本文转自微信公众号《网络传播杂志》
近年来，政务新媒体顺应“融合”大潮，不断突破发展，日渐活跃于多个社交网络平台，在推进政务公开、引导网络舆论、加强政民互动等方面发挥着不可替代的作用。过去一年，政务新媒体取得了哪些成绩？积累了哪些经验？大数据为你解析政务新媒体的十个典型案例！
（以下数据由蜜度信息“微热点”提供）
概况
通过对过去一年政务新媒体案例的大数据统计，总结出十个典型案例，其中，“中国地震台网速报”的全网声量最高，达41.0万条；“中国政法委长安剑”和“中国消防”分别以18.4万条和11.3万条位列第二、第三位。
政务新媒体十大案例
1
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中国地震台网速报：
多平台地震信息及时推送
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中国地震台网中心已经实现了自动地震速报，并通过手机APP、微博、微信、网站、今日头条等平台在第一时间对国内外最新地震消息进行权威发布。
2019年1月-4月，中国地震台网网站速报信息量达到357篇；新增微博1066条，阅读量达到6.1亿次；新增微信374篇，阅读量达到192.6万次。
经分析，中国地震台网速报信息的主要传播平台为新浪微博，相关信息占比高达72.7%。
在内容方面，涉及地震信息速报的微博有24条，占热门微博Top50的48%，占比排名第一。
2
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中央政法委长安剑：
各平台内容输出良好
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中央政法委长安剑在今日头条平台的内容输出情况较好。2019年1月-4月，其在今日头条平台共发文671篇，其中阅读量达10W+的文章有148篇，占比22.1%；阅读量100W+的文章有27篇，占比4%。
中央政法委长安剑今日头条平台阅读量Top5文章
中央政法委长安剑在微信公众平台和新浪微博平台上的舆论反馈亦较好。2019年1月-4月，微信公众号“中国政法委长安剑”共发布688篇，其中10w+文章345篇，占比50.1%。 2019年1月-4月， @中国长安网 新增微博2945篇， 新增粉丝数75.9万人，阅读量总计8.1亿次。
3
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@中国消防：
微博接力 处理迅速
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视频截图
1月5日晚，一则江西师范大学几名研究生打造“仙女寝室”的视频引发关注，@中国消防 @江西消防 @南昌市消防支队 三级消防官方微博通过微博接力，共同导演了一部名为《仙女寝室覆灭记》的“电影”。整个过程让许多围观的网友都看呆了，大家都纷纷调侃说，微博传令堪称是现代版“烽火台”。
事件走向
此外，@中国消防 喊话袁姗姗、@中国消防 回复郑恺等微博均得到了@四川消防 、@广东消防 、@云南消防 等各地多级消防部门的转发。
网友互动情况
相关链接：政务微博新模式：85分钟导演“仙女寝室覆灭记”
4
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广东“粤省事”微信小程序：
指尖上的网上政府
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2018年5月，广东在全国率先推行“数字政府”改革，“粤省事”小程序正式上线，致力于打造跨地市、跨警种、跨部门移动化、一网式办理的民生服务新格局。
从关键词云来看，“服务”、“查询”、“办理”等词较为突出，说明该平台为当地居民提供方便高效的便民服务，获得了网友认可。
而相关信息转发中出现的“心”、“中国赞”、“赞”等表情也从侧面反映了网民对该平台的认可与支持。
相关链接：运营近1年粉丝破200万！政务微信公号“C位出道”的秘密
5
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@湖南公安：
”线上战狼“获舆论称赞
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2019年5月，一名在柬埔寨遭遇抢劫丢失护照的网友小李向@湖南公安留言求助，随后，在@湖南公安 的帮助下小李顺利回国。截至4月，@湖南公安 共完成40起跨国救助，共帮助在15个国家遭遇困难的49名中国公民顺利解困，@湖南公安 还被网友写入了“出境游攻略”。此外，@湖南公安 还破获传销案件、刑事案件、O2O等多类案件，被公众成为“线上战狼”。
通过关键词云可见，“很棒”、“好事”、“战狼”、“热心”、“正能量”、“为人民服务”等词语成为该事件高频词，说明@湖南公安 线上救助行为切实帮助救助者、获得舆论好评。
相关链接：“线上战狼”！这个政务新媒体，如何完成41次跨国救助？
6
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@山东环境 政务微博矩阵：
打造污染治理新范本
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3月18日，有网民反映青岛某河流排污口散发刺鼻气味儿，希望有关部门及时处理。随即，当地环保政务微博多级联动，3小时内督办解决排污问题。
目前，山东省已建立以@山东环境 为中心的231个环保政务微博，由此形成了省、市、县（市、区）和部分乡镇环保办的四级环保政务微博矩阵。而@山东环境 还创建了多个微博话题，共收获近1.4亿的阅读量和22.4万的讨论量。
通过关键词云可见，“污染”、“环境”、“环保”等词语成为该事件高频词，体现了网友对环保问题的关注。
7
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广州珠海两城微博：
矩阵联动 共筑生命绿道
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3月29日12时50分，中山大学孙逸仙纪念医院发出紧急求助，一颗待移植“心脏”需要从珠海紧急送到广州。14时43分@中国广州发布 率先发布微博，请市民“为爱让行”；随后@广州公安发博 、@广州交警 等多个政务微博联合发声，线下调度交警爱心护送，线上联动发布让行提醒，畅通生命通道。
事件经过
通过关键词云可见，“医院”、“珠海”、“心脏”等词语成为该事件高频词，充分表明这颗待移植“心脏”的运送牵动着广大网友的心。
相关链接：这次，政务新媒体真是救了命！
8
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四平公安：
创意普法短片 政务新媒体实力圈粉
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吉林四平公安通过发布创意普法短片，让其成为抖音“网红”。该账号通过将抢劫、传销、电信诈骗等类型案例进行幽默情景式演绎，以此达到普法的效果。截至5月6日，抖音号“四平警事”共发布超114条短视频，累计播放量已突破12亿次。
同时，四平市公安局官方微博@四平公安，也表现活跃，相关普法的视频亦引发微博网友的讨论与点赞。
9
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@马鞍山发布：
“马上办”切实解决民生问题
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为落实“人民对美好生活的向往，对于‘高效、便捷’的办事服务需求”，@马鞍山发布 创建#马上办#微博话题，整合马鞍山市362家政务微博，以“矩阵模式”和“集群化”方式协同服务。
“抱拳”、“握手”、“话筒”等转发表情以及“话筒”、“中国赞”、“赞”等评论表情从侧面反映了网民对该话题相关内容的关注、认可与支持。
10
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“湖南高速警察”：
高速上的“黑科技”
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2019年4月，微信公众号“湖南高速警察”推出新功能，驾驶人可以通过微信公众号“湖南高速警察”处理相关交通事故。根据“放管服”改革要求，湖南省高速公路交通警察局在微信公众号“湖南高速警察”已先后开发了“违法举报”“事故快撤” “一键定位”等十余项服务功能，获得舆论的支持与认可。
2019年1月-4月，“湖南高速警察”微信平台发文总数为312篇，其中涉及处理违法等文章数34篇。
2019年1月-4月，其新浪微博发博总数为5053条，阅读量达1.7亿次。其中，在热门微博中，涉及违法举报内容的占到70%。
小结
随着互联网技术的更迭与服务理念的升级，唯有坚持联系群众、服务群众、凝聚群众，政务新媒体才能提供利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政务服务”。期待有更多的政务新媒体被广大人民所接受与认可！
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