双11的氛围仍在继续，双12的预售已经开始。在竞争激烈的购物促销活动中，购买最喜欢的商品是一件美好的事情，但难以购买礼物的问题是另一种感觉。北京消费者李女士（NicholasTse）在今年的第十一届全国重阳大会宣传期间在天猫上戴森官方旗舰店经历过这样一件事：以原价购买的戴森有限理发师的礼物不是一套匹配的正品梳子，而是一套“杂项”梳子，从产品到包装上没有戴森的字样或标识。官方客服称之为“专为戴森的双11活动定制的新梳子”。
事实上，李女士的经历并不是一个例子。新京报壳牌财经记者注意到小红书而黑猫投诉等平台，对戴森双11活动的礼品投诉不多，甚至有人专门成立了天猫戴森官方旗舰店的双11礼品权益保护小组。
对于天猫戴森官方旗舰店的礼品纠纷，北京怡和律师事务所律师苗慧敏向《新京报》壳牌财经记者解释，原则上，天猫戴森官方旗舰店存在一定欺诈行为。作为一家官方旗舰店，除非另有规定，否则销售的商品，包括礼品，应该是戴森的产品。事实上，商家赠送商品也是一种销售行为。所谓的“对礼品质量不负责任”是不受法律支持的。
原价3990元买下了戴森有限公司的理发师，但礼物不是真的
在今年双11预售的早期阶段，李女士在天猫戴森的官方旗舰店看到了他一直想买的“戴森专用普鲁士蓝配色美发师”。虽然价格不优惠（售价仍为3990元），付定金还是赠送了一套梳子作为礼物，当时的宣传表明，这套梳子是真品和原创的。李女士认为，戴森很少做降价活动。如果在双十一期间有真正的礼物，它仍然比平常更具成本效益。
10月20日，天猫的双11预售正式开业。李女士注意到，天猫梳子套装的图片从戴森官方旗舰店预售商品的宣传图片中删除，只有“付定金赠送梳子套装，24无息”。当消费者在店内直播室向主播询问梳子套装的款式时，主播也含糊其辞，什么也没说，但没有给出肯定的回答，也没有解释梳子套装的款式。
图/天猫戴森官方旗舰店直播回放截图
同时，李女士在戴森官网、戴森微信小程序和线下旗舰店上查询，“戴森限量版普鲁士蓝配色美发师”赠送的同价梳子套装均为同色正品“气囊板梳子和宽齿梳子”。因此，李女士在天猫戴森官方旗舰店预售期间没有注意到梳子套装的模糊性，并默认他的礼物也是正品套装。
Marx微信小程序页面和天猫旗舰店页面截图。图/由消费者提供
李女士在11月1日蹲到零以支付余款后发现，在到货的商品中，只有理发师，没有承诺的梳子套件。请天猫戴森官方旗舰店的客服了解，该店要求消费者在确认收到礼物后发送礼物。根据李女士之前的理解，戴森的限量版美发师和免费梳子套装都在一个包装礼品盒中。很少看到这样的单独包装。然而，李女士仍然认为，通过戴森的官方渠道购买的东西应该不会有大问题。此时，李女士对“梳子套装”毫不怀疑，直到11月7日，李女士收到了一份礼物。
根据李女士向《新京报》壳牌财经记者展示的图片，戴森独家美发造型机的双11预售“梳子套装”是一个带有“梳子套装”礼物的白色长盒子，里面装有黑色宽齿梳子和卷梳子。梳子到包装上没有“戴森”字样或标识，“证书”显示制造商是上海凌智工业发展有限公司，地址是上海市长宁区通协路558号汤泉国际大厦D栋703室。这是李女士眼中的“杂项”梳子套装，但天猫戴森官方旗舰店的客服称之为“专为戴森的双11定制的新梳子套装”。
天猫戴森官方旗舰店的礼品梳子套装。图/由消费者提供
看到这套“杂项”梳子的礼物，李女士非常生气，并于11月8日开始保护自己的权利。在天猫戴森官方旗舰店客服半个多月的“踢球”和徒劳沟通中，李女士还向12315、黑猫等维权平台反映了相关问题。
在向12315报到两天后，戴森三次致电客服联系李女士，先后给出了“补发紫红色气囊梳”、“紫红色气囊梳加真丝绒储物袋”和“紫红色气囊梳加真丝绒储物袋加100元猫超级卡”的解决方案。李女士坚持重新发行《戴森原始卡片》普鲁士蓝驳回了“梳状诉讼”的上诉。在戴森没有后续解决方案的背景下，李女士别无选择，只能向12315举报戴森的“欺骗消费者”。两天后，戴森的客服联系了李女士，提出了重新发行“真正的紫红色梳子套装”的解决方案。当时是11月21日，李女士最终选择接受赔偿结果。
李女士告诉《新京报》的壳牌财经记者：“作为一名普通消费者，我已经与戴森的客服沟通了半个多月。我真的没有精力和时间继续与戴森一起消费，我负担不起。”11月22日，由天猫戴森官方旗舰店重新发行的紫色梳子套装由顺丰快递发送给李女士。
天猫戴森官方旗舰店重新发行的正品梳子套装。图/由消费者提供
天猫戴森的官方旗舰店的双11礼品投诉不是一个例子
《新京报》的壳牌财经记者在小红书和黑猫投诉平台上发现，对天猫戴森官方旗舰店的双11美发师和吹风机礼品的投诉并不多，甚至有人专门成立了天猫戴森官方旗舰店的双11礼品权益保护小组。
在接受《新京报》壳牌财经记者采访时，有礼品问题的商品集中在“戴森限量版普鲁士蓝配色”美发师和电吹风中。大多数消费者在反复与天猫戴森官方旗舰店客服沟通并向12315等平台报告问题后，解决了问题。官方梳子有“红色梳子+紫色梳子包”，官方梳子有“红色梳子+紫色梳子包”，官方梳子有“红色梳子+紫色梳子包”，还有“一套正品紫红色梳子套装+天鹅绒储物包+猫超级卡”的补偿。
严卫静告诉记者，她在京子总部没有看到贝子写的梳状西服的配套方案，但在贝子写的梳状西服中，她和贝子有着同样的经历。此外，一些消费者在维权组织中反映，在天猫戴森官方旗舰店购买的相同价格和相同型号的双十一现货产品作为礼物收到，与正宗梳子套装相匹配。
《新京报》壳牌财经记者通过查询戴森官网和戴森微信applet发现，同等价格的“戴森限量版普鲁士蓝配色美发师”的梳子组是同色正品的“气囊板梳子和宽齿梳子”的梳子组（以下简称“戴森官方微信店”）。此外，李女士告诉《新京报》壳牌财经记者，“戴森限量版普鲁士蓝配色美发师”在“双十一”期间在西安的戴森线下门店的活动价格为3790元。礼物是同一颜色的原装配套梳子套装，不仅可以随货送达，还可以提供皮箱雕刻服务。
《新京报》壳牌财经记者指出，天猫戴森官方旗舰店和戴森官方微店均由戴森贸易（上海）有限公司运营，天猫旗舰店贺维典是戴森贸易（上海）有限公司的两个不同销售渠道，这一点也在《新京报》壳牌金融记者拨打的戴森官方客服电话中得到证实。
对于在天猫戴森官方旗舰店双11活动期间以相同价格购买相同产品的消费者来说，为什么礼物不同，为什么梳子套装的礼物不同于戴森官方网站和戴森官方微店？戴森的官方客户服务没有给出解释，只是表示会反馈相关需求。同时，该公司表示，天猫戴森官方旗舰店的一些限售产品没有提供原始的配套梳子套件。目前，戴森的官方客户服务部门给出的解决方案是给消费者一个天鹅绒储物袋。如果消费者不接受这种解决方案，他们可以选择退款和退货。
在消费者徐女士给《新京报》壳牌财经记者提供的电话录音中，戴森的客服解释说，虽然它和微信小应用程序是同一家注册公司，但它属于两个不同的销售渠道，互动优惠力度和捐赠品会有所不同。
此外，天猫戴森官方旗舰店的客服向消费者郑女士解释，“不能提供相同颜色的原普鲁士蓝梳子”。在电话录音中，客服人员说，戴森有限公司的普鲁士蓝色美发师和吹风机是用带梳子的礼品盒出售的。天猫频道在此次双11活动中分别获得了商品和梳子的库存，此外，现有库存中没有匹配的单个普鲁士蓝梳子套件，也无法保证匹配的独立普鲁士蓝梳子套件需要多长时间才能到达。因此，建议消费者最好接受紫红色梳子套装等相关解决方案。
12月7日，《新京报》壳牌财经记者在天猫戴森官方旗舰店询问“戴森普鲁士蓝独家美发师”时，发现店内展示的价格仍为3990元，赠送的产品为“戴森丝绒储物袋”，活动时间为12月12日至12月14日，2021。
图/天猫戴森官方旗舰店截图
《新京报》还报道称，除了天猫官方旗舰店赠送的双十一礼物外，戴森没有对戴森电吹风的质量控制提出投诉。在天猫戴森官方旗舰店、小红书和黑猫投诉平台的产品评论中，有很多关于产品质量问题的反馈，比如电吹风和美发师的差距过大，油漆脱落等。《新京报》壳牌财经记者从黑猫投诉平台了解到，截至12月5日，在涉及戴森品牌的1237起投诉中，主要涉及产品质量、退换货困难、保修期内维修费用过重、，对双11礼品和逾期交货的投诉。
专家：礼品也是一种销售行为，企业也应该对此负责
在对天猫戴森官方旗舰店双11美发师和吹风机的礼物的众多投诉中，《新京报》的壳牌财经记者指出，消费者认为天猫戴森官方旗舰店的相关活动存在虚假宣传礼物的行为，误导消费者和欺骗消费者。从…起消费主义从法律角度来看，天猫戴森的官方旗舰店是否真的在梳子礼品方面误导和欺骗了消费者？
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，根据消费者的说法，天猫戴森的官方旗舰店涉嫌在“双十一”期间为电吹风和美发师提供礼品的活动中误导消费者。该店不解释或解释梳子套装，让消费者误以为双11活动的礼物是原装配对梳子套装，侵犯了消费者的知情权和选择权，但很难说这种行为是否达到了欺诈的程度。尽管它与戴森的官方微店属于同一家注册公司，但拥有独立定价权的企业可以在不同渠道为同一产品制定不同的价格或优惠活动。
中国人民大学法学院教授刘俊海他说，判断商家是否欺骗消费者的关键是商家的广告是否真实、准确、完整地披露了商品相关信息（包括礼品信息），消费者的知情权是否被侵犯。如果商家有造假、隐瞒事实的欺诈行为，需要承担欺骗消费者的民事责任。
根据目前的消费者投诉和天猫戴森官方旗舰店在双11预售期间的现场回放，天猫戴森官方旗舰店存在梳子套装礼品信息披露不完整、不准确的问题。
北京怡和律师事务所律师苗慧敏认为，原则上，天猫戴森的官方旗舰店存在欺诈行为。她认为，作为一家官方旗舰店，销售的商品，包括礼品，应该是戴森的产品，除非戴森的官员有特殊指示。作为商品销售的礼物，它也是一种销售行为。所谓“不对礼品质量负责”在法律上是不受支持的。
《新京报》壳牌财经记者在采访中了解到，目前消费者维权的过程比较完整。通常，消费者首先与运营商协商。与经营者协商不成的，可以向消费者协会或者市场监督部门投诉，请求消费者协会或者市场监督部门调解；调解不成的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼，维护自己的合法权益。但是，在实际维权过程中，由于各种情况，单个消费者仍然难以维权。
对此，刘俊海建议，消费者在消费时，必须清晰阅读广告，认真签订合同，冷静储存证据，依法合理保护自己的权利。消费者应该明白“买不如卖，馅饼不会从天而降”。此外，刘俊海还提醒商家要善待消费者，对法律有信心，对风险有敬畏，对消费者有感恩之心。他们必须换位思考，尊重消费者的知情权和选择权公平交易权和索赔。
新京报壳牌财经记者王真真
编辑李正魏卓校对
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