快递贵重物品时，快递员一般会有保价服务，这样如果物品在快递过程中丢失或损坏，快递公司会做出相应的赔偿。但由于快递员没有提醒，消费者没有购买保价服务，结果导致快递员的高价值物品受损。这个账户呢？

消费者李先生最近就遇到了上述快递不好的经历。他做了一份关于业务的小报告。前不久，他让一个朋友给他快递了一箱白酒。共有9瓶，其中3瓶为单瓶，6瓶为整箱。这9瓶白酒珍藏多年，目前市面上一瓶难求，总价值2万元左右。

因为投递的物品贵重易碎，朋友特意找了一家靠谱的头部投递公司。

然而，李先生收到包裹后，打开纸箱，当场傻眼了:三瓶分开的白酒被两瓶打碎，只有一瓶完好无损，整箱六瓶白酒不翼而飞。李先生估算，丢失的整箱白酒价值约14000元，损坏的两瓶价值6000元，损失高达20000元。

李先生告诉边肖，交付时箱子总重量为8.5公斤，这表明丢失的6瓶白酒当时也在箱子里。他去快递公司北京分公司查看了开箱监控记录，发现白酒不见了，说明一定是在某个物流环节取出来的。

李先生认为，正是因为取出了6瓶白酒，导致箱子里的空隔层变大，导致另外两瓶白酒在运输途中受损。

通过与客服不断协商，李先生丢失的六瓶白酒于近日失而复得。但对于酒是在哪里丢失的，快递公司一直没有给出明确的调查结果。

目前，李先生面前放着两瓶破损的白酒。李先生说，虽然寄包裹时快递员的箱子里有贵重物品，但快递员并不建议购买保价服务，导致他维权时遇到阻碍。

边肖了解到，经过多次协商，快递公司给出的最高赔偿只有1000元，这让李先生无法接受。到目前为止，双方还没有达成一致。

“对方不仅一直冷处理投诉，而且对于为何只赔偿1000元也未能给出合理解释。”李先生说。

就如何确定赔偿金额的问题，边肖询问了快递公司，但截至记者发稿时，未能得到回复。

边肖发现，所有快递公司都有不同的保价服务。如果按照6000元的保价物品计算，顺丰给出的保价是物品价格的千分之八，也就是48元。京东物流30元，中通和童渊18元。

不过，快递公司对保价物品也是有选择的。以顺丰为例，其邮寄小程序显示，不易验证、易损或不易妥善包装、有运输风险的物品不投保。

根据中国的一般原则，像文件这样的物品的最高保额是800元中的一张票。如果珠宝、新鲜水果和电视等3C产品丢失，他们可以进行正常索赔。如果损坏，他们需要与发送网点协商。

虽然酒类不排除在保价范围之外，但在实际投递中，一旦消费者要求保价，快递员就会拒收。

一家快递网点的老板向边肖解释了原因:像酒这种易碎品，如果损坏了，网点需要承担赔偿费用，网点会和快递员分摊，所以为了避免麻烦，快递员会拒收这类物品。

也有快递业内人士表示，酒类产品是否丢失已经成为业内共识。“即使保了价，受损后也很难得到赔偿。”

上海申伦律师事务所夏海龙律师表示，如果快递公司在统一寄件时可以选择保价，网点和快递员无权拒绝提供这项服务。

在黑猫投诉平台上，边肖看到有7000多条关于快递保价的投诉，集中在快递员私自修改保价金额、物流暴力分拣导致货物损坏后客服迟迟不做售后处理等方面也有消费者提到，即使全额投保，企业也没有按照最高保价进行理赔。

夏海龙认为，如果货物完全损坏，失去价值，快递公司必须按照保价上限进行赔偿，这也是其应尽的义务。如果没有完全损失价值，就会产生赔偿比例的争议和纠纷。

夏海龙建议，用户在寄送贵重物品时，要有保价意识。寄贵重物品时，要选择服务质量较好的企业，与快递员沟通时确认保价的关键环节，拍照录音，保存好证据。一旦物品受损，可以减少后续维权的成本。

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何谦/文

孔尧尧/编辑

图片:消费者提供，黑猫平台截图，顺丰小程序截图