资料来源:报纸

参加平安银行信用卡积分抽奖，中了两次iPhoneX，但获奖遥遥无期。

2019年1月7日，消费者杨锐(化名)向投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映质量报告称，2018年10月31日，通过平安银行手机APP“平安口袋银行”，花费10积分参加该行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动，中了一台iPhoneX，但系统最终显示中了8分。

第二天，他又花了10分。轮盘转动后，黄色的中奖标记再次停在了iPhoneX的位置，但系统也给出了只抽到了8分。

消费者提供的中奖截图显示，黄色标记留在iPhoneX上。

杨锐有点不解。为什么他明明赢了iPhoneX最后却表现出只拿了“8分”？他拨打95511平安银行热线，找人工客服说明中奖情况。

杨锐告诉本报(www.thepaper.cn)记者，平安银行的工作人员第二天回复了他，经过后台核实，他确实抽了两次iPhoneX。平安银行工作人员解释是因为杨锐手机缓存太多，网速不好。平安口袋银行APP在2018年10月28日有了更新版本。杨锐没有更新版本，导致中奖行为，所以拒绝兑换奖品，并给出了其他补偿方案。

“给50元里程积分作为补偿，200元里程积分作为补偿，500元里程积分作为补偿。”杨锐不同意这些赔偿。

最终，平安保险(集团)股份有限公司所属的平安钱包客服给了杨先生一份“最终赔偿方案”，赔偿4000元。还是被杨锐拒绝了。

消费者与钱包客服的对话

2019年1月7日下午，本报致电平安银行热线求证。接电话的工作人员表示，向上级反馈后再回复。截至发稿，尚未收到平安银行的进一步回复。

平安银行官网信息显示，该行是一家全国性股份制商业银行，总部位于深圳(深交所:000001)。其前身深圳发展银行是mainland China首家上市的全国性股份制银行。中国平安保险集团及其控股子公司持有本行58%的股份，是本行的控股股东。

杨锐告诉本报，他买了平安保险，办了平安银行的信用卡和储蓄卡，然后下载了平安口袋银行的APP软件，参加了软件的积分抽奖。平安口袋银行APP于2018年10月推出了这项奖金抽奖活动。每次花费10积分，每天可以抽取5次。活动持续到11月30日。他以前每天都参加这个活动，但是没有得奖。

幸运的是，2018年10月31日23:00左右和第二天早上8:30左右，他以10分的成绩两次中奖iPhoneX，但系统显示中奖结果为“8分”。他立即联系人工客服说明情况，客服人员表示会向上级反馈。

杨锐提供的抽奖界面显示，“10积分抽奖”可获得“8、30、X18、X88、X888积分”和“5元现金充红包、10元话费券、购物券、iPhoneX一台”。

点击抽奖，黄色标记在长方形的奖品区域内依次移动。最后，标有黄色标记的奖品表示中奖。杨锐提供的一张中奖截图显示，黄色标记停留在iPhoneX奖品上。

杨锐说，事后他多次联系平安银行，对方给出了一些赔偿方案，试图用“50元、200元、500元、2000元”的等值积分进行赔偿。

被杨锐拒绝后，2019年1月4日，在要求赔付两个月后，平安保险旗下支付平台“一钱包”的客服向杨锐提出了4000元的“最终赔付方案”。

“4000块钱买不到iPhoneX。”杨锐说，至少要赔偿6000元。客服人员表示没有其他解决办法，对话结束。

该报介入采访后，1月8日上午，杨锐称平安银行已承诺赔偿他6000元。