2004年12月18日，小拇指第一家店在杭州大关正式开业，“小拇指汽车微修”品牌由此诞生。
2021年12月18日，是小指的17岁生日。17年来，小拇指始终坚持以诚信为品牌文化核心，不断吸收国内外先进技术和经验。经过17年的创新发展，小拇指品牌店在全国200多个城市发展了上千家连锁网点。
创新中的持续发展
2004年
“多快多省”是小拇指的经营方针和品牌特色，是小拇指为客户的车磨提供的解决方案。其具体含义是:
更多的商店和更多的便利。
快速解决问题和快速构建。
好-质量好，信誉好。
省钱-省钱、省时、省心。
“拇指有多快，省钱就有多快”的理念，真诚服务客户，惠及车主。
2005年
开创汽车微修时代
从小细节中获取全局
成功的经验法则:把小事变成大事。
大拇指的三种风格:认真、高效、守信。
拉钩完整性:
“百年钩挂”，小拇指的品牌名称源于一首古老的童谣，这是品牌的核心价值。它践行诚信，坚守，不改初心。
终身油漆保修:
质量保证-终身保修
保证——油漆不失去光泽，不褪色，不脱落。
用小拇指，每天开新车:
2008年
积分管理:
大拇指推出加盟店积分管理模式，解决了连锁总部、加盟店、总部员工之间的管理难题，实现了连锁行业管理的突破性创新，一度成为相关专家学者的研究课题。
商店形象升级
↓
2009年
宋伸出小指头:
拇指男自己原唱的《梦之歌》
生态环境管理技术员:
从住宿、餐饮、生活用品等维度要求高标准。目的是让员工过上体面的生活。只有满意的员工才能有满意的顾客。这一切都从改善员工生活开始。
是小拇指的经营方针和品牌特色，是小拇指为客户车磨提供的解决方案。其具体含义是:
2012
变形虫管理
2014
Sa(独家服务顾问):
告别被动等待客户上门的服务时代，主动提醒客户，提供服务前的体验。
双升计划
“双升计划”，即升级保养业务，从单一的油漆业务升级为快速维修保养业务；升级客户关系，从粗放经营到高粘度。“双升计划”从2014年6月开始在小拇指直营店试点，到2014年底试点店业绩翻了三倍；2015年开始在加盟体系推广。截至2015年底，107家门店中有22%实现了业绩翻番，67%实现了业绩50%的增长。
2015年
一路相伴，有爱有e。
智能汽车服务系统:
以“主动防护，安全驾驶”的服务理念为核心，以智慧防护体系和拉勾文化为两个基点，发展了智慧数据、智慧产品、智慧金融、智慧供应、智慧信息、智慧知识体系、智慧门店等。为车主安全出行提供一站式智能主动防护解决方案。
创新中的进化:
小指系统通过不断的创新和升级而进化。
智能汽车服务的e时代:
通过智慧汽车服务体系，小拇指成功从传统汽车服务企业升级为线上线下融合、服务高效的现代汽车服务企业。
连接一切，整合一切，激发一切:
通过智能服务系统，可以最快速的连接和匹配所有资源，从而提高后台的规模和效率。
创造全世界劳动者的尊严。
小拇指使命
2016
蜂群计划
例行检查预约:
主动跟踪车主车况，主动检查，预约客户。
服务前
跟踪研究车辆的状况，记录下下一次车辆出问题的时间，然后跟踪，提供个性化的方案，预约，最后提供相应的质量保证。
主动驾驶，心态平和。
“主动保障，安全驾驶”是小指改造快修后的核心服务思路。利用智慧汽车服务体系，为车主提供用车、养车、修车等各方面的专属管家服务。无论客户消费哪种业务，都会提供免费的车辆抽查。提前了解车辆隐患，到期会主动提醒，避免突发问题影响行车安全，让车主放心开车。
五车管家安全系统
2016年，小指从德国引入“系统保障”的快修理念，推出“汽车管家五大保障系统”，以汽车发动机、自动变速器、汽车空调校、涂装、刹车五大系统为主要保障对象的商业模式。
开创了与德国同步的中国全新商业模式，为广大车主提供了有保障的服务和全新的汽车维修保养消费体验。
系统，是有保证的
2017
快速修复大纲
《小拇指快修发展纲要》将通过信息管理系统，对小拇指连锁系统中占加盟店收入80%的服务项目进行实时统计。总部会对数据进行分析，并据此动态调整快修项目的主要内容。根据小拇指麻雀的信息系统数据、单店的地理位置、实际能力、行业趋势，形成“输出-反馈-调整”的良性闭环。在快修业务发展纲要的指导下，大拇指将业务缩减至41项，可占门店快修业务总利润的80%以上。既能筛选出更赚钱的业务，又能在特殊业务上发挥优势，同时释放员工的能量。
汽车服务工程师
熟悉车辆系统结构和车辆生命周期的SE“汽车服务工程师”，能够根据车主的习惯，通过抽查对车况做出具有专业知识的预判，并能制定保养计划，让车主知道什么时候做什么项目，使用什么样的配件和耗材。
只有用好了才推荐。
小拇指自有品牌机油的广告语。
双高能积
在转型快修的战略背景下，小拇指发展“双高能产品”，不打价格战，坚持高价值产品战略。大拇指“双高能产品”是2C的高能产品(性价比)和2B的高收益产品。
如TOPZOOMM系列油、TOPG自动变速器油、SafPASS刹车片、SafPASS刹车油、ZOOMM防冻液等产品。
双能产品货真价实，价格实惠，货源充足，性能堪比国内外知名品牌。厂家直供，拒绝中间商赚取差价，以一流的产品质量，二流的售价，三流的采购成本，为门店带来更高的利润提成。
2019
汽车安全卫士
“汽车安全卫士”是保证汽车安全的使者。这是小指针对技术人员/SE群体提出的第一个概念。它包含以下三个内涵:
有据可循:根据汽车零部件老化衰减规律，保证汽车安全性能良好；
服务温度:主动抽查，保障车主安全；
专业诚信:专业保养建议，不过度保养。
小指根据汽车零部件老化衰减周期规律，主动检查并为车主提出合理的保养方案，不过度保养，积极保障车辆安全。
一路相伴，安全守护。
小拇指升级后的品牌口号积极保障车主的行车安全。
2020年
成白店
顾名思义，一个城市有100家店。这是小拇指在2020年推出的门店扩张计划，在全国多个城市实现了每个城市开100家小拇指门店的目标。
精益服务管理系统
精益思想包括三个原则:关注客户、减少时间浪费和持续改进。
EIOS供应系统
实现门店直供、高补货、同城转货，为门店提供更高的供货效率和利润空
绿色代码系统
小拇指连锁总部根据该体系的评价规则，以油品、油漆、加盟、违规等四个指标为评价维度，为每个评价项目确定门店的绿码、黄码、红码属性，其中绿码表示健康标准门店，尤其是符合关键基础材料使用、加盟费、加盟范围的门店；黄色代码代表有缺陷的商店；红色代码代表不合规的商店。
2021年
金狗俱乐部
金钩俱乐部是优秀品牌商相互交流、学习、沟通的社交平台。
拉勾杂志
拇指集团的品牌文化出版物
拉勾乡村妈妈，共建美丽家园公益项目，挂牌“拇指工坊”，旨在帮助乡村妈妈提升生产能力，弘扬非遗文化，助力乡村振兴。
01
三个转变，秉承诚信文化，
小拇指继续帮助品牌商发展
“品牌是一种创造，是一种理念，是与顾客内心的共鸣。只有这样，才能在市场和客户心中占据一席之地，才能真正与客户的价值观达成共识。"
在新商业时代，企业和品牌想做好一段时间可能并不难。正如艺术家安迪·沃霍尔所说，每个人都可以红15分钟。然而，在竞争激烈的当代商业环境中，要做好并长久，并不容易。而国家和社会需要可持续发展，品牌也是如此。只有敢于突破自己的舒适区，当大多数人固步自封，向前看的时候，他们需要做的不仅仅是创新的情怀，还有改变的勇气。
小拇指成立于2004年，至今已有17年历史。作为中国汽车后市场加盟连锁的领导品牌，在这17年间，小拇指的思路从最初的“多快好省”发展到现在的“全心全意为品牌主服务可持续发展”，虽然艰难，但却极其实际。
02
汽车后市场普通门店维修效率低
Pinkie抓住时机，准确定位汽车的“小修”
2004年12月18日，小拇指第一家店在杭州开业。品牌口号是“多快好省，开创汽车微修时代”。一句话，体现了小拇指当时所专攻的业务领域和定位，以车漆保养为市场入口，定位于“微修复”。
定位后，小指创造了一套所谓的QSRS表面回收系统。QSRS车身快速涂装技术引发了汽车维修行业的一场技术革命，打破了行业内维修效率低、质量无保障的最大弊端。大拇指店开业后的第一笔生意就是给宝马X5补漆。
除了车漆快速修复，小拇指在微修复方面的业务还有车身塑形和挡风玻璃修复。两项业务都本着“更快、更好、更便宜”和“小修小补”的理念。在汽车后市场细分化、专业化越来越明显的时候，小指也抓住了这个机会，用最初的汽车微修时代为后来的发展打下了坚实的基础。
[S2/]03
转型难吗？往哪里转？
三次转型，七年快修，小指重新定位
在不断的创新升级中，小拇指经历了三大转型:从最初的绘画时代到快速修复，近七年小拇指的快速修复体系也越来越成熟。我们不妨从以下三点来了解小拇指近年来在快修领域的创新和改变。
1.快修行业的本质是什么？
建立以SA(服务顾问)为核心的汽车管家模式。
2014年起，小拇指开始试点“双升计划”。第一个方案是升级小拇指店原有业务，从喷漆到快修；二是提升店铺的服务，管理客户关系。2015年，在小拇指试点的五福店成功的基础上，“双升计划”开始在加盟体系中推广，而随着首批参与“双升计划”的107家门店的巨大成功，“双升计划”也在加盟体系中成功推广。
除了“双升计划”，在敏锐的行业洞察基础上，小拇指意识到快修行业的本质不是硬件或技术，而是服务，并特别设立了服务顾问(SA)职位，构建以专属服务顾问为核心的全新快修服务理念。
从第一期SA训练营开始，7年8938小时，输出7616门课程。培养了一批又一批优秀的汽车后市场人才，派往各个门店，形象地比喻为汽车后市场的“黄埔军校”。
2017年，SA(服务顾问)升级为SE(汽车服务工程师)，意味着小拇指将这一岗位从名称升级为专业能力，服务体系更加成熟，为车主带来更加专业、安全的服务。
二是后市场门店缺乏系统的服务能力。
推出五款汽车管家安全系统
2016年，小拇指从德国引入“系统保障”的快修理念，推出“五大汽车管家保障系统”，开创了与德国同步的中国快修新商业模式。五大汽车管家保障系统分别是:QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速系统、Fritz Auto 空调制系统、ZOOMM(后升级为TOPZOOMM)发动机系统。
大拇指的五大保障体系集中在汽车发动机、自动变速器、制动系统、空调制系统、油漆等关键功能系统。按照“系统保障，安全驾驶”的理念，融合行业先进技术和工艺方法，形成以修代修的专业快修体系，为广大车主提供有保障的服务和全新的汽车维修保养消费体验。
“五保体系”的推出是正品，帮助门店快速形成专业的系统服务能力和市场竞争力，也帮助门店快速、系统地成长和盈利。
第三，拒绝“价格战”，发展“双高能产品”
高效赋能门店，实现共赢的产品策略。
在小米兰总裁看来，要想在中国低价卖货，是没有出路的，所以不能输出价格，要输出价值。于是在2017年，小指推出了全系统“双高能产品”，即2C高能产品(高性价比)和2B高收益产品。在转型快速修复的战略背景下，“双高能产品”不打价格战，坚持高价值产品战略。
2017年3月推出的ZOOMM(后升级为TOPZOOMM)系列机油产品，是小指推出的首款“双高能产品”；2018年8月，SafPASS刹车系统率先在小拇指直营店试点；2018年11月，ZOOMM(后升级为TOPZOOMM)长效防冻液进入大家的视线；2019年，小拇指“双高能”轮胎进入消费者视野...这些双高能量产品聚焦于商场的高利润领域，同时能够提供高质量的产品价值和高专家服务价值。双能产品占比高达88%的门店。
从各种新鲜数据来看，正是因为双高能产品的输出，使得越来越多的成熟产品可以交给门店，不仅让门店有了更大的利润空，也让门店合伙人快速成长为后市场领域的行业专家。
04
以诚信为核心
立志成为汽车售后市场最受尊敬的品牌[/s2/]
人无信不立，事无信不成，事无信不成。小米兰总裁一直将诚信作为品牌文化的核心，因此打造了以诚信为核心的拉勾文化:诚信是尊严的基础；合作伙伴，汇聚群众智慧；创新，开拓e路。
对员工有信心。大拇指蓝总裁一直强调，员工要有尊严的工作，要有空的成长，要有在这里创业的平台。体面的薪资和社保，丰厚的福利保障，规范系统的培训，开放的晋升体系，有价值的星级认证……小拇指知道，要想成为汽车后市场最受尊敬的品牌，首先要尊重员工，守信用。
对品牌所有者有信心。创新的“双升计划”、SE(汽车服务工程师)岗位的设立、五大汽车管家安全体系的推出、“双高能产品”的开发，都是小拇指对品牌商的助力。通过管理措施和管理制度的不断创新，以及自主产品的辅助，可以帮助品牌商获得长期可持续的盈利和发展。
有一封给客户的信。小拇指成立17年，不变的宗旨是让客户开新车，让客户开得安心。小拇指就是要做“汽车安全卫士”。
