近年来，随着网购的普及和物流业的发展，网购冰箱、洗衣机、家具等大件商品已经成为人们日常生活中非常常见的交易。但一旦出现问题，虽然消费者可以申请“7日无理由退货”，但如果没有提前和商家约定好，大件商品退货的运费很可能会引起纠纷。
网购两个冰柜要扣5720元，运费4000元
网购大件商品的退货运费谁来出？律师:消费者承担实际费用，商家不得随意扣除。
两台冰柜退货被扣4000元运费。
“他们在用航空母舰运货？运费这么贵？”当谈到与雪花冰洗JD.COM旗舰店的退货纠纷时，消费者陈女士很生气。
去年7月29日，陈女士为了存放自己的进口待检乳制品，在JD.COM平台雪花冰洗旗舰店购买了两台768升的雪花卧式冰柜，共支付了5720元。陈女士下单后询问客服是否可以在两天内送到收货地。客服回答“还没收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货物已经送达，于是不再追问。但8月1日陈女士仍未收到冰柜，再催客服才知道货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司发货。“为什么7月29号客服不跟我说实话？既然你不能在我需要的时间内发货，你就不能欺骗消费者！需要冷藏的乳制品已经到达，但没有存放在冰箱里。那不是害人吗？”陈女士很生气。无奈之下，为了应急，她临时在附近买了两个冰柜。
8月2日，物流公司将陈女士网购的冰柜送达，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示要将冰柜送回仓库，届时会扣除往返运费。让陈女士没想到的是，4个月后商家终于退款时，扣除了4000元的运费，陈女士实际只收到了1720元的退款。“我下单的时候，运费是‘0’。难道在卖家眼里，他们的两台冰柜只值1720元？”随后，陈女士多次向JD.COM客服反映，却只得到“您的服务单已经处理完毕，如有疑问，请重新提交售后申请”的回复。
记者在各大电商网站发现，关于大宗商品无理由退货的运费争议不小。发货时，商家往往对消费者进行包邮处理，只有少数商家在商品页面标注“免运费退货”；在商品详情页，不能免费退货的商家往往对具体的退货运费没有约定，从而产生纠纷。
JD.COM已经将运费退还给消费者。
3月14日，BOE向羊城晚报记者解释称，消费者在2017年7月29日下单购买冰柜。产品页面注明发货时间为1至3天，最终发货时间为7月31日，在合理范围内。消费者下单30分钟后询问客服是否发货，同时询问发票问题，导致客服与消费者产生误会。客服原话意思是“你还没收到货，收到货才开发票”，消费者误以为货已经发出去了。双方沟通可能存在误会，对此客服已向消费者解释。
关于消费者投诉的运费问题，JD.COM表示，消费者拒收冰柜后，客服多次联系消费者未果。因为工作失误，客服直接认定了商家的方案，也就是扣运费。经协调，目前JD.COM已退还消费者扣除的运费，并给予50元代金券补偿。
关于运费，记者联系了几家物流公司询问大宗商品的收费标准，了解到每个公司的运输方式和运费标准都不一样。多年专业运输大件货物的德邦物流官网显示，大件货物的收费方式分为重货和轻货，重货按公斤收费，轻货按体积收费。另外也要看选择哪种运输方式，送货快，收费标准会提高。
没有事先约定由消费者承担运费。
律师声明
网购退货运费有哪些法律规定？广东宝典律师事务所合伙人、知名公益律师廖建勋告诉羊城晚报记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退货之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。但对于上述案例，他认为扣除4000元运费不合理，商家应向消费者出示相关运费单据，收费应有据可查。
广东匡鼎律师事务所合伙人赵少华律师向羊城晚报记者指出，根据《消费者权益保护法》的规定，七天无理由退货的运费由消费者承担，但消费者承担的运费必须是实际发生的费用，不能由卖家随意扣除。消费者遇到这种情况，可以向消费维权部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
此外，廖建勋律师还建议，如果消费者在订购过程中对商品的配送时间、到货时间或其他方面有特殊要求，应尽量注明，并提前向商家说明，避免后续纠纷。此外，对于一些特殊商品，如生鲜、外送期刊、音像制品等。，这些都不适用“七天无理由退货”。消费者下单前应向商家详细咨询，避免不必要的损失。
原标题:消费者网购两台冰柜5720元，退款被扣4000元运费。
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