长春市民王女士经常使用顺丰快递寄送快件。从2018年到现在，她发现有人用自己的个人信息发出了三个顺丰包裹。

顺丰用户王女士:

我经常用顺丰快递。每次留单手机，我都会回复。我总能找到我的货物到达的地方。他们用我的信息用顺丰快递给别人送货，我收到了信息。

王女士告诉记者，2018年，有人用顺丰快递一次性邮寄了两个包裹，上面有王女士的姓名、联系电话、家庭住址等个人信息。手机收到信息提醒后，王女士向顺丰进行了投诉。

顺丰用户王女士:

他们在顺丰有打折卡(优惠券)，给了我两张，我就收下了。

就在这次结算后，2018年1月17日，王女士再次收到邮寄快件的信息提醒。

顺丰用户王女士:

他们用我的信息给别人送货。这一次，货物被送到了其他地方。发了我的信息后，他们把我的名字改成了别人的名字。我叫王凤丽，他们用的是王欣。

如果是系统有问题，那么她的名字就改了，而且这是上门邮件，让王女士无法理解。于是她再次向顺丰快递客服投诉。据调查，吉林省顺丰速运有限公司长春分公司负责何琳街的三个营业网点，并给了她解决办法。

顺丰用户王女士:

我没有接受给你100元200元三张券的方式。已经是第三次了(这次)。我担心他用我的信息发货，泄露了我的信息。不知道他发的什么货。如果你用我的信息发货，出了问题，我要承担责任。

2020年1月，王女士发现第三次出现了邮寄有她部分个人信息的顺丰快递。根据王女士提供的信息，记者前往当时收取包裹的快递站了解情况。在吉林顺丰速运有限公司长春分公司二道区福安街营业厅，一位姓袁的负责人接待了记者。据他介绍，领取包裹时填写邮寄信息有两种方式。

顺丰快递二道区福安街袁先生:

一个是寄件人自己填的，一个是我们快递员可能填错了。

记者:

负责快件的快递员还在吗？

顺丰快递二道区福安街袁先生:

疫情爆发时，该男子离职。

记者:

现在，没有办法验证是哪个环节出了问题，是吗？

顺丰快递二道区福安街袁先生:

我们是来送件和取件的，我们客服会跟进投诉。

随后，吉林顺丰速运有限公司公共事务部工作人员赵爽联系到了记者，她解释了错误的快递单是如何产生的。

吉林顺丰速运有限公司公共事务部赵爽

根据《邮政快递管理规定》，现在快递企业实行100%实名寄递。只有你的身份证号和你的名字统一后，你才能成功地收集和运输并生成运单。

记者:

收到的快件已经有回复，说明这个快件是有效生成的。在最新的名单上，她的联系方式和家庭住址是她自己的，但她的名字不是她自己的。

吉林顺丰速运有限公司公共事务部赵爽:

我们现在也在调查，有寄件人填错了号码，输入了王女士的号码。情况就是这样。还有一种情况是快递员疏忽大意，导致送错了。但是我们还联系不上快递员。

至于王女士担心的邮寄物品内容是否有问题，赵爽介绍，按照规定，快递员会先再进行筛选，确保物品属于邮寄范围后才会进行包装。

吉林顺丰速运有限公司公共事务部赵爽:

除了一个实名寄递，我们还需要实名验证和实名检查，我们会检查(邮寄物品的内容)。

对于王女士遇到的所有投诉，吉林顺丰速运有限公司都给出了最终的解决方案。

吉林顺丰速运有限公司公共事务部赵爽:

我对她的担心和顾虑深表歉意，给王女士200元钱的顺丰卡。如果王女士有她的担心和顾虑，我们也建议她可以采取法律手段来维护自己的权利。