是服务更加精细化，还是不遵守现有规则？9月12日顺丰签收确认加1元服务费，热搜。此事源于浙江省消保委点名顺丰增值服务设置“签收确认”1元服务，涉嫌巧立名目收费。对此，顺丰回应称，该服务主要是为了避免贵重物品签收纠纷。在快递井喷的当下，似乎当面签收对我来说是一件很难的事情。我保证签收是快递公司应该履行的义务。为什么会变成有偿服务？想要确保正确收到商品的消费者是否应该再次付费？
消费者保护委员会点名乱收费。
快递公司因为价格再次陷入舆论风暴。9月10日，浙江省消保委官方微信官方账号发布文章称，近日，有消费者反映，在使用“顺丰+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。收件人购买该增值服务后，应凭顺丰快递发送的签收码或本人身份证后六位数字签收快递。认为顺丰为消费者提供这种增值服务的行为侵犯了其合法权益。
对此，浙江省消保委认为，条例中的收寄应包括当面验货和签收，顺丰推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”与应有的合法服务内容分离，涉嫌以各种借口收费，侵犯消费者合法权益。顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。
浙江省消保委相关负责人认为，各寄递企业应严格按照国家法律法规的相关规定提供和优化服务，切实提高消费者满意度。
密码签名避免纠纷？
从平台设置来看，北京商报今日记者注意到，在“顺丰速运+”小程序中的“签收确认”增值服务中，顺丰强调该服务可以防止他人随意签收，解决自己签收和授权签收的问题，避免不必要的纠纷。目前该服务涵盖大陆内部互邮和大陆寄往美国的邮件，收费标准分别为1元/票和19元/件。
一时间，1元中签引起了不少网友的争议。有网友认为，核实身份再签收是公司的义务，不能转嫁让用户买单。《快递暂行条例》第二十五条也指出，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。
顺丰速运相关负责人解释，这种密码签收服务源于珠宝、3C电子、奢侈品客户的特殊需求。“比如奢侈品客户寄的快件，经常会遇到收件客户告诉快递员自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放到前台的情况。当意外发生时，接受者可能无法准确回忆委托过程或是否已被委托。密码签名的密码必须由收件人转发给客户端才能投递，因此可以有效避免这类纠纷。这种增值服务也是快递行业的通行做法。”上述负责人举了具体场景作为例子。
北京商报记者注意到，该服务目前是可选的。用户可以使用小程序发送珠宝等物品，如果不需要增值服务，仍然可以正常下单。这也意味着，除了付款情况，寄件人是否愿意多付1元钱以保证收件安全，收件人都可以免费签收快件。
增值服务的本质是什么？
一位快递从业者告诉今日北京商报记者，贵重物品的寄递市场不大，但却是纠纷的重灾区。为了降低物流各个环节的风险概率，企业会设置一些附加服务，比如现在流行的保价服务，最大限度减少用户的损失。“但由于‘签收确认’服务的推出，并没有在小程序中指定贵重物品的投递，用户会产生一些误解，以为顺丰普通快递无法实现签收确认，所以应该设置这项服务。”
同时，他向北京商报今日记者补充道，密码服务确实可以保证一对一收件，但由于技术成本问题，不可能是完全覆盖贵重物品递送的免费服务，所以会加收费用。
那么，既然是进一步保证用户接收安全的附加服务，又何必讨好呢？从网友的讨论中，北京商报记者今日梳理发现，虽然快递员没有告知投递柜，或者代收点二次收费早已被认定为违法，但仍有不少网友被这类行业的痼疾所困扰。国家邮政局7月份用户投诉统计数据显示，快递服务投诉同比增长59.2%，其中虚假签收、不按地址付费等问题较为突出。所以企业推出可选服务收费还是能刺激用户神经的，这也和行业末端服务签到质量良莠不齐有关。
值得注意的是，目前快递公司都在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中，除了“签收确认”，还包括定时送达、隐私保护、打包服务。比如寄件人需要支付3元，就可以使用预约投递功能，具体时间段可以精确到2小时以内。中通、大云等其他企业的增值服务包括号码保护、代收货款等。
快递专家赵晓敏认为，快递价格和快递量的两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务的高质量发展。此外，在保障快递员劳动权益的大趋势下，快递公司会寻找更细分的服务，满足用户更多场景的需求，从而提升服务质量。
北京商报记者何谦
来源:今日北京商报
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