资料来源：北京海淀法院，文/、秦婧兰
这是双11购物节
你也有麻烦吗
购买和退货周期
接受这个退货规则
让“砍手”更轻松
今天的问题和回答hi方法与您交谈
关于“七天无故返回”
11月11日上午，太阳照在他的脸上。小王突然醒来，看着手机里弹出的余额短信，回忆起他在清晨激情澎湃的命令，仿佛在做梦。小王在手机屏幕上滑动长订单。除了之前加入购物车的商品外，还有一盒鲜虾、一部新手机和七种免费护肤品，可以购买一瓶。小王皱眉。“家里还有这些。我为什么要买这些？”似乎它真的是前一秒的最后一个付款人，后一秒的退款人。“算了吧，反正也没有理由在七天内退货。收货后退货就行了。”小王揉了揉红眼睛安慰自己。
问题1：我可以购买任何东西并无故退货七天吗？
不，七天无故退货是指消费者可以在收到商品之日起七天内无故退货，这保证了消费者在网上交易中的“后悔权”，但并非所有商品都可以在七天内无故退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外：
（1）由消费者定制；
（2）新鲜易腐；
（3）消费者在线下载或解包的视听产品、计算机软件等数字商品；
（4）投递报纸和期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质不宜退货的商品，经消费者购买时确认，不适用无故退货。
自2017年3月15日起生效《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称“《办法》”)，进一步规定，消费者在购买时确认的下列商品，不得适用无理由退货七天的规定：
（1）开箱后易影响人身安全或生命健康的商品，或开箱后易改变商品质量的商品；
（2）一旦激活或投入试运行，货物价值大幅贬值；
（3）接近保修期的货物，以及在销售时注明的有缺陷的货物。
小王订购的鲜虾属于新鲜易腐食品，运输情况将直接影响货物质量。根据法律规定，无理由返回七天的条件不适用。
问题2：返回应满足哪些条件？小王的手机和化妆品能否在七天内无故退货？
根据《办法》，消费者退货的商品应当完好无损。完好商品主要是指商品能够保持原有的质量和功能，商品本身、配件、商标齐全。如果货物的使用超出了检验和确认货物质量和功能的需要，导致货物价值大幅贬值，则视为货物不完整。具体标准如下：
（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械和计划生育用品：必要的一次性密封包装破损；
（2）电子电器：未经授权擅自维修、涂改、销毁、涂改强制性产品认证标志、说明书标签、机器序列号等，外观使用痕迹难以恢复到原始状态，或激活等数据使用痕迹，授权信息和不合理的个人使用数据保留；
（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺和家居用品：商标标识被移除，标识被切割，商品受到污染和损坏。
如果手机等电子产品被拆开并激活，即使试用后感到不满意，也可能很难退回，因为一旦激活，手机和电脑等电子产品通常会留下数据使用的痕迹，不再属于新机器，商品的价值将大大贬值。因此，商家通常会无故提示激活的电子产品在七天内不支持退货。如果小王的手机被打开并激活，将很难归还。如果化妆品和其他商品已经开箱并密封，通常不适用于在七天内无故退货。因此，消费者在网上购买此类产品时必须仔细阅读退货说明。需要退货的，应当按照退货要求妥善保管，避免不必要的损失。
问题3：小王收到化妆品后，想要退回未开封的正式商品，并留下七个小样品。可以吗？
不，根据《办法》，消费者退货时，应当将商品本身、配件、礼品一并退货。这里的礼物包括实物、积分、代金券、优惠券和其他形式的礼物。如果礼品不能一起退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的礼品价格支付礼品价格。因此，如果小王想要退货，他不仅要保持货物完好，还要将礼品样品一起退回。此外，小王下订单时，货物数量符合全额降价的优惠条件。现在，小王退回化妆品后，如果订单金额导致不再享受折扣，将根据购买时每种商品的价格进行结算。退货价格以消费者实际支付的价格为准。
最新评论