近日，通过对2019年“萌推”真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济社会服务发布了《2019年萌推消费评级数据》、年度投诉数据及典型案例。
01。零售榜参差不齐，获得了“不推荐订单”的评分[S2/]
该榜单基于2019年运行近十年的第三方“电商消费纠纷调解平台”(电商消费纠纷调解平台)受理的数百家电商平台用户消费纠纷案件大数据，基于反馈率、反馈时效、满意度等多个指标模型的测评，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布。共列出119家投诉“被监管”的电商平台。此外，这些案例中的一部分将入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在3.15消费者权益日前夕定期发布，并向媒体和相关部门公开披露。
此外，获得“不推荐下单”评分的还有:国美、中粮Womai.com、Meicai.com、转转、外卖APP、好乐买、Tik Tok、Yoho！买有货、萌点、Forever21、小米有品、Huali.com、Wanbiao.com、苹果、Aauto快一点店、斑马会员、爱库存、You Me You社区团购、萌推、耐克商城、孔子旧书网、金鹰购、H&M官网、Jianke.com、wish、折扣800、nice、DicKies、海淘免税店原创、生活、万斯中国官网、心有、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花时间、顺丰速运、郭毅鲜
从2020年元旦开始，对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。继3C电商、生鲜电商、跨境电商、线上拍卖平台、二手电商之后，本期我们将对社交电商进行年度曝光。
今天发布的是《蒙推》收视率数据。据《点读宝》报道，2019年，“萌推”获得15项消费评分，均被评为“不推荐下单”，需要关注、主动受理、及时反馈，提升用户售后体验。
02。蒙推年度投诉数据
投诉区域的分布
据“点读宝”统计，2019年投诉“蒙推”的用户主要集中在福建、北京、安徽、山东、广东、江苏、浙江、河南、贵州、陕西等省份。
投诉的性别和金额分布
《点读宝》显示，投诉“萌退”的用户中，男生占71.429%，女生占28.571%。此外，用户投诉的“萌推”消费金额集中在0-100元区间，占比71.429%。
03。典型案例披露
此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点物宝”收到用户维权的案例，“萌推”存在虚假宣传、发货问题、退款问题等问题。
“蒙推”疑似虚假宣传久未处理售后商家
2019年6月12日，吴先生在蒙推买了一个光触媒驱蚊灯，价格34.9元，订单号847452097189265425。
此商品号属于APP活动中新进购的全额返现活动，原活动说明是确认收货后全款34.9元，即0元购买。但是后来我收到产品确认收货后，商家确实以金币的形式把货退给了我，而这个金币是无法体现的，只能用于下次消费抵扣。类似淘宝的淘币都是一样的。目前申请退款的商家不处理。
“蒙推”商家售后假发货困难
2019年8月5日，沈先生在蒙推成功议价一辆儿童四轮车，订单号为934484958244782166。
这个软件不得不邀请朋友买东西讨价还价。我邀请了四个朋友帮忙买东西，才成功切割了一辆儿童四轮车，提示最晚发货时间是8月9日，但是商家虚假发货。平台推广的砍价导致人流失。但是让我和商人谈判。过几天系统会确认收货，如果平台只是虚假广告。、
售后客服敷衍处理“萌退”产品质量问题
陆先生于2019年10月初在“萌推”平台购买了一款手镯，订单号为999705381361991744。
发现手环是假的，对空 air测心率正常，高强度运动时心率在70左右。判断没有心率测量功能，只是随意给数值，包括血压测量。要求退货后，商家给了地址，当晚拒绝了我的退货申请。如果它被发送出去，货物和金钱将会丢失。于是申请平台介入，发现平台介入的按钮是假的，无法进行下一步。找了平台客服，没有办理。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。。
此外，获得“谨慎下单”评级:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、胡亥海淘、微拍堂、韬奋吧、feelunique、享论、每日优鲜、美乐家家具网、e宠商城、孩子王、美乐家家具网、贝贝、贝贝。
为了更好地帮助消费者解决网络纠纷，架起用户与电商之间的服务桥梁，运行了近十年的“远程诉讼”推出了新的系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析[/s2/]等多项功能，真正实现了“天天315”，成为千千千万电商用户的“网购维权神器”。目前平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放。电商可以自主申请结算，实时受理、反馈、查询用户满意度评价。
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