随着“双十一”的临近，大家的网购热情也在高涨。济南市民于女士向齐鲁晚报、齐鲁壹点反映，日前在某网购平台发起对某商品的退款，但平台显示退款成功到账后，一天多的时间里，原本按原路线退回的钱一直“卡”在中国银联快捷通里。于女士认为，虽然自己的金额很小，但与支付宝等平台近乎“秒到”的做法相比，中国银联快通的做法是不合理的。

11月8日上午，于女士在拼多多购买了一片剃须刀片。“当时在支付过程中，我选择用中国银联快通支付，而中国银联快通是和工行银行卡绑定的。”但购买后不到半小时，她发现和家人购买的是重复的，于是发起退款。“当时货还没发货，网购平台很快就答应了。”于女士介绍，此时拼多多页面显示钱已经退回到中国银联快通账户。

第二天，于女士无意间打开工行的手机银行，发现账户明细上只有前一天的支出，却没有入账。于是，于女士打开中国银联快通APP，发现18日中午13点32分，有一条支出金额为负的转账通知。“这笔钱是我当时购买商品花的钱。既然中国银联快速通已经显示了账户，为什么没有到工行卡里？”

俞敏洪首先打电话给工行的客服。客服说，如果工行卡账户没有收到退款，那是中国银联快通没有把钱付给工行。她在中国银联快通询问客服时，得到的答复是建议联系银行。

“我在微博里搜了相关新闻，也看到很多人抱怨中国银联快通通道退款速度慢，和绑定银行关系不大。”于女士说，虽然她的退款金额不大，只有50多元，但这也代表了支付平台对客户的一种服务态度。“50多块钱影响不了平台的流动性。更何况之前我用支付宝或者微信平台购物退款的时候，几千块钱的退款一个小时内就到了。”

据介绍，截至11月9日17时，于女士的工行卡仍未收到退款。

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