服务。”菜鸟直送副总裁沈建峰表示，当消费者下单时，系统会自动确定客户的收货地址。如果不是政府机关、监狱、学校等特殊场所。，不上门是支持付费的。
