从今天零点开始，一年一度的线上“双11”购物狂欢即将到来。活动价格-顶金立减-门店活动-平台活动，7788的优惠加起来比平时便宜不少。线下也不甘示弱。都提前打出了“不熬夜”、“直接打折”、“保价双11”等吸引人的口号，直指线上活动。
线上线下谁划算？线上产品和线下产品或者电商产品有区别吗？
店铺导购:有顾客反映网上商品的面料不如店铺。
在北京西单商场附近的波司登旗舰店，店内“购物满399元减50元”的“双11”活动标识格外显眼。记者选择了一款挂在门口的长款羽绒服询问店内导购，发现其价格高于官方网上旗舰店。当记者表示价格高就网购时，导购员表示“网店质量我不敢保证。”
当记者询问官方旗舰店是否为官方直销正品时，导购表示，“这个我不清楚，但即使是线下店也有直营店和加盟店的区别，线上渠道也不一样。有顾客反映网上商品的面料没有店铺的好。”
导购进一步解释:“波司登有6个生产基地，线下直营店由江苏常熟总部统一配送。即使店铺价格比网上价格略高，还是会有很多顾客专门来店里买。仅西单店周末单日销售额就达70万元，全年销售额达1000万元。”
记者专门查询了官方网上旗舰店，店内客服表示:“波司登官方旗舰店由波司登直营，所售商品均从波司登集团总仓配送。一般仓库缺货的时候会从店里调货，供货渠道和专柜一样，每件羽绒服都有二维码。客户可以通过扫描二维码来验证真伪。顾客可以选择任何一种购买方式，质量都是完全一样的。”
记者在官方旗舰店下单了一件羽绒服，确实是从江苏常熟的波司登物流园发的。但至于是否真如线下实体店导购所说，还需要更多顾客的实际感受。
消费者:即使是同一个型号，线上线下质量也不一样。
一位北京市民也向每月新闻记者反映了她的亲身经历。她说:“很多服装品牌，即使是同款，线上线下质量也不一样。”不久前，岳跃在希潘达的店里买了一件衬衫，明显感觉手感不一样，连扣子的质量都不一样。她质疑该品牌是否有专门的线上工厂店，导致线上官方旗舰店和实体店无法同质同量。线上多是为了吸引消费者，降低售价，增加销量，只是数量和用料有些不同。“如果是这样的话，那就是在误导消费者。”岳跃说。
另一位顾客说:“线下支付质量一样，但电商支付质量更差。有时候和实体店买的衣服一比，都怀疑买到了假货。”
也有一些客户理解这一点。一位女士经常买一些运动品牌。“我确实发现商场的质量不错，但是我也会在网上买。一是便宜，二是真的方便。”
记者实地走访发现，很多服装的网上旗舰店和实体店存在差异。很多款式只有网上有，有些店铺款式网上找不到。
买电器:型号颜色不一样，功能一样，但是没有价格保证。
有顾客反映，在购买电器时，被线上平台和线下门店的型号搞糊涂了。本已经在网上做了作业。当他去实体店购买模型和图片时，他得到的答复是:“我们没有这种模型，但我们有一种功能相同的产品。”仔细一看，除了型号和颜色略有不同外，其他功能似乎一模一样。导购员还说可以保价“双11”，买贵了退差价。
顾客回家研究“双11”的价格，发现实体店真的很贵。在与实体店协商时，实体店表示，即使网上的商品和购买的商品功能相同，但型号不同，无法保证一个价格。客户不得不安慰自己——线下质量更好。
记者采访了苏宁电器的一位店长，他表示，2013年左右，线上线下同类型家电将达到95%以上。但是各平台的价格战并不利于整个行业的发展，各家电企业不约而同的选择了各平台不同的机型。今年线上线下差异化电器占比基本达到70%以上。换句话说，客户很难在各个平台和线下门店找到完全相同的产品。
中消协:谨防促销套路，做精明消费者。
针对消费者不断反映的线上线下产品质量不一的情况，要理性看待。目前大部分消费者表示中低端产品会直接在网上购买，高端产品会线下购买。线下购买虽然费时费力，有时价格略高，但可以直观看到商品，体验后再决定买不买。而网购，虽然不能及时感知商品质量，但较低的售价和良好的退货、售后服务也能打动消费者。
中国消费者协会特别提醒广大顾客，“双11”即将到来，谨防商家促销套路，做精明消费者。中消协在官网表示，商品质量一直是网购的痛点。由于消费者在购买前无法直接看到商品，只能通过广告或其他消费者评价来了解商品的质量和性能。一些无良商家利用这种信息不对称，通过虚假宣传或虚假好评、“刷单”等方式诱导消费者购买。尤其是在“双11”等大促活动期间，一些平台和商家也会以促销活动的名义促销产品，表面上是让利消费者，实际上是为了清理库存，甚至是借助低价来销售自己的劣质商品。消费者一旦禁不住诱惑，就容易上当受骗，引发消费纠纷。
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来源:上官新闻
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