管理服装店铺员工规章制度(服装专卖店管理   第二章 关于导购的实训与制度化)

服装专卖店第一线销售主力就是导购们,如何从事一名合格的导购有赖于店铺培养及公司制度化:首先从导购实习开始我们来剖析一下,导购历程

1、“第一天”:

A,熟悉同事;

卖场周围环境:(1)员工休息间及工作场所;

(2)货品分布情况;

(3)卖场分区区位;

C、“以身示范”:口碑、迎宾、道别(重点事项);

D、熟悉货品:(1)款号(告诉其规律);

(2)面料:特殊面料及洗涤方法;

(3)价格

E、叠衣:(1)叠T恤的方法 要求为:摆放由里到外 顺色顺码

(2)叠毛衣的方法 颜色由浅到深

F、店铺制度及奖罚措施

G、沟通(下班后新人自我总结及第二天要传播的内容)

2、“第二天”

(1) 跟进(款号、口碑、迎宾、道别);

(2) 讲诉服务五步曲的详细考核内容;(后期详解服务的内容)

(3) 介绍简单的FAB;

(4) 一天的工作流程(签到-点数-卫生-销售-交接-签退);

(5) 货品整理;

(6) “以身示范”为顾客量裤过程;

(7) 点数的流程;

(8) 按区熟悉款号;

3、“第三天”:

1、 回答顾客提出简单的专业性质的问题;

2、 看好卖卖场,防止丢失。(适当提醒交接是否到位,找到最好的站位位置);

3、 拆来货(检查所到总件数及是否包装完整,随之立即拆包点货合单,三天内向公司汇报);

4、 向店长反映补货明细;

4带教的方法与技巧

1、不断学习:知识(货品FAB的深入认识,市场其他品牌了解)

技巧(提高销售的搭配能力,一张单几件衣服的销售)

态度(保持微笑和良好的亲和力)

2、学习动力的因素:价值观“能力不断提高”

好奇心“有较强的接爱能力”

真实性“真实可以运用的知识”

能达到一定的效果“提升学习动力”

3.5W: Who(谁) Why(为什么) What(什么)

When(什么时候) Where(哪里)

服装店员工规章制度

1H:How(怎么样)

二,带教五步骤;

1、明确指导理由;

2、确立目标;

3、设计和制定具体计划(有自己的计划);

4、指导新员工及提及信心;

5、检查进展情况;

针对店铺新来员工培训事宜,减少员工离职的流失量,公司特制订店长及主管带教新员工的培训资料

店铺规章制度

A类:

1、上班迟到、早退;

2、未按规定的岗位站立,靠、趴在柜台货架上、双手托腮、双臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在货架、柜台、内仓或地面上;

3、上班时间仪容仪表不符合要求(包括未化彩妆、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴围巾、手套等);

4、上班时间手机未关机或接听私人电话,并将其放在工作台上;

5、上班时间未说普通话;

6、在卖场内走动速度缓慢、拖拉或打哈欠等有不雅行为;

7、上班时间在卖场饮食、喝水;

8、店内来客没有迎宾语,顾客离开后,没有送宾语;

9、上班时间讲脏活,禁话;

10、在店铺内吐痰,乱扔纸削和杂物,影响卖场环境卫生;

11、上班时间看书、看杂志、报纸以及与工作无关的广告纸;

12、员工之间交接不清楚,导致店铺营运流程受到影响;

13、报表与次日十点钟之前传入公司,让公司人员了解店铺的日常工作;

14、店长未向员工通报公司的各类通知,造成公司不必要的麻烦;

15;店长借工作之便长期不在店铺,上班时不尽心尽责,管理不严,明显违纪;

16、收银员必须遵守收银员的基本操作规律;

17、收银员在未收银时应到卖场接待顾客做销售;

18、内仓人员要遵守内仓基本规范,仓库整洁干净,货品堆放整齐有序;

19、店长未开早会、晚会;

20、卖场内发现人为的残次品;

21、收银员将营业日报表于规定时间前传于公司;

注:违反A类条例均记口头警告一次;连续两次触犯A类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(10元);

B类:

1、未按班次准时上下班;

2、未经店长同意私自离开工作区域;

3、未经店长同意接待熟人或与熟人聊天;

4、不积极参加店面盘店,打扫卫生及其它店面工作;

5、下班时间不容许进入仓库更不容许私自带人入库;

6、接待顾客拿、递、展办商品时有扔、掷、摔等现象或漫不经心,讽刺挖苦顾客,对顾客没礼貌,不理睬等;

7、在卖场内与同事吵架,搬弄是非,诽谤他人,影响同事的声誉;

8、店长长时间不调整陈列,出样;

9、对公司提出的问题不做相应的改动,任其无动于衷;

10、有意损坏柜台内的物品或设施,将商品私自带回家或借给他人;

11、内仓的残次品、货品未按规定摆放;

12、收银员将收回的残次品随意乱扔,没有叠放;

13、收银台不能堆放私人物品,保持桌面清洁,非收银员不得在收银台长期逗留;

14、营业结束后,仍有顾客选购商品时,不接待者;

15、专柜收银员在只有一个人的情况下离柜,造成空柜的现象;

16、员工在上班时间在内仓睡觉,或做与工作无关的事;

17、收银员在次日10点之前将营业款存入公司指定银行;

18、员工之间应团结友爱,避免出现争夺顾客现象及在卖场与同事发生争吵;

注:违反B类条例均记口头警告一次;连续两次触犯B类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(30元);

C类;

1、不服从公司安排,不得以公司理由与上级对抗;

2、上班时间上网聊天,看电影;

3、未经批转擅自以公司名义对外进行交流,擅自向外提供有关公司的文件及资料,私自外借企业财务与实施,员工持所售商品携带出店铺;

4、收银员私自处理长款,不交由公司处理或私自转借,挪用营业款;

5、私藏顾客遗忘的物品,私自收取客人的钱物;

6、遇到顾客投诉或有特殊要求,不及时解决、不逐级反映,向顾客索取小票及其它报酬,严重破损品牌名誉;

7、因员工的失误,出现卖场无货,仓库有货,导致顾客流失;

8、提供假证明、假数据给公司;

9、卖场无货,内仓有货;

注:违反C类条例均记口头警告一次;连续两次触犯C类条例者,书面警告,作为店铺活动基金(50元);

辞退类;

1、在试用期内不符合录用条件;

2、对他人搜身,搜包接待顾客时态度恶劣、漫骂、侮辱;

3、煽动员工无理取闹、聚众闹事、严重影响工作程序;

4、偷盗或故意损坏店铺及顾客财物;

5、伪造假证明给公司;

6、利用工作之便收受不正当财物谋取私利,利用病、事假在外兼职;

7、其他严重违反公司的劳动规章制度;

说明:1、违反公司任何条例,将以开处罚单当即给予现金作为店铺活动基金;

2、以上针对店员的所有惩罚制度,店内所有助店,收银是店员的1.5倍,店长(或AD直属人)是店员的2倍;

3、工作中如果触犯辞退类条例情节严重者立即处以降薪留职查看;查看期为一个月,如果一个月中出现消极怠工等行为者立即停职反省,反省期为15天,15天反进行沟通,若沟通无效立即开除;

4、店长、助店、收银行政处罚与店员相同,处罚时必须量度处罚,口头警告要具备当事人,店长,AD,(或下处罚之人)书面出具的事实材料,并签名确认。书面警告和降薪留职查看同上,但具备AD部签字确认方可生效。

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