消费者周女士（AndyLau）说，上个月她在一个购物平台上买了一件价值2580元的衣服，但过了很多天，快递还没有送到门口，也没有收到提货通知。查看物流信息后，我发现快递兄弟已经把它放在邮局签收了。
周女士去邮局取货后，他想原封不动地退货，因为他收货的心情受到了影响，但出乎意料的是，该商户以超过“7天不合理返程期”为由拒绝了。
这让周女士感到困惑。很明显，他刚拿到快车。为什么“过期”？售后服务时间不应该从快递到的时间算起吗？无奈之下，周女士向闵行区消费者保护委员会投诉。
闵行区消费者权益保护委员会接到诉讼后，联系双方了解情况。根据周女士提供的信息，事情的来龙去脉已经理清：10月6日，周女士下订单购买一件连衣裙；10月10日，快递公司开始送货；10月12日显示“登录”；10月22日，周女士前往邮局取货，并向商户申请退货和退款。
随后，闵行区消费者保护委员会联系商户核实情况。商人提出他是基于货物的签字时间。周女士的退货申请超过了“无故退货7天”的期限，所以他拒绝了她的退货申请。从表面上看，这份声明没有问题，但物流信息已经被闵行区消费者权益保护委员会进一步核实，10月12日的接受者是“服务中心”，而不是周女士本人，从邮局获悉，周女士签字的正确时间是10月22日。
基于上述情况，闵行区消费者权益保护委员会《消法》相关规定并结合实际情况，向经营者强调“无故返回七天”从消费者收到商品的时间开始计算。同时，建议企业在运营时以客户为中心，在客户提问时也要考虑换位，避免“一刀切”的固化处理。最后，经营者接受了消费者保护委员会的建议，并及时为消费者办理退货退款。
消费者保护委员会表示，本案消费者与商家之间的争议焦点是“七天内无故退货”的开始时间。根据法律规定，从消费者收到商品之日起生效，“驿站”并不代表消费者本身，其“签名”行为也不是消费者的真实意思，因此，商家不宜将驿站签约时间作为“七天内无故退货”的起始时间，这也在一定程度上损害了消费者的合法权益。此外，物流公司还存在未及时通知消费者取件的问题，导致消费者客观上无法及时收取快递。
大促刚刚完成“双11”，现在是快递的旺季。面对类似问题，闵行区消费者权益保护委员会建议：
首先，企业应正确理解法律规定，明确自己的权利和责任，以减少因接收期而引发的维权纠纷。
第二，物流企业要完善服务，规范提货通知流程，多渠道告知消费者提货信息，避免消费者长时间没有收到货物的麻烦。
第三，针对目前邮局、快递柜收货的普遍现象，建议网络平台与物流系统提前约定是否允许收货，后续操作应严格按照协议进行。
资料来源：上海
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