优衣库官方旗舰店官网(私域案例拆解丨优衣库线上线下无缝衔接，打造全渠道极致便捷购物体验)

编辑导语:对于服装运动品牌来说，如何在私域内吸收和留住不同渠道的用户，不断做大做强自己的流量池？如何高效激活和转化用户，打造适合自己的私域成长模式？笔者以优衣库为例，讲解了鞋服行业如何做好隐私工作，一起来看看吧。

作为私域最成熟的行业，2020年鞋类行业头部品牌复合增长率将达到240%。很多品牌小程序的GMV占整个零售市场的20%以上，甚至有些品牌的私域规模已经超过了所有线上渠道的总和。

随着探索的深入，头部品牌正在大力突破线下实体店和线上平台电商的界限，形成全新的全渠道私域业态，能够增强品牌粘性，更高效、更低成本的获取和转化用户。

对于服饰运动品牌来说，如何在私域内吸收和留住不同渠道的用户，不断做大做强自己的流量池？如何高效激活和转化用户，打造适合自己的私域成长模式？

接下来我们以优衣库为例来说明鞋服行业应该如何做私域。

优衣库通过迷你程序掌上优衣库格式整合线上线下购物场景，构建了以消费者为中心、极其敏捷的触达客户方式，让消费者获得更顺畅的购物体验。2020年，优衣库小程序GMV增长显著，微信官方账号拥有数千万订阅用户，粉丝数量保持每月快速增长。

品牌单一、全直销、门店多的品牌商家。

优衣库 (Uniqlo)于1984年在日本国内开设了第一店，隶属于迅销 集团。2002年，优衣库进入中国，现在已经在全国开设了超过 800家门店。优衣库坚持为全球消费者提供简单、优质、细节完美的高品质服装，其平易近人的价格使其成为最受消费者欢迎的国际休闲服装品牌之一。

网购衣服需要2到3天的物流配送，如果不适合试穿衣服，还会面临繁琐的退换货手续。

但是在线下实体店很容易买到想要的产品，因为断码和缺货...这些熟悉的场景正是服装行业的痛点，消费者希望以最快的速度随时随地买到想要的产品。

而传统服装零售商对消费者需求的响应时间长且滞后，很难做到及时准确的供需匹配。优衣库领先行业设立了一套私域流量阵地，探索新的线上线下购物方式，希望达到消费者即时满意的效率预期，提供最便捷的全渠道购物体验。

从 2018年开始，优衣库重点布局“掌上优衣库”线上自营业态，覆盖官网、APP以及小程序官方旗舰店等。，并把微信生态私域运营作为重点阵地。优衣库通过微信官方账号、小程序官方旗舰店、线下门店等多触式组合运营，实现了私域流量的原始积累和持续增长。

同时优衣库融通线上线下。通过线上下单、门店自提、门店急送、就近换货、线下扫码、线上购买等创新方式，更加简化人与货的连接，为用户提供全方位的全渠道服务和体验。

1.布局线上自营业态，多触点引流实现私域快速增长。

“口袋优衣库”微信小程序的私域运营策略备受业界推崇。除了充分利用微信微信官方账号和店铺导流，优衣库还激活了商业广告、社交裂变等公共领域触点，小程序的流量会回流到线下店铺，从而实现流量的双向良性循环。

2.微信官方账号精制宠物粉源源不断。

早在2015年优衣库在微信官方账号的运营就已经是成功的，单条图文消息最高阅读量近百万，粉丝的活跃度和参与度保持在较高水平，线上活动的参与度和分享率极高。

优衣库微信官方账号将图文推送设计成精美的长图，不仅方便用户快速浏览，而且非常适合种草。此外，凭借支持直跳小程序的图文便利，微信官方账号成为小程序稳定流量的重要来源。

运营上，优衣库微信官方账号每一步都在引流微信小程序，从新人关注到欢迎词、菜单栏二级菜单，再到内容图文。

2018年近5的流量来自微信官方账号，实现了流量的快速起步和原始积累。截至目前，优衣库微信官方账号拥有数千万订阅用户，粉丝数量每月保持快速增长。

1)线下门店的强力引导，培养用户习惯

遍布全国的800家门店是优衣库的另一个私域流量来源。在优衣库的线下门店，无论是商品标签、海报、易拉宝、门店导购、广播、试衣间、结账处，随处可见有声信息引导用户关注小程序、使用小程序。

2)微信搜搜高效引入公共领域用户

优衣库也非常重视微信公众号领域的流量引入。在“搜一搜”品牌专区，优衣库利用进店、折扣、新品三大快捷键配置差异化内容、附近店铺地址导航等。，为主动搜索的用户提供清晰的指引，这也使得优衣库搜索UV占比不断提升，成为小程序更新转化的重要渠道。

3)小程序商城的私有领域极大地促进了官网心智的强化

值得一提的是，为了不断增强流量获取、私有资产沉淀、渠道转化的能力，多点触引流到小程序后，除了电商推广双十一、双十二，优衣库每年还举办多次私域专属推广活动，培养用户私域推广心智。

这些措施进一步促进了优衣库私域GMV的持续增长。

3.线上线下联动，即时满足消费需求。

为了更好地满足消费者的即时需求，优衣库打通了“人-货-流量”的各种渠道，通过小程序商城整合了线上线下的各种购物场景，构建了以消费者为中心、极其敏捷的方式，给消费者更流畅的购物体验。

1)人-会员权益服务的统一

优衣库所有自营平台均可使用统一会员账号ID登录，享受同等会员权益和福利服务。比如小程序购物车/会员券可以同步到优衣库全平台。

2)商品-全渠道数据录入

优衣库坚持线上线下同价，打通线上线下门店之间的库存、系统、数据，为线上线下购物提供有效支撑。比如，用户可以选择附近的店铺取货，在小程序中购买的商品可以退货。

3)流量——线上线下融合[/s2/]

优衣库将场景消费融入各个渠道，实现线上线下无缝对接，打造集购物、咨询、社交于一体的全渠道购物体验。

①店家可以拿起来，用心去拿。

用户可以选择在小程序商城从门店领取自己喜欢的商品，这样可以节省等待快递的时间。如果店家对试穿不满意，也可以当场退货换货。对于店内容易出现断码、缺货的畅销商品，店家也可以根据用户的订单提前备货。

②店铺发货及时。

用户可以在小程序下单，选择门店自提服务，灵活选择配送时间。这种情况特别适合短时间内急需用货的消费者。

③门店退货，就近选择。

用户收到货后，如果发现尺寸不合适，颜色不喜欢，质量有瑕疵等。，他们可以在网上向最近的商店申请退换货，从而省去发送快递退换货的麻烦。

④店铺扫码网购

“掌上优衣库”网上商城的商品在库存和尺寸上比实体店更丰富、更齐全。如果消费者在门店找不到合适的尺码，或者不想排队试衣、买单，可以用微信小程序扫描服装吊牌上的条形码，选择线上购买。

优衣库创新的线上线下购物方式非常便捷，但背后其实是一个“庞大的工程”，需要通过线上线下门店间库存、系统、数据的充分调整，从销售、库存管理、生产乃至内部工作流程进行全方位的数字化转型升级。

优衣库对数字零售模式的深入探索，本质上是为了给消费者提供更流畅的购物体验。

相信优衣库的数字化升级可以给更多的行业和品牌商家以启发和借鉴。

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