实习生蒋羽熙本报记者卢新文

运输导致瓶身完全损坏的茅台酒。受访者供图

近日，辽宁大连的王先生向投诉平台反映，他于2022年2月11日通过顺丰快递从大连邮寄了6瓶蓝色茅台酒到上海，总价值24900元。但货到后，收货人发现6瓶茅台酒中有一瓶完全损坏。

王先生说，事发后顺丰回应说愿意赔付833元，也就是保额的六分之一，他不能接受。

2022年2月17日，报社介入此事，顺丰客服回应称，快件的处理方案仍在与消费者沟通中，我们正在努力协商双方都能接受的解决方案。2月18日，王先生通知报社，顺丰工作人员联系他，同意赔偿4500元。

运输两瓶导致瓶子被污染的茅台酒。受访者供图

消费者投诉:

王先生说，2月11日，他通过顺丰快递从大连给上海的张先生寄了6瓶蓝色茅台酒，总价值24900元，在寄快件时购买了保价5000元。2022年2月16日，快件到达收件地点。当快递员在场时，收件人打开箱子检查货物。发现6瓶茅台酒中有1瓶完全损坏，瓶内白酒全部洒出，2瓶不同程度损坏污染。

王先生说，张先生拍照反馈给他后，他联系了顺丰客服。顺丰客服回复将由理赔专员协商赔偿，但王先生与理赔专员多次沟通后，仍未能得到合理的方案。理赔专员最后回复说只愿意赔833元，是保额的六分之一。

“估计损失应该在6000元左右。”王先生说，没想到顺丰会赔偿6000元。但是在运输过程中，快件确实有损坏，他在寄快件的时候买了保价。快递公司应该给自己一个合理的解决方案。

公司回应:

2月17日，本报就此事联系顺丰。顺丰快递客服表示，对消费者的损失非常抱歉，已经向消费者道歉。目前快递已表示正在处理，已安排理赔专员与消费者协商。如果消费者对之前的赔偿方案不满意，也会指派工作人员跟进，尽快解决。

处理结果:

2月17日下午，王先生告诉本报，顺丰快递主动联系他，提出赔偿4000元。王先生说，只有一瓶蓝色茅台酒价值4150元，4000元的补偿方案他还是不能接受。

2月18日，顺丰再次主动联系王先生，称愿意赔偿4500元，且索赔金额已超出应有赔偿范围。王先生认为赔偿金额合理，双方达成一致。

责任编辑:唐图片编辑:张同泽