朋友们，你们听说过熊海子吗？
前段时间受疫情影响，大量中小学推迟开学，孩子们不得不留在家里。
接触电子设备的时间多了，各种熊孩子巨额充值游戏，然后家长找游戏客服退钱的新闻也多了起来。
前段时间，腾讯官方称，大量成年用户开始冒充未成年人，要求腾讯客服退款，并尝试薅羊毛。
众所周知，游戏实名认证实施已久。
按理说，未成年人玩游戏，应该可以被系统后台根据其账号的认证信息检测出来。
无论游戏时长还是充值金额，都会受到限制。
但是，很多未成年人会使用父母或其他成年人的信息进行认证和登录。
这让他们非常容易绕过各种限制，像成年人一样长时间玩游戏，大量充值。
我瞄了一眼知乎，只要搜索“未成年人退款”这个关键词，就发现很多家长遇到了类似的问题。
如何从游戏公司收回充值款已成为最热门的问题之一。
在这些回答中，不少用户表示，无论金额多少，腾讯都必须按照相关规定返还。
其中有几十万的，也有几万的，都成功退货了。
根据这些用户的体验，腾讯客服的退款流程相当“人性化”。
只要提供相关证明，充值的钱可以以“关怀金”的形式返还给用户。
不得不说，腾讯客服的话还是挺“谨慎”的。
“护金”二字体现了腾讯对父母的同情，或多或少散发着人性的光辉。
而且这种退款行为和普通用户是有区别的。
毕竟在此之前，也有用户因为错误要求腾讯客服退款，但是没有下文。
然而这一次，未成年人退费的“例外”却让很多人看到了希望。
只要有一个熊海子，98号，9.8号，一张游戏充值券，就可以免费到家！
看到这里，肯定有朋友要问了。退款不是双方都满意的事情吗？薅羊毛怎么了？
我只能说，太天真了。
腾讯并不是这些羊毛党第一个胜出的企业。
在腾讯开放未成年人退款申请之前，苹果的iOS系统中就有非常明确的退款规则。
如果您对通过Apple Store或内购支付的商品不满意，或者存在误收费，您可以通过应用程序要求Apple返还相应的款项。
重点来了。
一旦苹果同意退款请求，用户花费的金额将自动返还到账户中。
但是，先前购买的商品或服务不会随着退款而消失。
相反，用户可以继续享受这些服务。
听起来辣不辣？扔掉划算吗？
由此，职业羊毛党打造了一条灰色产业链，收取高额手续费帮助用户完成退款手续。
一般用户只需要提供Apple ID、密码、联系方式、历史充值金额等个人信息。
接下来，就等着苹果把钱退回你的账户吧。
当然，熟悉退款艺术的人会选择自己省手续费。
但是苹果也不是省油的灯。
据说如果用户不退款会有很大风险。
严重的行为还可能被列入黑名单，直接封杀账号ID。
(退款失败邮件)
然后把目光转回腾讯客服退款，很好理解。
羊毛党希望以同样的方式在腾讯这边大赚一笔。
这就是之前季哥说的成年人冒充未成年人要求客服退款的新闻。
嘿嘿纪哥知道你在想什么。
但是哇，腾讯退款没苹果那么容易。
根据用户在知乎上的回答，这个退款流程虽然简单，但是很严格。
并不是随便在大街上拉个熊海子就能帮你退款的。用户必须向客服证明你和孩子之间的监护/亲子关系。
这个证明不是说说而已，需要出示相关证明文件并上传到腾讯客服审核后才能收到退款。
我知道，很多人可能会觉得流程有点麻烦，但是能拿回一笔巨款，还能免费获得一张巨额优惠券，还是值得一试的。
不过，纪哥又要说不过了。
腾讯客服当然不会让大家白钻空。
第一，技术上。
腾讯方面表示，虽然不方便透露判断未成年人是否充值的依据，但肯定是有的。
在这个大数据时代，腾讯可以通过游戏行为数据、游戏中的言语记录，甚至游戏好友的信息，推断出玩家的画像。
这种招数大家在电商平台上也见过不少。所谓的精准推送和猜你喜欢的几乎是同一个原理。
(大数据下的用户画像)
另外，就是处理方式。
除了返还充值金额，腾讯客服还会封禁充值账号，不管账号里有没有优惠券，反正大家都享受不到。
当然，吉哥在微博里看到的时候，还是有人对船有了新的想法，选择通过这次退款发财。
原因也很简单，就是打算提前退休。
这种做法，即使是标题，也不影响玩家把游戏当成“体验服”去感受和运行。
严格来说，似乎并没有给用户造成什么损失。
但是这种体验的成本真的太高了，后续退款费时费力。愿意修行的人都是残忍的。
归根结底，腾讯开通未成年人退款通道，目的是为了让熊孩子的父母能够挽回损失。
我真的觉得没必要用这种特殊的方法发财。
不过值得注意的是，已经有不少人开始建议腾讯通过人脸识别识别未成年游戏。
腾讯也回应称，“金融级人脸识别验证”已陆续上线。
如果系统确定该账户高度疑似未成年人登录，将启动人脸识别流程。
当然，很多人可能会认为这是人脸识别技术的又一次滥用。
但仔细想想，它可以阻止孩子沉迷游戏，挽回家长的损失，击退羊毛党。好像还不错。
当然，不仅仅是腾讯遇到了这个问题，其他需要氪的游戏和app现在也会遇到这个问题。希望有更可靠的技术手段，真正保护未成年人和家长的钱包。
而那些占薅羊毛便宜的人，停下来，不要越来越搅混这水。
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