绩效考核可分为：人员、服务、项目三类，不同类型的绩效考核，所针对的目标也不尽相同。在绩效考核报告中共通的部分一般包含：考核准则、考核范围以及考核标准或相关指标，最后形成总结。

针对人员类的绩效考核可包含：工作纪律类（考勤、工作态度等方面）、工作质量（工作处理、文档编写等方面）、工作能力（沟通能力、技术能力等方面）。一般多是在员工转正、年度绩效的方式出现。

针对服务类的绩效考核可包含：服务工作量情况（工单处理、工作小时等统计）、服务考核情况（过程标准、相关指标以及达成情况等方面）。考核的类型主要以基于ITIL中事件、问题、变更等知识的维保、运维类项目。

针对项目类的绩效考核可包含：项目进度情况（是否按进度计划执行等方面）、项目完成质量（重大事故发生的次数、服务满意度、是否有投诉等方面）。

在如今的IT服务项目中对质量的要求越来越高，在有些环境下的绩效考核会混合人员、服务及项目三个方面的要求共同考核，因此对完成绩效考核的团队或服务商的压力也越来越大。