中新经纬2月23日电23日晚间，线上品牌折扣零售商唯品会发布2021年财报数据。2021年，唯品会整体业务实现稳定增长，全年活跃用户数较2020年增长12%，达到9390万。GMV同比增长16%至1915亿元(人民币，下同)；订单总额同比增长14%，至7.9亿。受益于用户和ARPU的稳定增长，全年营收同比增长15%至1171亿元；非美国通用会计准则净利润超60亿元。
唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“过去一年，我们战略性地聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协作水平，着力强化我们作为领先品牌折扣零售商的地位和价值。展望未来，我们将坚定执行好货战略，不断深化品牌合作，提升获客效率，持续用好货吸引用户持续访问和购物，实现高质量、可持续的长期增长。”
唯品会将强化品牌销售定位，提升业务协同水平，核心品牌GMV的贡献将大幅提升
2021年，唯品会将围绕好货战略，注重核心和头部品牌的合作运营，巩固核心竞争力。同时，唯品会将激活和升级平台上的多个购物渠道，更好地为品牌赋能，丰富消费者的购物体验，提升商业协同水平。
鉴于平台用户对高品质、高性价比的追求，唯品会将于2021年下半年推出超级大牌日活动，多个核心品牌均取得历史最高单日业绩。例如，斯凯奇在超级大牌日当天售出近25万件商品，平均每秒钟有3件商品被拍摄。更多的品牌合作伙伴拥抱唯品会，提供更多价格优的独特好产品。2021年，唯品会核心品牌GMV的贡献大幅提升，增速超过公司整体水平。
同时，唯品会通过大数据助力品牌创新设计和精准营销，提升平台商品流通效率。比如唯品会和周生生定制的虎年产品，以搞笑的卡通风格打造虎年金饰，契合年轻人的喜好，长期位居唯品会金手镯销量第一。
此外，唯品会将不断提升渠道能力，完善供给侧，满足消费者的新兴需求。比如，针对国民消费趋势，唯品会加强国产品牌运营。2021年“双十一”将开启24小时。在该平台的服装和化妆品销售额前10名中，国产品牌将占据大多数席位。针对年轻用户对健康生活和科技体验的追求，唯品会将继续丰富智能家电、健康膳食等品类的SKU，为消费者带来更多选择。
借助更多好的品牌和产品，整合用户运营，2021年下半年起，唯品会整体用户粘性和ARPU将持续提升。尤其是核心SVIP用户的运营指标非常出色。2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数将同比增长50%，其线上净交易额占比36%。SVIP用户的年ARPU是非SVIP用户的8倍左右，特点是高复购率、高购买力、高留存率。未来，唯品会将推进付费会员体系，覆盖更多高价值消费者。
唯品会专注用户体验，解决服务痛点，客户问题24小时解决率超过97%
唯品会通过构建完善的售后服务体系，为消费者提供最佳的购物体验。除了七天无理由退货，平台用户还可以享受快速退款、无忧损坏、15天质量退款、10天价格保障、88元内免运费等超值服务。
同时，为解决网购消费者长期存在的退换货痛点，唯品会携手顺丰，开展免费退换货上门换货服务，让消费者足不出户即可退换货，大幅提升用户满意度；为用户提供温暖贴心的服务，截至2021年，唯品会组建了近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题率达到97%以上。
围绕平台超级VIP等高价值核心用户，唯品会在全年提供免邮、免退换货、自营商品八五折等增值服务的基础上，不断升级服务体验。2021年，唯品会将为超级VIP客户提供24小时不间断服务，直达更贴心、更专业的人工客服。这有效提高了高价值用户的满意度，进一步增强了用户粘性。
在品控方面，唯品会以用户为中心，坚持“正品十保”和“品控九项”，做到产品源头有保障，过程有严格监控，售后有保障。同时，唯品会布局完整的检测体系，对平台上的各个品牌进行常态化的随机检测，检测产品的频率和覆盖范围远超行业平均水平。
唯品会践行企业社会责任，致力于公益和绿色低碳事业，ESG相关评级将稳步提升
唯品会将始终以社会责任为己任，持续深耕女性赋能、互联网公益创新等板块，打造唯爱妈妈、唯爱公益计划、唯爱工场等一系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度，唯品会累计投入公益的资金已经超过3.46亿元。
作为一家长期致力于女性公益的互联网公司，唯品会将继续探索“互联网加公益”的创新模式，赋能困境女性，打造专注服务困境单亲家庭的妈妈专属项目。唯爱妈妈项目为5万个困境单亲家庭减负赋能，在心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域提供服务。
此外，唯品会以“唯爱公益计划”为纽带，为用户提供便捷多样的公益参与方式，搭建多元化创新合作的端口，探索购物可参与公益的“电商+公益”模式，践行“做小善，成大爱”，搭建普惠爱心平台。截至2021年12月底，唯爱公益计划已联合社会各界推出30多个优质公益项目，参与会员超过1091万人，捐赠超过156亿唯爱。
同时，唯品会积极追求可持续发展，ESG相关评级得到稳步提升。2021年，道琼斯发布的2020年可持续发展指数显示，唯品会在“包装”、“隐私保护”等诸多问题上保持全球零售业领先地位。同年，唯品会在MSCI ESG评级中被提升至A。
在环保责任方面，唯品会坚持绿色电商之路，将绿色发展理念贯穿于办公、仓储、包装、运输等全生命周期，不断减少碳足迹。同时，发挥平台型企业的作用，重视供应链的环境责任，带动价值链不断提高环境责任水平。
唯品会将继续聚焦好货战略，吸引更多品牌提供好货，持续优化运营能力，推动公司实现高质量可持续发展。(中新经纬APP)
(文中观点仅供参考，不构成投资建议。投资有风险，入市需谨慎。)
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