近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买这项增值服务后，收件人要用顺丰快递发来的签收码或者本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供这项增值服务侵犯了他们的合法权益。

对此，顺丰表示，该增值服务是目前快递行业的通行做法，用户是否选择该服务对快递的正常投递没有影响。

北京青年报记者在体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，填写收发地址并下单后，会弹出“下单成功”页面。在这个页面上，有两个额外的可选选项，分别是“签收确认”和“隐私保护”，其中带有“推荐”字样的“签收确认”收费1元。顺丰快递的一位收件人表示，如果勾选了上述选项，快递员取货时会收取额外费用。

那么，顺丰的收费业务是否侵犯了消费者的权益呢？顺丰官网“增值服务”栏目中对“签收确认”服务的介绍如下:““签收确认”是指在快件签收时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，并能在收件人与寄件人发生纠纷时为客户提供签收凭证的增值服务。”

对于国内互邮，顺丰会通过微信或短信推送收件客户的6位签收码，在投递过程中会要求收件客户出示签收码核对身份信息。

浙江省消保委认为，顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”从应有的合法服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。

浙江省消保委相关负责人明确表示，各寄递企业要严格按照国家法律法规的相关规定提供和优化服务，切实提高消费者满意度。

对此，顺丰方面回复北青报记者称，这项增值服务最初源于珠宝、3C电子、奢侈品等客户的特殊需求。这类客户除了常规的投递签收外，还希望顺丰速运能提供在快递过程中验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快件由发件人客户指定的收件人签收，避免快件错送或正确投递后的交易纠纷。比如在奢侈品客户寄的快件中，经常会遇到收件客户告诉快递员自己在外地出差，委托单位同事收件或者要求放到前台的情况。当意外发生时，接收客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，必须在交付前将接收客户签名的密码转发给客户，有效避免此类纠纷。

顺丰进一步解释，这种增值服务也是快递行业的通行做法。

(原题为《选择“签收确认”加一元？顺丰快递收费被质疑。公司回应:是快递行业的通行做法)。

来源:北京青年报