海南省政府综合服务热线12345自5月1日零时起试运行。目前，23个厅局热线已经合并，初步实现了与政府的多线融合。
5月初，省政府综合服务热线12345平台试运行之初，仅合并了省烟草专卖局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅4个单位的服务热线。截至5月31日，省工商局、省审计厅、省民政厅、省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务局、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省农业厅、 省文体厅、省美国食品药品监督管理局、省质监局、省交通厅、省卫计委进行了对接。
目前，海南12345综合服务热线平台正在继续横向整合其他5家省级热线成员单位，纵向整合市县政府、局等惠及民生的部门，如水务、电网、煤炭等。，真正打造“全省一个窗口”的统一政务服务平台。
据统计，5月1日至5月31日，省政府综合服务热线12345共接到群众来电6117个，其中无效来电788个，有效来电5329个。在5329份有效工单中，省工商局的工单总数为2517份，占总数的47.23%；接到3起现场投诉。话务量最高的是5月30日，接听热线1295个，平均每分钟一个电话。
据12345平台建设组办公室主任、海南省工商局局长陈开介绍，省政府综合服务热线12345正式运行后，将建成“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一监管”的政务服务平台。群众可以解决消费维权、一般维权、民生服务、突发情况等问题。只有1号拨打12345，再次告知原因。省综合服务热线12345正式运行后，将坚持职能就近、联合办理的原则。涉及多个部门职责或者无法确定职责的，由12345管理中心按照职能就近原则协调职能部门处理。个别纠纷大到解决不了的，就启动联合协调机制，召集多个部门一起把事情处理好，确保事事落地，事事落实。
下一步，省政府综合服务热线12345将不断提高办结速度和效率，逐步增加地方方言和外语服务，进一步丰富受理投诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函投诉，设立现场投诉接待点，接受群众现场投诉。
