实习生秦一戈本报记者卢新文

近日，消费者刘先生向澎湃质量报告(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，2021年12月20日，他将10瓶山崎12年的葡萄酒从大连发往北京的客户。为了保证客户能尽快收到货，他选择了顺丰快递，包装成母女装，分两批邮寄，但是运输过程中坏了四瓶酒。

刘先生向北京订购洋酒。本文图片由受访者提供。

事后，刘先生去顺丰客服处理此事，客服却说没有买保价保险，只同意赔付320元。

1月22日，本报就此事联系顺丰速运工作人员，对方回应会尽快给出处理结果。目前，刘先生已获得赔偿。

SF装酒的纸箱。

消费者投诉:

刘先生说，2021年12月20日，他从大连寄了10瓶山崎12年的酒到北京，价值16000元。为了让客户尽快收到货，他选择顺丰快递上门送货。下午5点，顺丰快递上门，拿走了10瓶酒作为母子零件。

2021年12月21日，北京的顾客收到了刘先生送的第一批六瓶酒。22日，客户签收刘先生送来的另外四瓶酒时，发现这四瓶酒在运输过程中被打碎。客户马上拍了一段视频发给刘先生，请他解决。

刘先生说，碎酒总价值6400元，他联系顺丰赔偿，但顺丰以刘先生没有买保价保险为由，只同意赔偿320元。刘先生不接受顺丰的处理方式。

让刘先生没想到的是，12月28日，他用顺丰快递从大连寄了一瓶12年的山崎到宁夏，原因是另一个客户买了酒。鉴于上次事故，刘先生特意买了保价保险，但是这瓶酒在运输过程中摔碎了。刘先生联系顺丰速运索赔，并表明购买了保额保险，应按保额赔付2000元，但顺丰速运表示只能赔付600元。刘先生不接受两种赔偿意见，认为顺丰应全额赔偿其损失。

刘先生向宁夏订购洋酒。

处理结果:

1月下旬，本报就此事多次联系顺丰，一位工作人员回应称会尽快给出处理结果。2月1日，刘先生联系该报，称经协商，顺丰同意按原价向其赔付两次运输中损坏的酒款8400元，目前赔偿已到账。

编辑:图片编辑:胡

校对:阎石