一个朋友不幸去世，家人悲痛万分。他朋友未婚，父母年纪大了，不知道怎么玩手机！朋友在支付宝存了一笔钱，也买了一些理财产品。他爸妈不知道怎么拿出来，让我帮忙电话咨询！关于余额宝的电话接通后，我问这种情况需要准备什么资料，工作人员要家属自己回答！无果后，我帮忙转到了理财部客服。客服听了介绍后表示情况特殊，需要转接给另一个负责人回答。我等了快5分钟的转接，没人接！然后问支付宝几个问题:

1.为什么一分钟不转账，因为你无法回答一个人死后要取出来需要准备哪些资料的问题，所以要选择特定的人？准备什么材料不涉及安全问题？

2.人都去世了，家人已经很难过了。他们仍然要告诉他们的家人你一直在打电话。谁有耐心等待？

3.为什么不能有直接的一站式服务？有哪些信息可以直接清晰的了解，让年长的人员知道如何操作？你知道伤心老人的无奈吗？

4.年轻人选择网上支付方式是因为它方便快捷。然而，发生意外后，这种方便快捷对于老人来说，却变得无奈和迷茫。

科技进步的目的是为人们的生活服务。把复杂的东西简单化，不只是口号，也不能是虚情假意。进去容易出来难。