来源:青岛王新
中新。中新网10月26日电(记者郑倩楠)王先生在Suning.cn官方旗舰店购买了四台净水器，但近两个月都没有收到货。“一会儿说没货，一会儿说价格不正常，要我退款，我接受不了。我只想拿回我订购的货物。”苏宁易购的客服人员告诉中新。com (0532-80889431)表示，正常情况下，他们会在48小时内将货物送到客户手中，但由于价格设置错误，王先生下单的货物价格出现异常。而且这款产品目前缺货，无法安排发货。
8月25日凌晨，王先生在天猫Suning.cn官方旗舰店购买了4台单价为268元的智能台式净水器净化制热机，共支付1072元。“当时商品页面上注明48小时内发货，但是两个月过去了，我还是没有收到产品。”
期间，王先生多次与Suning.cn客服沟通，反馈后订单仍未得到有效处理。“一会儿说没货，一会儿说价格不正常，要我退款但我不能接受。我希望Suning.cn履行交货义务，让我拿到我原来订的货。”王先生说。
为了了解此事，王新拨通了Suning.cn的客服电话。一位工作人员表示，一般情况下，他们会在48小时内将货物送到客户手中。但由于商家价格设置错误，导致王先生下单的商品价格异常。" Suning.cn的正常价格应该是每台1275元."这款产品目前也缺货，无法安排发货。
此前，工作人员也向王先生进行了反馈，但双方未能就解决方案达成一致。“我们建议客户在申请退款后更换其他型号的产品，或者在天猫申请投诉。平台会按照赔偿标准给客户返还天猫红包，赔偿金额可以和客服协商。”
青岛市消协工作人员建议，如果消费者遇到这种情况，可以先和商家协商解决办法。如果协商不成，可以向商家所在的行政部门投诉，由相关工作人员进行调解。
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