看看新闻丧钟记者李翔通讯员严丹
2020-10-2815:03
它来了！它来了！
一年一度的“空钱包运动”又来了
随着双11购物节的热身
许多小型合作伙伴已经开始
上网、熬夜和下单
然而，在抢购的同时
先停一下
让我们看看你买了什么
我可以无故退货七天吗？
淘友文文提出了以下问题：
“对于我买的微型单摄像头，商家清楚地标明了‘无故退货七天’的权利。你为什么不让我退货呢？”
让我们看看~
案例回放
去年1月，文文在淘宝上的一家天猫店订购了一台富士相机（包括配件），并支付了7298元。本店由上海G贸易公司（以下简称“G公司”）经营。
G公司应在本相机的产品详细信息页面末尾说明“退货和更换说明”，包括：
“快递收货后7天内出现非质量问题：如果您接受退货和换货要求，请向售后客服询问退货地址。往返运费需由客户承担（公司未收到已付款的零部件），并确保商品本身、配件、包装和礼品完好无损且未被使用（即不影响二次销售）。"
1月24日
收到相机后，文文打开包装，将电池和存储卡放入相机，粘贴加固胶片，按下快门，拍摄了几十张照片，然后将其删除。
1月31日
文文在淘宝上申请退货，因为他没有理由在七天内退货。在收到文文发回的相机后，G公司发现相机电池和存储卡有触点，因此拒绝签字并退货。
5月16日
G公司向文文开具了采购发票，确认购买的相机总价为7298元。
文文和G公司未能就退货达成协议，因此他们向上海市杨浦区人民法院提起诉讼。
试验场
在庭审期间，原告文文向法院确认，购买的相机没有质量问题，退货的原因是在七天内无故退货。文文认为，她购买的相机的开箱安装是验货的必要步骤，不会损坏相机的外观，也不会有不合理使用的痕迹，也不会影响二次销售。因此，它应该属于七天内无故退货的货物。要求取消网购合同，退还相机并全额退款。
被告G公司辩称，它不同意原告文文的主张。G公司于2019年2月13日收到SF发回的相机，在面对面检查时发现电池和存储卡接触明显。
根据天猫平台《七天无理由退换货规范》，文文退货影响二次销售，七天内不符合无故退货换货条件，G公司拒绝签字退货。
法院判决
上海杨浦法院认为：
在履行合同过程中，方均应遵循公平原则确定各自的权利和义务，交易也应如此。
网络购物打破了传统的面对面的购物交易模式。消费者在购物时只能依靠商家的图形介绍，无法亲身感受到真实的物品。为了保护消费者权益，他们制定了七天不合理退货换货政策，这是消费者权益的公平体现。同时，为了防止消费者滥用七天不合理退货换货政策，当商品没有质量问题时，消费者在退货时应确保商品完好无损，退货不会影响商家转售，这是商家的公平体现。由于不同类型货物的特点不同，其完整标准也不一致。
本案争议的焦点是：
原告庭审后使用的相机是否属于七日内无故返还的范围。
法院认为，G公司在商品明细页的退换货说明中明确表示，自快递收货之日起7日内，G公司将享受无故退换货服务，但如果商品没有质量问题，G公司应确保退换货商品本身、配件、，包装和礼品完好无损且未使用（即不会影响二次销售）。
对于完整货物的识别标准，鉴于电子电气产品的特殊性，如果存在难以恢复到原始状态的外观使用痕迹，或激活、授权信息和不合理的个人使用数据保留等数据使用痕迹，货物应视为不完整。
在本案中，原告文文购买的商品是单反相机。文文安装相机电池并按下快门试拍后，相机电池和存储卡上有使用痕迹，很难恢复到原始状态，导致相机价值贬值。被告G公司无法将退回的相机作为良好商品转售，因此，文文退回的相机不符合商品完整性标准，不属于七天内无故退货的范围。
因此，法院并不支持文文的所有主张。
提示
本来，“七天无理由退货”的权利并不是退货和换货时“捣乱”的借口。退货时未妥善保管，影响商品二次销售的，商户有权拒绝退货申请。在购买和测试电子产品时，消费者应该谨慎。在这种情况下，如果相机电池和存储卡上留下使用痕迹，就不能随意退货或更换，这需要广大消费者的关注。
当“双棍节”即将到来时，
祝你购物愉快，理性消费！
（来源：上海杨浦法院新闻knews记者：李翔通讯员：严丹）
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