服装专卖店第一线销售主力就是导购们,如何从事一名合格的导购有赖于店铺培养及公司制度化:首先从导购实习开始我们来剖析一下,导购历程
1、“第一天”:
A,熟悉同事;
卖场周围环境:(1)员工休息间及工作场所;
(2)货品分布情况;
(3)卖场分区区位;
C、“以身示范”:口碑、迎宾、道别(重点事项);
D、熟悉货品:(1)款号(告诉其规律);
(2)面料:特殊面料及洗涤方法;
(3)价格
E、叠衣:(1)叠T恤的方法 要求为:摆放由里到外 顺色顺码
(2)叠毛衣的方法 颜色由浅到深
F、店铺制度及奖罚措施
G、沟通(下班后新人自我总结及第二天要传播的内容)
2、“第二天”
(1) 跟进(款号、口碑、迎宾、道别);
(2) 讲诉服务五步曲的详细考核内容;(后期详解服务的内容)
(3) 介绍简单的FAB;
(4) 一天的工作流程(签到-点数-卫生-销售-交接-签退);
(5) 货品整理;
(6) “以身示范”为顾客量裤过程;
(7) 点数的流程;
(8) 按区熟悉款号;
3、“第三天”:
1、 回答顾客提出简单的专业性质的问题;
2、 看好卖卖场,防止丢失。(适当提醒交接是否到位,找到最好的站位位置);
3、 拆来货(检查所到总件数及是否包装完整,随之立即拆包点货合单,三天内向公司汇报);
4、 向店长反映补货明细;
4带教的方法与技巧
1、不断学习:知识(货品FAB的深入认识,市场其他品牌了解)
技巧(提高销售的搭配能力,一张单几件衣服的销售)
态度(保持微笑和良好的亲和力)
2、学习动力的因素:价值观“能力不断提高”
好奇心“有较强的接爱能力”
真实性“真实可以运用的知识”
能达到一定的效果“提升学习动力”
3.5W: Who(谁) Why(为什么) What(什么)
When(什么时候) Where(哪里)
1H:How(怎么样)
二,带教五步骤;
1、明确指导理由;
2、确立目标;
3、设计和制定具体计划(有自己的计划);
4、指导新员工及提及信心;
5、检查进展情况;
针对店铺新来员工培训事宜,减少员工离职的流失量,公司特制订店长及主管带教新员工的培训资料
店铺规章制度
A类:
1、上班迟到、早退;
2、未按规定的岗位站立,靠、趴在柜台货架上、双手托腮、双臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在货架、柜台、内仓或地面上;
3、上班时间仪容仪表不符合要求(包括未化彩妆、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴围巾、手套等);
4、上班时间手机未关机或接听私人电话,并将其放在工作台上;
5、上班时间未说普通话;
6、在卖场内走动速度缓慢、拖拉或打哈欠等有不雅行为;
7、上班时间在卖场饮食、喝水;
8、店内来客没有迎宾语,顾客离开后,没有送宾语;
9、上班时间讲脏活,禁话;
10、在店铺内吐痰,乱扔纸削和杂物,影响卖场环境卫生;
11、上班时间看书、看杂志、报纸以及与工作无关的广告纸;
12、员工之间交接不清楚,导致店铺营运流程受到影响;
13、报表与次日十点钟之前传入公司,让公司人员了解店铺的日常工作;
14、店长未向员工通报公司的各类通知,造成公司不必要的麻烦;
15;店长借工作之便长期不在店铺,上班时不尽心尽责,管理不严,明显违纪;
16、收银员必须遵守收银员的基本操作规律;
17、收银员在未收银时应到卖场接待顾客做销售;
18、内仓人员要遵守内仓基本规范,仓库整洁干净,货品堆放整齐有序;
19、店长未开早会、晚会;
20、卖场内发现人为的残次品;
21、收银员将营业日报表于规定时间前传于公司;
注:违反A类条例均记口头警告一次;连续两次触犯A类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(10元);
B类:
1、未按班次准时上下班;
2、未经店长同意私自离开工作区域;
3、未经店长同意接待熟人或与熟人聊天;
4、不积极参加店面盘店,打扫卫生及其它店面工作;
5、下班时间不容许进入仓库更不容许私自带人入库;
6、接待顾客拿、递、展办商品时有扔、掷、摔等现象或漫不经心,讽刺挖苦顾客,对顾客没礼貌,不理睬等;
7、在卖场内与同事吵架,搬弄是非,诽谤他人,影响同事的声誉;
8、店长长时间不调整陈列,出样;
9、对公司提出的问题不做相应的改动,任其无动于衷;
10、有意损坏柜台内的物品或设施,将商品私自带回家或借给他人;
11、内仓的残次品、货品未按规定摆放;
12、收银员将收回的残次品随意乱扔,没有叠放;
13、收银台不能堆放私人物品,保持桌面清洁,非收银员不得在收银台长期逗留;
14、营业结束后,仍有顾客选购商品时,不接待者;
15、专柜收银员在只有一个人的情况下离柜,造成空柜的现象;
16、员工在上班时间在内仓睡觉,或做与工作无关的事;
17、收银员在次日10点之前将营业款存入公司指定银行;
18、员工之间应团结友爱,避免出现争夺顾客现象及在卖场与同事发生争吵;
注:违反B类条例均记口头警告一次;连续两次触犯B类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(30元);
C类;
1、不服从公司安排,不得以公司理由与上级对抗;
2、上班时间上网聊天,看电影;
3、未经批转擅自以公司名义对外进行交流,擅自向外提供有关公司的文件及资料,私自外借企业财务与实施,员工持所售商品携带出店铺;
4、收银员私自处理长款,不交由公司处理或私自转借,挪用营业款;
5、私藏顾客遗忘的物品,私自收取客人的钱物;
6、遇到顾客投诉或有特殊要求,不及时解决、不逐级反映,向顾客索取小票及其它报酬,严重破损品牌名誉;
7、因员工的失误,出现卖场无货,仓库有货,导致顾客流失;
8、提供假证明、假数据给公司;
9、卖场无货,内仓有货;
注:违反C类条例均记口头警告一次;连续两次触犯C类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(50元);
辞退类;
1、在试用期内不符合录用条件;
2、对他人搜身,搜包接待顾客时态度恶劣、漫骂、侮辱;
3、煽动员工无理取闹、聚众闹事、严重影响工作程序;
4、偷盗或故意损坏店铺及顾客财物;
5、伪造假证明给公司;
6、利用工作之便收受不正当财物谋取私利,利用病、事假在外兼职;
7、其他严重违反公司的劳动规章制度;
说明:1、违反公司任何条例,将以开处罚单当即给予现金作为店铺活动基金;
2、以上针对店员的所有惩罚制度,店内所有助店,收银是店员的1.5倍,店长(或AD直属人)是店员的2倍;
3、工作中如果触犯辞退类条例情节严重者立即处以降薪留职查看;查看期为一个月,如果一个月中出现消极怠工等行为者立即停职反省,反省期为15天,15天反进行沟通,若沟通无效立即开除;
4、店长、助店、收银行政处罚与店员相同,处罚时必须量度处罚,口头警告要具备当事人,店长,AD,(或下处罚之人)书面出具的事实材料,并签名确认。书面警告和降薪留职查看同上,但具备AD部签字确认方可生效。