一）店长是店铺的核心 ,角色定位能力
1、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端
作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平
而在店铺中，店长无疑是唱主角的
一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整
店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人
2、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮竞争中，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色
认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，以便充分发挥自己的才能
店长角色有以下几种：
经营者： 按照企业运营方针，对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析
要明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并在职权范围内对各项工作作出正确的决策
管理者： 管理店内营业活动并实现营业目标
对于相关业务或突发新宿事件果断地做出决定
传达者： 一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时
3、店长的使命
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色
可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔
因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者
二）店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗
郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家
交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐
店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意e68a843231313335323631343130323136353331333332613632义
于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已
（2）能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量
”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键
（3）是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力
如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量
所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！
概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识
②具有关于零售业的变化及今演变的知识
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识
⑦具有关于教育的方法,技术之知识
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识
⑩具有关于零售业的法律之知识
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验
而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸
正直的品性： 凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服
忍耐力： 店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候
作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境
包容力： 面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前
面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉
“你的思想有多远，就能走多远”！
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