齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 赵金萍 孙萌茜 记者 王文彬 见习记者 邢永红

近日，惠民农商银行大年陈支行迎来了一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说：“我要办理社保卡业务，我的母亲身患疾病急需使用社保卡办理住院事宜，但社保卡已经丢失，她无行动能力，无法来到网点办理业务，怎么办啊？”

大堂经理了解情况后表示，如果老人行动确实不便，可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理业务了。惠民农商银行大年陈支行及时安排工作人员为客户上门服务，为确保过程高效、顺利，在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真的为老人办理完了相关业务，并积极帮助客户与社保处沟通，高效及时地为客户解决了难题。客户激动地说：“你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对农商银行的感谢与信任。

惠民农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，惠民农商银行将提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。

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