一、客户接待开场白
1.你好！欢迎来到xxx珠宝
2.xxx节快乐！欢迎来到xxx珠宝
3.你好！这一面是我们店产品的一部分，里面有很多不同的款式。你可以去我们店里看看(顾客在窗边看)。
4.你好！先生/女士，您想看哪种珠宝？
5.早上好！(下午好)欢迎光临！
6.你好！请四处看看！
7.小姐！你的衣服真漂亮！
8.你好！你的发型真漂亮。你在哪里做的？我能仔细看看吗？
9.你好！你戴着一件多么特别的珠宝啊！
10.你好！你先看看，我给你倒杯水！
1.你好！你想看哪种珠宝？
12.你好！是自己选还是送人？
13.你好！你的包是多么漂亮的款式啊！你在哪里买的？
14.你好！你的孩子真可爱！
要领:温柔，善良，真诚。要有的放矢。因人而异，灵活运用。一切都要围绕“如何快速拉近与客户的距离”展开。
避免:公式化的问候。
第二，交流信息，了解客户需求
1.你好！先生/小姐，哪位戴着首饰？(确定销售目标)
2.你好！先生/小姐，我叫xx，是这里的珠宝顾问。很高兴为您服务(递名片)。
3.你喜欢什么风格？是经典还是时尚？
4.对款式有什么要求吗？
5.是自己穿还是送人(如果送人，知道物体的形状)
6.你想看看这条项链吗？这边全是项链！
7.随便看！需要的时候请告诉我！
要领:细心、专注、真诚、积极。并主动询问。
忌:说话太快，说话生硬，连续提问。
三。产品介绍
1.这枚戒指是由我们公司的设计师精心设计的...其特点是...其优点是...你会穿上它...
2.你正在看的模型是最新的....................................................................................................................................................................
3.这种款式最受欢迎...目前市场上。其特点是...其优点是...当你戴上它，你会...
4.这种型号是我们公司的特价商品...现在买绝对很实惠。
【/s2/】要领:耐心介绍、展示商品。随时关注客户的反馈，向客户介绍产品的特点、优点和好处。
忌:沉默，独语。
四。邀请试用
1.要不要我给你戴上看看是否有效？
2.这张非常适合你的脸。你不妨试穿一下！
3.这件很适合你的气质。我能为你试穿一下吗？
4.真的很适合你。这是为你设计的。你怎么想呢?
5.这是一面镜子。想看看自己戴上的效果吗？
6.把首饰放在柜台上和戴在身上是两种完全不同的效果。建议你试试。没关系。
7.您好，请低头，我给您试穿一下，看看佩戴的整体感觉。
要领:热情的态度，询问的语气，温柔的试穿动作。
忌:表现得不耐烦，过于热情，真诚，不要过分奉承。
动词 （verb的缩写）处理异议
1.你认为这个戒指的价格有点高吗？
2.是的，你看的这个款式的钻石等级比较高，所以相应的价格也会高一些。
3.你注重钻石的等级还是款式？
4.你看，这几款比刚才那款价格略低，款式也很好。
要领:积极复述和回应客人，微笑，耐心。确保我们的商品是真的。
忌:争吵、表达不满、强买强卖、直言不讳、轻视顾客。
六。礼遇收银员
1.这就是风格。我可以为你开发票吗？
2.我来帮你算一下这个首饰的折扣价，你看看吧！
3.你想要用现金还是用信用卡支付？
4.这是您的XX钱，请稍等！
5.谢谢你的等待。我收你xx元，找你XX元。请看一看！
要领:说话清楚，出示证件，当面验钱。
忌:含糊、命令式语气。
七。VIP注册和售后服务
1.请为我签上您的名字，我们将在这里为您提供VIP服务。(客户姓名、电话号码、出生日期)。
2.你现在买我们某某饰品，如果不喜欢，想换个款式，可以带过来换钱(根据目前店铺情况收取折旧费/黄金换黄金和镶嵌换镶嵌，情况不一样)，我们国家任何一家店都会免费帮你保养清洗。
4.也可以带朋友来消费，可以给你优惠和积分。如果你得到更多的积分，我们还会送你礼物。
要领:着眼于会给客户带来的好处，热情诚恳地介绍。
忌:敷衍、急躁、生硬。
八。再见
1.我把你的珠宝放在首饰盒里了。请看一看！
2.这是你的货物。发票在盒子里。请收下。(递给顾客)
3.你想要用礼品盒包装它吗？
4.这是我们的售后服务手册。回去可以仔细看一下。介绍了家居服的注意事项和我们的售后服务承诺。
5.请慢慢走！欢迎再次来到XXX！
6.还有其他需求吗？
要领:耐心，微笑，看着远方。
忌:喜形于色，同事对客户评头论足，指指点点。[/s2/]
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