Phil Sharp是UserTesting.com用户测试服务公司的高级营销经理。
在产品可用性研究的这些年里，我亲身经历过成千上万的用户被繁琐的网站搞得抓狂、恼火、近乎咒骂。在这里，我想和大家分享一下这些年来做可用性测试的五点经验。
1。尽量避免多级导航
在这个视频中，我们看到用户很难准确地将鼠标移动到她想要达到的水平。刚刚弹出二级导航，她试图专注于内容，但突然导航又消失了。这种情况出现在成千上万的网站中，并没有一直困扰用户。
1:用户在导航时有很多困难。
解决方案之一
要解决这个问题，一种方法是在导航中一次弹出所有的关卡，就像Amazon.com一样。
还有另外两种解决方案。请查看链接中的资源。
2。用户不理解你的分类规则
这个视频说明了一个问题:你认为很清楚的分类，在用户的知识体系中可能不是那样的，所以用户会很困惑。这个问题在我们大部分的可用性测试中也占了很高的比重。
视频:用户正在寻找50美元以下的小型吸尘器。
在这个实验中，我们花了48秒找到了小型吸尘器。至于用户，她一层一层找，先找到“电器”，再找到“家居用品”。最后，她回去找“家居用品”。
此时您可能有两种观点:
有一个规则叫做“马特·达蒙和《心灵捕手》是对的。”详细来说，这个规则就是:这不是你的错。(如果不太了解，就看这个视频)
不是你的错，不是用户的错，也不是设计者的错。事实上，没人做错什么。对你来说如此清晰的概念，我可能一点也不理解。这根本不是任何人的错。只是这种现象，我们要做出努力。
那么，我们该怎么办呢？
最好的办法是让用户在你面前使用你的系统，通过分类层级找到具体的东西(不允许有搜索框)。这种方法简单、快捷、直截了当。当然，你观察用户使用是痛苦的。
一边观察用户苦苦寻找的东西，在一些明显的节点上，记录下来，回去修改你的设计，然后测试。
你可以使用OptimalSort或TreeJack来帮助你排序。OptimalSort是一个在线内容分类工具，可以提供用户对分类的意见。制作完成后，TreeJack会帮你验证这个分类是否真的有效。
3。站内搜索极其重要(同时也让用户疯狂)
10%的用户会使用站内搜索，这是个好消息。当他们搜索最新的流行商品时，你给他们看什么结果？
结合我们所有的研究结果，我们发现四种问题最有可能发生:
对于问题4，我们来看看这个视频。他还需要找一台吸尘器。
视频:当搜索结果没有按照相关性排序时，用户会觉得结果很奇怪。
因为搜索结果是根据热度自动排列的，第一个居然是电池和滤网！这和用户的需求无关。太可怕了。
如果你尝试它
如果尝试的话，找出top 20的搜索关键词，然后自己尝试一下。结果会让你满意吗？然后在你的网站上搜索10个最重要的项目，看看结果是什么。
然后寻找完全不相关的搜索词。比如你是电商网站，试试搜索“联系”“退货”之类的短语，看看结果？
如果你完成了以上步骤，每次结果都令人满意，说明你的自动分拣系统已经走上了一条可靠的道路！
4。链接一眼就能看出是链接
很多链接看起来不像链接，用户不知道能不能点。
在下面的视频中，用户试图找到“上传”链接，但她没有意识到这个“上传”已经是一个可点击的链接。
视频:这个真的很混乱。你应该让我知道这是一个可点击的链接。
链接应该是什么样子？
链接应该显示在不同的颜色和下划线。最好是点过和没点过的颜色也不一样。
5。让你的用户参与进来(换句话说，不要太死板和无聊)
很多时候，网站的可用性已经很好了，导航实用，分类清晰，搜索结果不错，可点击链接指示明确。但是，太死板了，没意思。
其实问题是网站让用户没有参与感，买了东西就走了。他们不觉得自己和品牌、产品有什么关系。坦白说，他们不在乎。
下面的视频展示了一个用户第一次使用一个应用程序。听她沉重的叹息和镇定的声音。
视频:无聊的叹息
让用户直接在你面前使用你的产品有很多好处。可以得到一些通过数据看不到的问题，比如他们的情绪，说话的语气等。
不断提高可用性是一种巨大的成就感，但不要忘记让你的产品更有活力。
我们视野的局限
以上五种情况是用户在使用网站时最容易遇到的问题，但实际上，困扰用户的问题多得数不过来。我们自己的视野是有限的。
[本文编译自:moz.com]
