2月24日，一位网友向记者透露，淘宝和天猫未经商户批准，商品订单退款申请可在几秒钟内送达。
记者实际测算显示，目前淘宝和天猫商户的未发货商品订单退款服务已经升级。其中，淘宝和天猫500元以下未发货商品订单的退款申请可以在几秒钟内送达。500元以上的订单仍需商户审核后才能退款。
随后记者向淘宝相关负责人询问了相关情况，得到了官方回复：“从今天（24日）开始。”淘宝网的订单数量不低于每秒500元。到4月，天猫尚未发货的商品退款服务将升级为无限制金额。此外，定制和虚拟等特殊商品不支持每秒未发货的商品退款。“据报道，淘宝网在2019年推出了第二项未发货退款服务。
图来源：淘宝相关负责人回答记者
在淘宝内部，“改善消费者和商家的体验”是今年的关键任务。这也是自1月6日淘宝和天猫业务全面整合以来出现的新变化。接近淘宝网的人士告诉记者。
来源：消费者测量的未送达秒数退款
此前，据媒体报道，淘宝在过去一个月先后推出了春节商户“一键成交”工具和商户购买用户“晾单礼物”等工具，不断优化平台上商户和消费者的业务和购物体验。
业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步实施，将继续实施更多有利于改善业务运营和消费者购物体验的措施。
资料来源：新福建
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