来源：上游新闻-重庆晨报
近日，市民王女士向上游新闻热线966966/上游新闻app举报，她在淘宝上退货时，将货物交给申通快递，但对方延迟发货，导致7天不合理退货期限到期，无法再退货。“我多次打电话给快递员沟通。对方总是以忙为由说以后帮我。结果，快递员没发出去，也没还给我。”王女士愤怒地说。
据了解，王女士住在家里大渡口区，不久前，她在网上买了一种产品。由于对产品不满意，她选择在12月9日退货，并根据淘宝上的退货选项下了挨家挨户提货的订单。很快在同一天，申通快递联系她收货。
在正常情况下，快递员会当场打印送货单并将快递送走。但当时，快递员表示，返回地点受到疫情影响，暂时无法发货。回国后，他会关注疫情，尽快送货。王女士没有多想，甚至不记得快递员的相关信息，所以他让他把货物带走。
王女士多次向快递员发送短信，但没有回复
三天后，王女士发现快递没有被送走，快递员“没有消息”。所以她必须向社区汇报新秀驿站经过一轮询问，我终于听到了快递员的电话号码，并开始与他沟通。
“在接下来的三天里，我每次打电话，他都说他现在很忙，后来又回复我，但我每天都没有收到任何回复。后来，我担心他真的很忙，所以我说给他发短信提醒。此外，淘宝卖家又发了一个新的邮寄地址，没有受到疫情的影响。”这样，王女士将新地址发送到快递员的手机上，但快递员没有回复短信，仍然没有将快递员送走。
在与快递员沟通的第四天，即无理由退货七天的最后一天，王女士无法忍受。他打电话给信使，语气开始有点刺耳。快递员听着，说他没有收到短信。他要求王女士添加他的个人微信并发送新地址。
因此，王女士添加了信使微信，并将新地址发送给他。快递员在电话里说他下午会把快递员送来。结果，王女士在下午刷新了淘宝退货信息，发现快递仍然没有发送。打电话给快递员。快递员表示快递名单已经打印出来，并立即通过微信发送快递名单信息。王女士左等人等得很好。他们没有收到信使发送的信息。他们在微信上询问对方，但仍然没有回复。
7天后，快递仍未发出
“我突然意识到与他沟通完全无效，于是我删除了他的微信，并拨打申通全国客服热线。工作人员的反馈告诉我快递员可能丢失了快递。”王女士表示，无论快递是否丢失，快递员都应该主动出来解决问题，而不是一次又一次地拖延。最后，它超过了淘宝退货的时间，导致无法退货和退款，浪费了大家的时间。
王女士把新地址发给了快递员，但对方仍然没有回复
“更无奈的是，申通的工作人员告诉我，鉴于我的情况，如果快递真的丢失了，他们会按照相关标准进行赔偿。但如果快递给我寄回了什么东西，他们只会退还12元的快递费。至于我是否能亲自归还，他们不会接受暂时。“王女士告诉上游新闻记者，到目前为止已经是第八天了，快递还没有寄出或退回。
随后，记者通过电话联系了快递员。另一方表示，由于“双12”的到来，他的工作最近非常繁忙，王女士的电话集中在上午和下午，而他在这段时间内正在快递。可能会出现他看不到短信或手机没有时间考虑的情况。目前，他可以确保快车不会丢失，他愿意与王女士沟通，但无法发现王女士侵入了他的微信，没有接听他的电话。
那么，快递公司能否赔偿快递员造成的延误？为此，记者咨询了重庆妙筑律师事务所律师倪世钧。律师说这可以要求赔偿。根据国务院《快递暂行条例》第27条规定：“快递延误、遗失、损坏或者内容短少的，被保险的快递按照快递企业与寄件人约定的保险规则确定赔偿责任；未投保的快递按照再保险约定确定赔偿责任黎凡特民法条款。"
上游记者付迪西
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