本文将描述：什么是电子商务运营，电子商务平台的运营部门是什么，我们应该如何开始。享受~

最近，我的朋友们一直在问我：

淘宝、天猫JD。组件对象模型、美团、蘑菇街、亚马逊、当当等电商平台非常受欢迎。我想在电子商务平台上运营。我该从哪里开始？

每个人的问题都非常相似。让我们总结和讨论一下什么是电商运营，电商平台的运营部门是什么，以及如何开始。

1、什么是运营和电子商务运营

黄有璨和张亮对操作系统的定义如下：

这两种说法都非常生动。所有帮助产品与用户建立联系和维护关系的策略都被视为运营，那么什么是电子商务运营？

2、什么是电子商务运营

对于电子商务运营，市场上有两种说法。电商运营和电商平台运营：

电子商务运营：

一般指在各种平台上开设和运营门店。帮助商店中的类别/商品与其目标用户建立联系并维持关系。你需要了解从产品选择到产品销售的整个过程。

包括：你们卖什么？货源在哪里？哪里的商品便宜？给谁？在哪里卖？怎样如何排水？如何进行带薪和无薪促销？如何提高转化率？如何优化标题？细节页面如何写得有说服力？等待

电商平台运营：

也就是在各种电子商务平台上进行操作。帮助平台/商户的类别/项目与其目标用户建立联系并维持关系。

3、电子商务平台的关键要素

用户访问：负责平台用户创新：平台用户来自哪里？怎样

用户维护：负责平台用户/商户的推广、保留、转化和召回。

4、电子商务平台运营职能划分

根据平台操作的功能，分为以下工作类型：

（注：这是职能分工，不是岗位构成。每个公司对每个岗位有不同的职责，但这些可能是主要的工作职责）

1.“用户获取”阶段的操作功能

在这个链条中：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是吸引新用户并获得更多用户。

• 渠道运作：负责使用appstore/搜索引擎优化等多种手段，提升app下载量、装机容量、活跃用户和市场份额，负责日常生活、每日/次日/周/月的保留；
• 活动操作：根据不同策略制定和实施不同的创新活动方案，如新旧用户裂变活动，并对活动的相关指标负责；
• 内容操作：使用图片/文字/音频和视频制作高质量的内容，并完成相应的指标；
• 产品操作：在产品生命周期内管理/收集/监控产品数据，并持续分析数据以促进产品改进；产品规划/迭代/优化、页面架构规划，包括产品显示逻辑、页面显示逻辑等。

2.“用户维护”阶段的操作功能

在这个链条上，一般分为：侧链和侧链供应方。

• 站台侧其主要目标是促进平台的激活/保留/转换/召回，这需要确保有足够的高质量用户；
• 供应方主要目标：促进企业的激活/保留/转型/召回。它需要确保用户的需求得到满足，企业应该有充足和高质量的供应。

（1）站台侧操作

平台侧操作分为平台操作和用户操作：

平台操作：

平台运营大致可分为活动运营、战略运营、类别运营、产品运营和成员运营。

• 活动操作：用于计划用户活动、支付转换等各种有针对性的活动；
• 战略行动：在平台数据分析挖掘的基础上，结合不同策略，优化平台/用户/对应板块/项目/流程，完善相关指标（流量分配、补贴分配等）；
• 类别操作：根据用户肖像规划/优化/迭代/操作平台类别（制定商品投资规则/产品选择规则/展示规则等），并对类别的商品量和Gmv负责；
• 产品操作：利用产品改进改进用户活动；
• 会员操作：根据相关指标，运营会员（会员成长系统/会员积分系统/会员增值服务等），增加会员/留用/付费会员数量，提高转化率。

用户操作：

用户操作大致可以分为用户操作、社区/社区操作和新媒体操作。

• 用户操作：针对网站（产品）等用户的活动、保留和支付，根据用户需求制定运营计划甚至运营机制；（来源：张亮）《从零开始做运营》）
• 社区/社区运营：负责社区建设总体规划，负责社区活动等指标；
• 新媒体运营：负责微博、微信公众号的运营头条号、企鹅和其他新媒体平台的内容负责用户的保留和转换支付。

（2）供给侧操作

供应侧运营分为商业运营和商业运营：有些公司可能没有这么好的区分，一个团队可能同时负责这两项业务。

• 商户运营：负责指导商户门店/选择/页面优化/上架/注册活动的全过程，负责商户Gmv；
• 商业运作：根据业务预算和预期收入，引导业务在平台上投放广告，并根据转型效果进行优化。

5、如何开始

第一步：我在哪里？确认当前链接和当前职责：

每个公司对“运营”岗位和运营职责的设置有不同的逻辑。因此，你应该了解你当前的链接和当前的职责！

我在哪条链条上？我该对什么负责？我的工作是什么？如果你是一个想转行或刚毕业的伴侣，你也应该分析一下我更擅长哪种工作？你喜欢哪种工作？哪条链条走得更快。

（为什么是最新的？因为运营职责可能会随着公司战略的调整而调整，所以有必要明确当前的职责。当然，我们还应该了解其他工种的职责，提前培养技能，做好准备。）

第二步：问：我的职责是什么？我在工作中的弱点是什么？

问我将做什么实际上是对我能力的回应。我会的。我能更快、更好、更有效率吗？我不会的，这是怎么回事？并列出细节。例如：活动文案撰写人会写作，这不够吸引人；公众号头衔转换率总是不高吗？等待

第三步：学习和深思熟虑的练习：弥补不足，加快常规棋盘，提高认知

在1-3岁的时候，这个手术的重点是弥补短板。否则，短板会让老板失望，甚至失去工作机会。从4岁到5岁，手术的重点会加快，这样你就可以通过一个常规项目站稳脚跟。提高认识就是不断学习新知识，否则你就会陷入固有思维或经验主义的怪圈。

6、学习渠道

在分析了你当前的工作链、工作职能和需要补充的缺点之后，你需要不断学习并有意识地练习。学习渠道包括书籍+官方账号+线上课程+平台+强化培训+线下预约大咖啡等，我们可以根据自己的需要找到渠道，快速学习消化。

最后，我想说

如果你想在电子商务平台上运营，你需要准备很多技能来胜任运营。我们必须有终身学习的心态，或者即使我们开始了，即使我们进入了一种运作中的工作，我们仍然会是一个推动者，永远不会成为一个专家。学习和提高认知能力将贯穿一生。

作者：岳默，曾任百度和美丽的高级投资/运营专家，后来担任多家公司的高级运营经理

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