对于传统电商来说，一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就是让买家立即下单，如果买家有下单的欲望，需要合理的推荐关联商品，提升客单价。

　　但二类电商不同，货到付款的模式并不需要售前客服的引导，恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。如果广告费花出去，订单来了，最后客户不签收，不仅白白损失广告费，还会白白浪费来回的物流费，得不偿失!

　　而和签收密切相关的，就是核单，以及，拒签处理这一环，而客服就是处理这些环节的第一经手人，专业高效的二类电商客服团队重要性，可想而知!

　　核单发货、售后服务、拒签处理、产品复购、处理投诉......

　　客服不仅和整个项目利润密切相关，更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板，谁也不敢忽视客服的重要性。

　　自建客服团队是一个解决方案，但做过二类电商的老板都知道，某个单品一旦爆单，不是经过专业学习过的客服很有可能跟不上货品爆单的速度，导致核单加单后续服务跟不上，利润白白流失，咱们这还暂且不算，自建客服需要投入不少的招募成本，培训成本，管理成本等...

　　那么如何选择一家靠谱的客服外包团队呢?

　　首先是公司实力，公司运营团队是否有过成功的运营操作案例，有过几年的二类电商爆品实战经验?

　　二类电商代运营提供四大核心服务

　　一、核单服务——客户下单后，客服联系客户，确认收件地址、电话等信息是否准确，提高签收率。

　　二、拒收挽回——对拒收客户回访，通过专业话术引导客户二次签收，降低整体拒签率挽回损失。

　　三、加单服务——客户下单后，客服将对意向较好的客户进行二次营销，从而提高产品的套餐价格。

　　四、微信复购——将意向客户沉淀到微信，进行长期维系，定期通过活动等方式促进客户二次购买。