2月25日，工信部CCID研究院发布了《2018年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)，这是该权威报告连续第12次发布。本报告以全国电网购电统计数据为基础，根据政府主管部门和著名研究机构的分析数据，对电网购电市场进行了分析和总结，并探讨了市场下一步的发展趋势。
据国家家电网购报告显示，2018年，中国家电网购市场稳步增长，B2C家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%，占整个家电市场的35.5%，是主流消费模式。渠道方面，京东的市场份额是60%，仍然占据60%的市场份额，剩下的40%主要被天猫和Suning.cn瓜分。JD.COM通过服务、产品、营销模式等环节的创新和变革，成为推动家电网购市场两位数增长和良性发展的关键力量。
数据来源:工业和信息化部CCID研究院《2018年电网购电分析报告》
良好服务，JD.COM引领家电行业服务升级
《国家电网购买报告》分析认为，国家电网购买市场正在发生变化，消费者购买的家电不再是单一产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合。服务方面，家电网购从传统的售后保障、电商平台的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。
以JD.COM为例，国家电网采购报告展示了电商平台的服务创新:“京东。一直以服务为大旗的COM家电走得更远，提出要从‘买家电’进化到京东。为京东提供良好的服务。COM '，并发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务等36项服务承诺的北京雨伞计划，开启了推动家电行业服务升级之路。三十六条服务承诺，保证了消费者家电购物的全流程体验。JD.COM将服务具体化、数字化、可视化，通过最直观的信息数据和品牌口碑排名，全面提升家电行业服务水平。"
自业务上线以来，JD.COM家电不断更新迭代，提升服务水准:2013年实行“30天价格保护、30天质量问题退换货、180天质量问题换货”政策，2016年在行业内首次推出“家电选购指数”，“家电秘书”等服务不断升级迭代。秉承“服务确定性”的理念，JD.COM始终坚持为消费者提供高标准的家电服务，成为消费者信赖的最高服务标准，树立了家电服务的新标杆。
携手家电巨头，引领行业进入个性化品质新时代
《国家电网采购报告》指出，中国零售业正在经历一个消费升级的历史时期，包括结构优化、产品升级和品质升级。人均可支配收入的增加和高品质产品的供给，使得高价位段的高性能产品销售旺盛。家电方面，以用户需求为出发点、网民深度参与的产品研发、生产和销售模式将占据主流，满足个性化、定制化、多样化需求的C2B大数据定制正在增加。
作为中国领先的家电零售渠道，JD.COM联合国内外家电品牌，共同推动定制家电的发展，引领家电网购市场进入个性化、品质化的新时代。JD.COM还为此类定制产品推出了专门的产品品类——“京品家电”，以满足消费者对特选家电的强烈需求。
借助北京雨伞计划、北京家电等新服务和新产品，家电品牌在JD.COM平台上取得了越来越高的销售额。报告显示，美的2017年在JD.COM平台实现销售额215亿元，成为中国家电零售历史上第一家单渠道销售额突破200亿元的企业，2018年再创新高，仅JD.COM一个平台销售收入就突破300亿元。2019年初，8个国内外一线家电品牌亮相CES 2019，并与JD.COM达成总额数千亿元的战略合作。2月，十大家电品牌在京完成JD.COM家电2019年GSKA签约，总金额超过1300亿元。可以预见，2019年，JD.COM将以更加领先的优势推动行业发展，与战略合作伙伴携手共创共赢。
加快四级、六级市场网点布局，推进线上线下全渠道融合
目前，线上线下全渠道融合已经成为零售业的主要发展趋势。国网购的报告显示，在前期布局的基础上，以JD.COM为首的电商平台加快了4、6级农村市场的网点铺设。截至2018年底，JD.COM在四六级市场已拥有超过10000家JD.COM家电卖场，将网购和海量家电带到农村，成为农村家电消费升级的重要手段。
针对农村消费者购买家电存在的价格高、品类少、不发货、安装慢、退货难等问题，JD.COM家电卖场依托强大的线上资源、物流体系和售后保障，提供线上平等优惠，安排家电配送、安装、售后等服务，一举解决用户家电购买问题。
除了JD。COM的家电卖场，JD.COM还联手家电品牌和大型连锁卖场，设立无界零售体验店，可以有效提升线下流量和销售额，达到降本增效的目的。以JD.COM与五星电器合资的JD.COM五星电器无限零售体验店为例。2018年11月11日全球好物节期间，其销售额较10月增长230%。
《国家网购报告》得出结论，在国家网购市场稳步增长的同时，消费结构升级明显，消费潜力不断释放，成为推动我国消费升级的重要力量。未来，JD.COM将与合作伙伴精诚合作，为消费者提供高品质的家电产品和服务，推动家电网购市场由高速增长向高质量发展转变，为中国消费升级提供新动力。
