新京报讯(记者王洪春)北京市民柯先生从余额宝里取出39万元，本该10月9日到账。但截至今天17: 00，没有找到资金，已经无理拖延了17个小时。对此，支付宝客服表示，上述情况可能是网络或银行系统维护造成的，用户可以拨打人工客服进行处理。

柯先生称，他于10月8日12点41分发起从余额宝提现，并向招商银行卡转账39万元。系统显示，预计10月9日23: 59前到账，但截至今日17: 00，相关款项仍未到账。

今天下午，支付宝客服人员回应称，余额宝提现有三种:一种是在手机操作、银行服务时间、单笔限额1万元的情况下，两小时内快速到账；第二种是普通到账，即下一个交易日到账；另一种是实时支付，目前只支持招商银行、浦发银行、平安银行等银行。

上述客服人员表示，一般情况下，资金会在页面显示的预计时间内到账，很少有资金不能在这个时间内到账的。如有延迟，用户可致电支付宝客服进行人工处理。

至于延迟的原因，客服人员解释可能是网络问题、银行系统维护等原因造成的。柯先生遇到的情况会有赔偿吗？对此，客服人员回复:“目前没有。”

支付宝客服称，10日晚上19点左右，用户的钱已经打到银行卡上了。经查，资金延迟是网络造成的，属于非常偶然的情况。同时，支付宝还表示，在这种情况下，用户账户和资金是安全的。