来源：1818黄金眼

前些天，小应把一件收藏多年的球衣，通过淘宝平台卖了出去。小应说，他原本是想赚点钱，结果衣服却被“糟蹋”后退了回来。

第七天退货，衣服洗过还有汗味

小王告诉记者，因为酷爱篮球，从中学时代开始，就一直在收藏相关的服装、球鞋等。

现场，小王从衣柜里拿出了一款乔丹7代限量版篮球鞋，说目前的行情价在1万3左右，比原价翻了近十倍。小王说，除了一些稀有的，或是特别喜欢的，很多东西他会屯些年再卖出去。

小王：“我5月24号的时候，有一个淘宝买家，向我买了这件球衣，迈阿密热火，刺绣版本的。”

小王说，这件NBA热火队的球衣，挂在淘宝上的价格是599元，被成都的一位买家拍下后，他当天就发了过去，对方收到货后直到第七天才给出反馈。

小王：“到了6月3号，也就是七天无理由退换最后一天，他跟我反映，球衣质量有问题，他说只洗了一次，他说背面字母有褪色。”

通过双方的聊天记录可以看到，买家认可商品是真货，但觉得质量太差，要退回。小王说，平台支持七天无理由退货，他作为卖家也是支持的。

但这件衣服被穿过、洗过，而且寄回时，还有一股很浓的汗臭味，他实在没法接受。

淘宝介入支持卖家，把钱退给了买家

小王：“我觉得太不合理，淘宝开始介入时，是支持我的，因为衣服是影响二次销售了，但是不知道什么原因，把钱退给买家了。”

现场，小王拨通了买家电话，但始终无人接听。

小王觉得，淘宝的处理不妥，他也联系过店小二，但似乎没有任何效果，之后，他想联系淘宝方面的人工客服，但都只能面对“智能回复”。而且据小王说，起初还有回应，后面他再发文字、视频过去，就没人理了，可以看到，最近的一些信息都显示“未读”。现场，小王又试着拨打了一次淘宝客服。

淘宝商家投诉热线：“欢迎致电淘宝商家投诉热线，交易问题请按1，亲，您的问题已选择在线服务，请联系阿里万象。”

小王：“阿里万象是这样的，点进去也全是电脑回复，他们都没有人工的，你有什么疑问，他们也是按照编辑好的对应回复。他们觉得事情处理完，就处理完了，把钱退了回去，当时货我都还没收到。”

“淘宝”方将会先核实再沟通

后来记者联系上淘宝公关对接人陈先生，根据小王反映的情况，记者咨询了两个问题，一是商品在买家使用、影响二次销售的情况下，平台是否支持七天无理由退换货，另外，卖家在遇到类似问题时，能否有渠道联系上电话人工客服。

陈先生表示，相关情况已经转交同事调查核实，但需要一定时间，接下来也会和买卖双方再次进行沟通。