◎记者张琼斯

“在闭环管理的特殊时期，我们以为放贷会慢很多。”让上海金山区某上市公司财务总监惊讶的是，10亿元绿色贷款来得这么快。

面对一次次疫情，银行争分夺秒让贷款来得比企业想象的还要快；银行善用线上服务，让客户足不出户解决“燃眉之急”；与银行小微企业同呼吸、共分享，延期还本付息给企业“喘息空间”；银行员工也走进医院和社区，成为支持防疫的志愿者和“上海”卫士...

中国工商银行东莞分行在按下业务操作“暂停键”后，迅速响应政府号召，成立志愿服务队抗击疫情，参与社区疫情防控工作。

解决企业“贷款来得比预期快”的燃眉之急[S2/]

让这家位于上海金山区的上市公司意外的是，在得知公司资金需求较大后，中国建设银行上海分行第一时间与其沟通了贷款计划。在做好防疫工作的同时，员工周末加班处理贷款流程，赶在公司工厂封闭管理的最后一刻，完成客户贷款合同签订等全套贷款材料，实现封闭管理当天的信贷投放。

疫情防控期间，多家银行启动应急机制，开辟绿色通道，解决企业燃眉之急，为实体经济正常运行“保驾护航”。

跨境业务也在有序运行。3月16日，某集团公司通过全功能跨境资金池从境外划拨4020万港元，需紧急结算后转境内公司使用。中信银行东莞分行为企业开通应急金融服务绿色通道，引导客户通过网上银行和外汇交易产品进行资金划转和结汇。

小微企业抗风险能力弱，更容易受到疫情的负面影响。工商银行东莞分行重点关注受疫情影响的制造业、服务业、零售业客户的情况。对于因疫情出现暂时还本付息困难的客户，积极提供还本付息延期服务。2月25日至3月14日，该行为小微企业客户办理续贷近1500笔，总金额超过14亿元。

同时，银行信贷精准支持疫情防控。3月12日，中国工商银行长春分行发放3亿元贷款，帮助长春市收容医院建设，仅用一天时间就完成了长春市收容医院贷款的受理、审批和发放。

在银行线上做金融服务时不要“掉线”

为了保证金融服务不“离线”和不中断，许多银行开发了非接触式和在线数字金融服务，以确保金融需求得到及时满足。

上海纳米材料有限公司是一家“专精新锐”的小微企业，也是口罩原料供应商。由于上海突然爆发此轮疫情，公司面临订单增加、账期延长的情况。然而，有限的流动资金制约着企业的发展。

中信上海分行了解到企业的困难后，为客户提供了“科创e贷”的融资支持，并指导客户办理网贷手续。短短15分钟，450万元贷款资金发放完毕。

爆发后，线上服务成为很多银行和客户“持续连接”的重要抓手。据悉，中国工商银行深圳分行全面升级数字普惠产品体系，在利率、额度、期限等方面推出优惠政策，进一步增强对小微企业的金融支持，重点推出E到快贷、E企快贷、全国快贷、跨境贷、动力快贷、数字供应链等产品。

通过利用电子银行、“企业微管家”小程序、AI智能外呼等线上渠道，工行深圳分行可以24小时为中小企业提供非接触式服务；通过人工智能等科技赋能，该行还可为客户提供“在线申请、智能审批”的融资服务，高效满足企业“短、频、快”的融资需求。

威海分行所属的浦发银行青岛分行通过线上服务，可以解决很多客户的燃眉之急。例如，针对某化工企业3月9日至11日有多笔贷款到期的情况，该行开辟绿色通道，注重流程、网上操作、远程审批，为该企业提供3天内续贷，发放贷款5笔。

“明天急用钱！”3月15日，乳山市某公司因临时资金需求，紧急向浦发银行申请提取中期流动资金贷款。该行3名年轻员工克服材料、手续繁杂等诸多困难，快速为客户完成网上核保手续。在乳山市政府的支持下，当地警方帮助运送了这些物资。银行多部门协调，网上审批，最终于3月16日完成了1.3亿元的贷款。

2月25日至3月14日，中国工商银行东莞分行为小微企业客户办理续贷近1500笔，总金额超过14亿元。

线下运营“争分夺秒”全力保障金融需求[/s2/]

“争分夺秒。”很多银行这样描述特殊时期的线下运营。疫情防控期间，为保障民众基本金融需求，确保金融服务“不间断”，银行“争分夺秒”:加强内部疫情防控管理，优化业务流程，为应急需求做特色事，组织志愿者支援防疫一线...

提前准备的应急预案增强了银行金融服务的“连续性”。平安银行上海分行将疫情防控作为当前工作的首要任务，提前制定网络运行应急预案。疫情发生之初，平安银行上海分行总部及分支机构及时对业务连续性计划进行了复核，详细梳理了各种风险控制措施下的业务处理模式，尽可能保证业务连续性。

邮储银行吉林分行继续做好网点疫情防控工作。据悉，该行合理安排营业网点和营业时间，增加现金储备，确保营业网点和自助设备现金供应充足；高标准发放营业网点防护用品，强化消毒消杀等措施；全面排查登记网络人员的出行轨迹，做好“人”和“事”的关键环节，确保客户和员工的健康安全。

同时，银行的人情是抗疫的第一线，主动去医院和社区，成为抗疫志愿者。最近上海防疫处于关键阶段，交行员工下班后志愿做“上海守望者”。

据了解，交通银行静安支行“杨娇”先锋队一直坚守岗位，60余人配合华山医院做好大人群分流工作，有效缩短了就医患者挂号排队等待时间，方便了缴费体验，为改善医院就诊环境提供了良好的服务支持。

交通银行七宝支行客服经理胡玮炜发现，很多老年人在接受社区统一核酸检测时，无法使用智能手机。后来，他成了社区志愿者，协助街道干部和“大白”在社区提供服务，积极组织邻居将蔬菜水果等应急生活保障用品送到老人家中。

来源:上海证券报