最近，北京的包先生遇到了一件烦心事。
一个周日，包先生登上了交易猫平台(全称“广州交易猫信息技术有限公司”)，花58元购买了《三国战略版》的游戏账号，给新买的账号充值了近1000元。他觉得“没什么意思”，决定把账号挂回交易猫平台，以200元的价格卖出去。
公开资料显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，是国内最大的游戏账号交易平台。交易猫官网几乎涵盖了所有热门网游，首页不断滚动着账号和几十到几万人民币不等的虚拟货币交易信息。
让包先生没想到的是，账号刚一上架就被系统“自动下架”，甚至是多次尝试之后。包先生作为交易猫平台的老用户，从未遇到过账号无法上架的情况。
图:5月2日，交易猫平台多次下架账号(受访者供图)
交易猫回复不一致。
网友追回17倍损失。
包先生先后通过工信部、广州市市场监督管理局举报，并通过21世纪经济报道[披露]平台向记者投诉举报。
据21世纪经济报道记者了解，交易猫坚持认为账号不能上平台机制，暂时无法更改。
为什么账户交易受到限制？
起初，包先生找到了交易猫平台的客服，客服回复账号失败是因为九游的机制问题。(“九游”是广州爱九游信息科技有限公司的简称，是《三国战略版》的游戏厂商)九游客服对此予以否认，并让宝先生联系交易猫解决。
图:九游客服回复(受访者供图)
在九游“碰壁”后，鲍先生再次咨询了交易猫平台的客服。这个交易猫的回复是:账户没有异常，因为账户交易频繁，系统判断有风险。如果你想重新上架，你需要等七天。
图:交易猫客服回复(受访者供图)
在多次协商沟通未果后，包先生在工信部投诉平台对交易猫进行了投诉，理由是账号限量销售等。
在这个投诉平台上，交易猫给出的限制交易的理由各不相同，包括“当日以原价两倍卖出自动触发平台安全政策”、“充值金额较大的游戏账号绑定信息7天内不能卖出，现可在平台出售”等等。
图:工信部投诉平台上交易猫的回复(受访者供图)
操盘猫给出的理由是否属实？
21世纪经济报道记者为了弄清楚游戏账号是否可以当天买卖，交易价格是否有限制，咨询了交易猫平台的客服，得到的回复是:交易完成后，可以上架试玩；只有最低价，没有最高价。
图:记者与交易猫客服的对话截图。
与此同时，21世纪经济报道记者在交易猫的交易平台上发现，卖家以99999元的“天价”挂出三国战略版账号的情况并不少见。
图:交易猫平台截图
鲍先生认为，交易猫的客服回应存在明显的不一致。而且因为协商过程持续了两个月，游戏账号贬值，平台要追回账号未赔付损失的保费部分1000元左右。
但交易猫通过广州市市场监督管理局回应，只能承诺赔偿包先生原账户价格，即58元。
根据包先生举报的内容，21世纪经济报道记者向交易猫客服发出了电话采访请求。客服说，交易猫没有开通电话服务。随后，记者向交易猫客服发送采访函，截至发稿，尚未收到回复。
律师:交易猫消费者可要求平台提供相关数据。
那么，问题来了:交易猫要为这件事负责吗？包先生要求赔偿1000元是否合理？他的损失应该如何计算？
对此，21世纪经济报道记者咨询了四川方策律师事务所律师郭刚。
郭刚认为，用户在注册时勾选了“同意用户协议”，意味着平台的交易规则已经向用户公开公示，用户应当知晓并遵守。
交易猫平台在官网公布的交易猫平台虚拟商品交易规则显示，“卖家对商品定价需谨慎。如果发现卖家公布的价格严重偏离市场价格，交易猫有权在任何情况下无条件取消此类交易”；“由于网络游戏中虚拟商品的特殊性，交易猫平台有权因运营商原因自主下架商品，包括但不限于服务器关闭、运营商破产等”。
同时，郭刚指出，由于交易猫给包先生的回复不一致，如果双方后续纠纷仍进入诉讼阶段，这一事实可能对交易猫的抗辩不利。
至于鲍先生的赔偿诉求是否合理，主要看平台是否违反了用户协议的相关约定。根据《中华人民共和国民法》相关规定，网络虚拟财产游戏账号属于网络虚拟财产，受法律保护。如果包先生追究平台的责任，需要评估证明具体的经济损失，进一步证明损失是平台造成的。
也就是说，包先生需要证明该账户在被平台下架前是1000元，或者要求平台提供相关数据。如果平台拒绝提供数据，消费者可以起诉平台，法院、检察院、公安机关将依法进行收集和调取。
交易猫二手账户交易安全风险频发。
启信宝信息显示，交易猫成立于2014年3月14日，注册资本1000万元，由UC浏览器母公司广州动观计算机科技有限公司和广州优视网络科技有限公司各持股90%和10%。
通过股权穿透，交易猫的实际控股股东为杭嘉宝灿企业管理有限公司，由张建锋、戴珊、文佳、吴敏芝、蒋芳各占20%股权，这五位股东在阿里巴巴的公司等担任法定代表人。
值得注意的是，21世纪经济报道记者发现，在“黑猫投诉”消费服务平台上，交易猫的投诉量高达59318，涉及退款难、找回购买账号、售后客服不作为等问题。微博中#交易猫#的话题下，也充斥着网友抱怨交易猫真金白银购买的账号被追回，针对被封禁的账号向客服求助。
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