来源:环球时报

[环球时报驻香港特约记者叶澜环球时报记者张雪婷]过去两年，香港特区政府和人民奋力抗击疫情。在抗疫过程中，虽然工作人员每天都很努力，但也暴露出一些有待改进的问题。香港一些舆论认为，危机过去后，香港社会可能需要加强治理的数字化。

需要弥合“数字鸿沟”

在香港新冠肺炎疫情控制中，暴露出一些社会管理在数字化方面比较落后。有港媒18日以核酸检测为例，称很多地方排队挂号，还是靠最原始的纸笔。往往是先由民政事务局的工作人员登记，再由检测公司重新登记，然后在采集样品瓶时手动输入电脑。虽然测试过程很快，但是所有的时间都浪费在了等待注册上。一些在家的病人只能通过热线联系政府。

现在，许多香港市民开始习惯在社区检测中心预约。他们需要在网上24小时预约系统中填写自己的姓名、身份证号码和联系电话，并选择考试地点和时间段。当然，你也可以直接去考试中心报名，现场考试。香港市民林女士22日接受《环球时报》记者采访时介绍了自己经历的预约核酸和接种疫苗的流程。疫苗预约方面，目前官网预约相对方便。预约前可以看到附近接种中心的预约，然后用身份证预约。整个过程大约5分钟就可以完成。但是核酸检测的流程比较麻烦——早期市民可以在家检测后将试剂交给当地诊所，大约第二天下午就能收到通知；但强制检测计划实施后，附近检测中心的预约都满了，预约不到只能排队。林女士说，因为担心人多聚集，她还是比较喜欢自己用套件。

另一个例子是香港实施的“安全旅游”和“健康守则”。如果在入口处扫码，效率可以大大提高。这个制度在技术上是可行的，有法可依，但香港还是离不开纸面。直到去年12月9日，香港才规定民众必须扫描印有特区政府“平安旅游”的二维码，才能进入香港的餐厅。当时，香港媒体称，这意味着公民必须使用该应用程序才能进入场所，他们不能再手动注册个人数据。此前，有人在填写纸质表格时留下了虚假的个人数据。二维码的流行也让香港的二手智能手机市场突然火爆起来。记者了解到，目前仍有少数餐馆和一些民间组织使用纸和笔进行注册。

2021年12月，创新科技局局长薛永恒宣布，政府计划主动联络电讯业和慈善机构，研究如何向有需要的人发送智能手机和数据卡，帮助他们弥合“数字鸿沟”。还有很多其他的例子，比如香港最近推出的“速报系统”。

信用卡仍是主流支付方式

虽然数字化的不足首先体现在疫情防控工作上，但香港市民的日常生活在其他方面过于“传统”。比如移动支付，2016年香港金管局正式发放储值支付工具牌照，首批中标者包括支付宝钱包、微信支付、TNG(亚洲)、HKT支付、八达通卡(类似于储值“一卡通”)五家机构。这标志着香港零售支付发展进入新阶段。

然而，在过去几年，香港人最常用的支付方式是信用卡和八达通。《环球时报》记者身边的一些香港居民表示，大部分情况下都是通过上述两种方式支付，所以每次去内地都不太习惯。金融服务提供商Worldpay近日发布的《2022年全球支付报告》显示，2021年，港人首选的网上支付方式仍是信用卡，占电子商务交易总额的43%。在实物消费中，信用卡也是首选，占总交易金额的55%，其次是电子钱包(24%)。报告预测，到2025年，电子钱包将取代信用卡成为香港主要的电子商务支付方式。

原因是香港和其他发达经济体一样，拥有成熟的金融体系，信用卡、八达通等无现金支付方式早已普及。根据之前的统计，电子支付占香港私人消费支出的60%，其中约50%是信用卡。对于习惯刷信用卡、热衷于各种信用卡奖励计划的香港人来说，移动支付带来的额外便利和其他好处有限，没有引人注目的吸引力。此外，香港地域狭小，但商业繁荣，汇集了世界各地精选商品，市民购物非常方便，本地电子商务发展缓慢，使得移动支付缺乏强大的推动力。

有港媒称，科技为香港宜居发挥了重要作用。90年代，八达通、PPS等领先时代的科技创新应运而生，大大提高了香港的社会效率。而香港自身创新现在停滞不前，不善于借鉴其他地区的经验，在科技领域已经落后。

中小企业加快数字化步伐

这次疫情虽然对香港经济造成重创，但一定程度上也促进了香港的数字化发展。目前，由于香港有很多电子支付方式，不同的人有不同的平台，他们更习惯使用。有些店会以图片的形式列出可用的支付方式，每个店都不一样。

昆士兰保险香港公司今年2月底发布的一项调查显示，自疫情爆发以来，香港本地中小企业一直在加快数字化步伐，88%的中小企业计划投资数字化解决方案。据了解，香港有超过34万家中小企业，员工超过120万人。其中，21%的中小企业认为2021年最大的挑战是如何在客户消费支出减少的情况下提高销售额。

昆士兰保险北亚区首席执行官兼亚洲区分销总监于蕾表示，为了满足业务需求，大多数中小企业开始使用电子商务进行采购和销售。报告显示，香港57%的中小型企业在过去一年开始使用数字技术，使用数字技术的三个主要原因是降低内部成本、保持客户粘性和提高企业生产力。88%的中小企业打算投资数字化方案，2020年该比例将为75%，2019年为40%。