来源:云南日报

“基层有没有畅通的问题咨询反馈渠道？”“有什么需要改进的地方吗？”……今年以来，省财政厅为“办实事、解难事”，深入各州市，收集了解基层财政部门和预算单位预算管理一体化建设和运维服务需求，推动问题收集到一线解决。基层财政部门和预算单位的反馈需求，列出清单，逐一销售，上门或电话反馈。在系统版本升级期间，组织了300多个技术团队为基层财政部门和预算单位提供现场服务。

结合预算管理一体化建设，通过“我为群众办实事”实践活动，省财政厅不断探索“调研+回访”收集解决一线问题、“平台+热线”畅通运维服务渠道、“整合+共享”支持业务办理不见面等办实事的有效措施，有效提升了财政网络信息运维服务保障的质量和效率。

通过调研，在预算管理综合服务平台中设置了在线客服功能，开设了基层财政部门和预算单位业务咨询和问题反馈“直通车”，实现运维服务“一键申报”，部分问题可通过知识库查询自助解决。向全省公布“400运维服务电话热线”，实现咨询来电的接听、工单的记录、问题的高效反馈、投诉建议的渠道、省地市之间的协调联动、服务热线与在线客服的配合。截至目前，日常运维服务热线拨打230余次，电话转接次数最多不超过1次。语音、文字、图片咨询无缝对接，工作日结算率保持100%，有效提升了运维服务质量和基层财政部门、预算单位的满意度。

“网上管理两对接”实践活动实现了预算单位银行账户审批的网上管理，促进了统一工资模块、差旅电子凭证网上报销系统与会计模块的对接和数据共享。依托全省综合预算管理系统建设，实现预算单位用户信息变更在线处理；通过预算管理、OA、门户等的整合。无缝衔接，实现预算指标、预决算公开等业务自动化；依托“阳光云金融一网通”平台建设，实现支持市场主体的财政资金“一站式”申报。

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