本报记者李思雯

预售价260元。图片由本文中的受访者提供

“双十一”预售活动结束后，价格又悄然上涨了？11月6日，上海的杜女士向澎湃质量报告投诉平台反映，“双十一”活动期间，她在商城某品牌旗舰店购买了一支阅读笔，支付定金时显示优惠价。然而，在支付尾款的时候，她发现价格已经悄悄上调了100多元，她只好按照新的价格支付尾款。

对此，涉事商家工作人员回应该文称，差价是平台计算错误造成的，并非欺骗消费者，而是补偿消费者售后体验不佳。

客服承诺收到货后退还差价。

杜女士说，今年“双十一”活动期间，她打算给孩子买一支阅读笔。10月20日，JD.COM商城小比恩阅读童书旗舰店有人发消息说有特卖。页面显示，阅读笔的预售价为602元。先交10元定金，10月31日支付余款。算上定金优惠、促销等活动，预计售价仅为260.6元。“当时我们团很多人都交了定金，觉得价格挺优惠的”。

然而，10月31日杜女士支付尾款时，发现产品到手价变成了377元，尾款需要多付116.4元。“当时我很惊讶。我交了定金之后可以随意涨价吗？”杜女士说，联系该店客服后，被告知只能按照最新价格支付尾款，如果不合适，可以先支付尾款再申请退款。后来客服说“收到货后联系我们，按照你当时页面的价格把差价退给你”。

杜女士说，在反复确认可以按照260元的价格退还差价后，她支付了尾款367元。但收到货后，杜女士联系了店铺客服，对方却拒绝退还差价。而是说“阅读笔的价格是398元，260元是平台估算的，不准确”。

商家称平台预估有误，拒绝退还差价。

“一般我们购物的时候，都是看商品首页的优惠价格。如果实际价格与宣传价格不符，岂不是欺骗消费者？”杜女士说。

针对上述情况，11月7日，本报记者联系JD.COM商城，一名工作人员表示将了解情况，并敦促商家尽快与消费者协商解决问题。

当天，小比恩儿童图书旗舰店工作人员回应该文称，价格差异是平台计算错误造成的，并非欺骗消费者。“产品的优惠价格是平台自动计算出来的。当时当天(20日)的折扣也包含在定金支付阶段，所以预估价很低。上次付款的时候没有这个优惠，价格又涨了，我们也没有及时发现。”

此外，该工作人员表示，之前与杜女士沟通过的，收货后可以返还差价的客服是新客服，不了解店铺的规则，做了错误的承诺。目前，该店已与消费者达成共识，“我们赔偿消费者售后体验差117元，不算退货差价。”当晚，杜女士告诉本报，客服人员已主动联系她，退还117元。

编辑:唐

校对:丁晓