本报见习记者陈进

随着中秋节和国庆节即将到来，许多商家纷纷开启了网上预售模式:消费者提前支付首付，并在规定日期内支付尾款，以便以优惠的价格买到心仪的商品。据调查，这些预售商品虽然优惠力度很大，但存在定金不退、不支持7天退货等潜规则。

“订购”的钱可以退，但“固定”的钱很难退

朱女士最近在某电商平台看中了一款冰箱。由于本产品为预售产品，需要预付200元定金。“我交了定金后，商家告诉我，冰箱要20天才能发货，发货前必须付清尾款，否则会延误发货。”朱女士说。因为觉得商家发货太晚，又看中了另一款容量更大的冰箱，朱女士联系商家退款。但商家告诉朱女士:不是商家的责任，押金不退！朱女士立即查看了冰箱物品介绍的详情页，上面写着“支付定金后，消费者未在规定日期内支付尾款，定金不予退还”。

“商家告诉我，如果我交了‘押金’，随时可以退，但是我交的是‘押金’。商家可以把我当成单方面违约，不退押金，但是可以用来消费店里的其他产品。”朱女士表示不理解。她认为商家在销售预售商品时有义务告知消费者定金使用规则。“这只是在玩文字游戏。有多少人能说出‘存款’和‘存款’的区别？”

朱女士随即申请平台客服介入。在客服的协调下，商家最终同意给朱女士七天无理由退货处理，15个工作日内退还200元押金。“虽然退款过程比较麻烦，但至少我想要回押金。以后我买预售商品，一定要仔细看规则，避免不必要的纠纷。”

在预售中收取“定金”是很常见的

记者登录JD.COM、苏宁、淘宝等几家大型电商平台，发现从事预售活动的商家基本都采取“定金”的形式，定金金额根据商品价格从几十元到上百元不等。

虽然每个网站对押金的使用有不同的规定，但在押金的退还问题上却出奇的一致。比如“未在规定时间内支付尾款的，定金不予退还”、“定金支付后，非因商家责任不予退还”等等。也有一些预售商家会让消费者在交了定金后查看预售协议，约定未交定金不予退还，否则无法确认下次付款。

与“押金”相比，可以自由退还的“押金”几乎已经消失。一位商家告诉记者:这种以购定产的商品预售模式，对商家是有利的。因为预售需要买家先付款，商家自己可以减少预付资金，根据订单数量控制成本，不会造成生产浪费或产品积压。为了保证预售款的“钱生钱”效益最大化，将“定金”改为“押金”可以规避相关法律规定，也可以在消费者主张退换货时占据“咽喉”位置。

商家表示的押金不退不换，是否损害了消费者的合法权益？

湖南人和(湘潭)律师事务所陈律师表示，商家对预售商品收取定金应当合理合规，并明确标明定金数额不得超过商品总价值的20%。消费者和商家应当遵循公平、诚实信用的原则，制定相关定金条款，不得限制或者排除消费者的合法权益，商家也不能单方面规定对自己有利的“霸王条款”和“格式条款”。

消费者应仔细了解定金的使用规则，自行判断是否购买需要支付定金的预售商品。定金一旦支付成功，消费者和商家之间的协议就默认达成。如果消费者放弃支付尾款，将被视为消费者单方面违约，商家可以不退还定金；如果消费者如期支付尾款，商家未能及时发货等原因导致交易未能实际履行，商家必须退还定金，并赔偿与定金相等的价款。如果消费者确实需要退货预售商品，可以与商家协商“七天无理由退货”，退款金额为消费者实际支付的金额。

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