用户运营，顾名思义，是指根据用户需求设定运营活动和规则，并严格控制执行，以达到预设目标和任务的过程。

用户操作其实是一个繁琐的过程。根据用户数量制定不同的运营策略，如何对用户数据进行筛选和细分，通过运营机制的分析和设计对用户进行引导，这些都需要很大的耐心和细心。

至于用户运营的具体责任，我们认为可以从以下几个方面来说明。

01。确定用户价值

了解并保证用户活跃度和贡献值

很多产品的优质内容和性能提升都是由核心用户贡献的，核心用户决定了用户留存、升级和转化的程度，以口碑吸引新客户，带动其他客户活跃。

获取用户反馈

用户运营需要通过与用户的频繁接触，直接获取用户遇到的问题以及对产品和服务的建议，从而保证用户与产品之间的信息互通，优化产品，辅助产品和服务做出符合用户需求的决策。

提高用户参与度

运营内容多且复杂，可以设计一些标准化、有针对性的内容和活动让用户完成，是用户参与产品运营，提高忠诚度的好方法。

02。了解用户

用户运营人员需要了解用户数量(用户数量，注册用户，活跃用户，付费用户，流失用户，如果是客户端，还要考虑下载量)，用户结构(新老用户比例)，以及高级用户属性(用于分类目标用户)和用户行为(用于调查用户的生命周期和用户习惯)等。

开源并拉新:

要知道用什么方式可以吸引新用户，如果和其他平台合作，可以采取什么手段促进用户的留存和转化，如果开展活动，什么样的活动最受用户欢迎。

防止损失

需要知道用户什么时候会流失，流失前可能会采取什么行动，如何从客户管理的角度选择一种或多种方式让用户感到被重视并留下来。

促销活动

要知道什么样的活动，什么样的频率，适合用户积极参与又不会累的心态，什么样的活动对促进活跃度最有帮助...

转换费

需要了解自己的产品有哪些优点让用户无法放弃，用户是否有足够的付费意愿，是否需要适配或者叠加价值才能让客户觉得值得付费。

AAARR模型流程解释图

03。了解用户渠道

数据不仅验证了我们运营的效果，还可以洞察和分析用户的喜好和习惯。

以电子商务网站的用户浏览路径为例，可以发现用户对网站的喜爱程度，设置在哪里遇到了障碍，是否可以进一步完善等等。比如用户在某个页面停留的时长，点击(广告/按钮/图片/链接等。)，注册登录，每个页面(列表页/详情页等)的转化率。)，不同商家同类产品的支付成功率和转化率，可以确认哪种内容呈现更能促进用户下单，得出结论后再进行针对性的改进。用户运营者还应该能够根据用户的浏览历史进行相关的个性化推荐。

用户运营者也应该能够根据用户的平台使用习惯，对用户进行大致的描述。举个例子，如果一个用户没有注册但是用唯一的设备开通了一个UGC社区，并且在最近30天关注了求职、互联网、产品经理、移动互联网等内容，那么可以推断A可能是一个正在寻找产品经理职位的求职者。另外，客服、电话、调查、内部、可用性测试也是直接面对客户的基本功。

04。基于策略的用户操作

在这里，我们侧重于战略用户运营，因为随着企业数字营销的发展，用户数量可能从几百或几千达到几百万。这时候的用户运营就需要站在群体的角度来看待用户，明确用户特征，然后针对不同的用户群体制定运营策略，再结合整合的用户数据平台和营销自动化工具进行综合考虑。

用户价值管理

需要准确定义用户理解的产品价值链和价值点，根据数据定义关键行为，然后进行干预和引导。

生命周期管理

通过分析海量数据样本，本文定义了一个典型的生命周期(接触/兴趣/购买/复购/忠诚等。)的定义，定义了关键节点的阶段定义/客户状态/运营目标/渠道接触/阶段KPI/运营动作和关键营销内容。

用户分级管理

当用户量达到一定规模(百万级)时，要根据用户的年龄、地域、用户行为和习惯进行标签化，对用户进行分组分层，差异化、个性化的运营手段(如推送不同的内容/产品/活动等。)应该用来更好地为他们服务。

来源:网络综合

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