作运作基本上都是不断地写方案，改变方案，执行程序的过程，许多人听了“方案”两个字心里都会崩溃。从事营运的小伙伴都知道，运营过程中会有各种各样的计划要写，例如，您在工作中常常会遇到下列情景：

上司：“我们要做社区，你们自己写一个社区运营计划！”

国庆节就要到了，我们要搞一个国庆活动，在明晚之前把活动计划写出来给我！“

雇员：我认为我们的产品最近并不太活跃，原因…我们可以通过这样做…来提高活动度。

上司：“恩，你的想法很好，你先写出计划出来！“

老总：“我们最近手机端产品上线了，您来写一个手机端的运营计划方案吧！暂时不说方案改到你想死，就是开始写计划够折磨你想吊老板节奏了。

事实上，计划真的有那么难吗？为什麽许多人绞尽脑汁熬到深夜却无从下手？还是计划写到一半就停不下来了，思路全无，接着又开始怀疑前面的内容。

所说的计划就是你事先想好了一个想法和计划，目标有两个：

把自己的思想、思想、策略是否可行、思想上有没有漏洞；

本人能做到三思，后期执行有条不紊，有条不紊。

由于方案的意图是把事情的思路整理或者说我们运营工作中的运营思想整理和具体的工作计划，那么一定要有一个正确的写作思路。经营计划必须是一个环环相扣的过程，逻辑主线必须清晰，思路必须明晰，这样才能有清晰的思路，才能制定出一套高质量的运作计划。

一、写方案的要点。

计划被用来理清思想，引导我们的行为，我们可以回想起来，实际上我们在做任何事时都遵循着这个重要的思想：

您是在什么样的环境中做这个的？

你们为什么要这样做呢？

您使用什么目标来衡量您的工作结果呢？

你们在这个问题上采取了哪些具体的策略？即：人、事、财、资源、时序的清晰。

课程设计的背景是让你更清楚地了解你这样做的目的，从而明确你做事的方向，目标是衡量你做事情的效果，一个战略就是要明确你应该如何执行，也就是说，你需要哪些人？干嘛？预算是多少？应该使用多少资源？需要多久呢？每一阶段都在做什么？

在这方面，最重要的一步是明确目标，因为每一件接下来要做的事都是围绕着目标去做的，它是你做事的方向，而目标是错误的，那么后面的工作就会全错。因此，当你做某事或写计划前，一定要弄清楚你的目标是什么。

第二，写作计划要用到的核心思想。

举例来说，如果你有关于“苹果”一词的联想，你会联想到什么？给错就直接给出自己想的结果词，如一会儿想到苹果电脑，一会儿想到吃的苹果，一会儿想到苹果手机。这个错误的思想导致了你思想上的混乱，最后产生的结果是不全面的。许多人在做事情时常常会出现脑子一团糟的情况，关键是这个原因。

让我们看一下正确的思路，我们可以用思想拆解的方法进行思考，具体思路如下：

以上是针对“苹果”一词的联想思维的分解。实践操作中，思想拆解与目标分解是怎样进行的？本文以自营电商平台运营为例，但是只要目的明确，思想上都是相通的，所以在这里尝试着用思想拆解的方法对电商运作进行梳理。

要知道做电商的人都应该知道，电商有一个万能公式：销售额=流量转换率。电子商务经营最直接的目的是提高销售额，而我们的目标是增加多少销售额？比方说每月的销售额能增加1000万，结果能否达到这一目标是衡量我们经营业绩的一个依据和标准，当然目标的制定肯定不是拍脑袋就得看实际情况。

首先我们来做一下思路的梳理：目的：增加销售平台；目标：一个月时间销售增加一千万，影响销售的三个因素：流量，转换率，客单价(电商万能公式)

第一，根据影响销售额的三个因素我们可以把工作拆分为三个方面：增加商店流量，增加商店的转化率，增加产品定价。

第二，按照分解的任务来设定目标，然后把它分解，比如为了达到一千万的销售额，我们需要吸引多少流量，平台的转化率会提高到多少？使用哪些价格促销策略？

而且针对流量这一目标可以根据渠道划分，根据渠道的推广效果，在不同的渠道阶段分别设置引流目标。

要改善店铺的转化率，就要考虑影响转化率的因素，然后围绕这些因素采取相应的措施。比方说，我们可以通过以下方法来提高转化率：

改进产品包装；优化详细页面图片；优化详细页面介绍；优化用户下单付款路径和体验；客户服务促进技巧；做好消费者评价管理；实施价格促销策略，如满减、满赠、折扣等。

以及怎样提升产品包装，产品拍照和图片处理，怎样的文案更能吸引消费者，下单与付款路线优化，怎样提高客户服务销售技巧？管理用户评价的技巧等具体优化工作如人员的分工，专业的人做事情。这个工作当然只是举例说明了电商运营的一部分，因为在实际操作中还涉及到了产品种类的规划，店面的装修等等。

假如每个人都仔细想一想，如果按照上述的目的，目标明确后，再把目标拆开，接着根据业务的实际情况，将战略方法和工作内容细化到具体，然后进行人员划分，时间节点，如果业务预算和所需资源进一步明确，将会有一个电商运营计划。自然这个方案肯定不能像超哥这样在这里为了例证而凭空想象，而是针对目前店内现状，数据分析来有针对性地制定，但具体思路是差不多的。

对产品运营方案也同样遵循以上的思路，大家可以再回想一下前面的电商万维式：销售额=流量转化率客单价。若客户单价为0，即我们所做的是一种自由产品的运作，销售收入也为0，因为免费产品运作的直接目的并非提高销售收入，那么我们所要做的工作就只剩下流量*转换率。

假设我们的方案是针对产品的拉新工作，则上述公式变为：注册用户=流量*转换率；因此，我们的工作方向可以明确为两个方向：引流(推广)提升产品注册转化；一切工作都可以从两个方面来展开：引流和提升转换。

什么方案都是一样的，做方案要注重思路，明确背景，先定目标，再定目标，再定目标，再定目标，再定，再定，再定，再定，最后就是围绕目标。

就拿业务流程和标准化系统来做这个工作来说，这是一项比较庞大而又较为复杂的工作，他所做的工作就没有想象的那么简单，因为他涉及了各种业务流程、规范、规则、定义，模板表在各种类型的标准化表格。所以对于这份工作我们应该怎么做，仍然采取的是全面的思路拆解，简单地拆解如下：

不像活动方案那样，在“人”“事”“物”“物”“物”“物”“物”等具体实施策略中，操作方案的“物”是比较核心的。操作方案中需要从“事”的层次来规划后续的操作工作。

为经营方案上的“事”我们仍然可以对思路进行分解：

对任何一项作业我们都可以划分为常规作业行为和非常规作业行为。经营工作中的日常运作行为和运作机制是保障用户持续活跃的保健服务，不定期活动、产品改版、大内容战略的改善都是阶段性。