《2019中国同城货运行业研究报告》显示，近年来规模增速有所波动，但整体仍呈上升趋势。预计未来3-5年增速保持在5-7%，2020年市场规模超过万亿。
《前瞻经济学家报告》研究分析显示，截至2019年4月，中国同城网月平均活跃用户和司机分别达到589万人和56.6万人，较2018年1月分别增长22.45%和30.41%。
从同城网约车的市场需求场景来看，目前，搬家需求占比最大，达到48.2%；其次是小商户拉货的需求，需求比例也在40%以上；此外，生鲜冷链、家具家电配送等。对同城货运也有一定需求。总体而言，随着居民消费能力和水平的提高，居民对同城货运的需求场景也将呈现区域多元化。结合当前互联网订餐方式和趋势，以及网约车平台明显的需求精准匹配优势，未来同城货运网约车平台将迎来更大的发展空。
据货拉拉官网消息，截至2021年3月，货拉拉业务范围已覆盖中国大陆363个城市，月均司机58万，月活用户760万。前瞻产业研究院数据显示，国内同城货运平台交易分布格局中，货拉拉占比53.6%。
1.2 业务范围货拉拉官网介绍:货拉拉成立于2013年，成长于粤港澳大湾区。是一家从事同城/城际货运、企业物流服务、搬家、零担、租车、售后服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运输资源，完成海量运力储备，依托移动互联网、大数据、人工智能技术，构建“便捷、科学、可靠”的货运平台，实现各类车辆的实时智能调度，为个人、商家、企业提供高效的物流解决方案。拉拉的主营业务:
1.货运:包括市内/城际货运、企业物流、搬家、零担等。
2.汽车租赁和售后服务
3.金融服务
4.货运拉拉商城
1.3 商业模式从货拉拉的主营业务和相关产品设计可以看出，用户需要通过平台支付运费，平台为他们提供了货运资源和保障。留在平台的司机需要缴纳1000元安全基金，可以购买等级特权，分为每月399和每月699。两种特权都可以先拿到优质订单。然后司机就可以在平台上接单挣钱了。那么，货代最核心的收入模式是:保证金资金池、会员费、订单佣金、其他服务费(财务、租车买卖、后市场服务、商场)。
2 用户分析2.1 司机截至2021年3月，货运代理业务范围已覆盖中国大陆363个城市，月均驾驶员58万人。因为货代的会员策略是向会员司机倾斜的，所以大部分货代应该是专职司机。从网上查到的用户调查数据来看，全职司机占比64%，18-40岁之前的用户占比超过80%，46%的司机日订单在3-5单，33%的司机日订单在6-10单。60%的司机日流水超过300元，48%的司机租车。
2.2 C端用户从同城网汽车市场需求场景来看，目前，搬家需求占比最大，达到48.2%；货拉拉为C端用户和B端用户提供了两种不同的app。其中，C端用户的典型特征是刚需低频，主要使用场景是移动。年龄层以20-39岁为主，大部分是男性用户。使用APP时更注重产品体验、价格和司机服务。
2.3 B端用户在同城货运场景中，小商户拉货需求也占到40%以上；此外，生鲜冷链、家具家电配送等。对同城货运也有一定需求。相对于C端用户，同城货运B端用户对开票、货物保险等有特殊需求。拉拉的B端用户呈现出某些特征:
l:以小生意为主，主要卖大件，主要场景是送货。
l:高频比C端用户高。
l:一般聚集在物流园区、工业园区、建材市场等附近。
3 产品分析3.1 货拉拉司机版3.1.1 信息架构3.1.2 主要功能介绍3.1.2.1 抢单抢单:针对司机接到的订单，只有抢单成功，司机才能装卸货物。
抓取订单流程:
1.查看车主在司机APP发布的路线。路线信息包括送货时间、送货地址、卸货地址、车型、价格、备注以及司机应该知道的一些规则。
2.司机查看路线后，找到适合自己接单的路线。
3.接单成功后，电话联系客户，然后去客户的发货地点，提货发货，订单完成。单击确认完成订单一次。
3.1.2.2 记录运单记录:查看接受的运单。
1.货运记录可用于查询所有进行中、已完成和已取消的货运单。
2.运单信息包括:状态、日期、装货地点、卸货地点和运费。
3.1.2.3 任务任务:货代针对司机发布的一些奖励任务，完成任务后可以获得一定的奖励。
任务中心可以查看通过任务已经完成的累计奖励和奖励记录，以及当前奖励的进度，例如完成6次奖励和100次奖励，在进度中可以查看当前进度和剩余进度。
3.1.2.4 消息消息:通过货拉拉app给这个用户的消息。
1.消息分为系统消息和客户消息。
2.系统消息主要是货代通知司机的消息，比如申诉结果的通知。
3.客户消息主要指订单完成过程中与客户沟通的消息。
3.1.2.5 我的“我的”模块包含客户基本信息(姓名、手机号等信息)、行为评分、抢单率、正点率、会员信息、常用工具、司机助手、福利中心。
3.1.2.5.1 常用工具常用工具一般是用户经常使用的服务。目前，货运代理中常用的服务包括:
l我的钱包:显示当前余额，可以提现的余额，正在审核的余额，支持提现，查看银行卡信息等。
收入统计:显示日、周、月报表的收入，支持设定目标，显示目标进度。
l订单热度图:支持按地图显示各地区当前订单热度图。
l阶检测
l司机招募:司机招募的活动，显示游戏玩法、规则和奖励，支持分享邀请和面签邀请，显示邀请人数、福利和成功邀请人数。
l安心拉:免费在车内安装摄像头，支持汽车安装预约、售后预约、汽车视频录像和我的工单。
l的赞美
l优先加油
特殊费用
l专业市场:(猜)司机报名专业市场后，比如附近的建材市场，这里显示的是市场情况，包括商品种类，所需型号，我关于市场的订单，包括服务商家，订单等等。
3.1.2.5.2 司机助手司机助手模块一般是可以帮助司机解决一些疑惑或者在第一时间找到解决问题的方法的服务。驾驶员助手服务目前包括:
l司机教室
l违规和投诉:投诉入口
l客服中心:联系客服入口
l担保服务
l下拉列表:支持设置下拉路线，包括同城和跨城路线；支持订单类型设置，实时和预订。
l规则中心
l分行查询:
3.1.2.5.3 福利活动福利活动一般是指司机可以得到的服务。目前对驾驶员的益处包括:
l驾驶员活动
l司机的新福利
l租买卡车:展示租车活动信息，支持租车、租车登记。
l车贴:货代会不定期抽查车贴，并要求用户拍照上传。为了防止假冒，用户应该使用不同的手势。
l获奖推荐
l拉新客户赚钱:用户扫描车身二维码完成首单后奖励10元。这里可以显示赚钱记录和常见问题。
l商品拉拉商城:销售汽车周边产品的商城。
1.对于用户发起的投诉，或者系统记录的一些违规操作，司机可以拨打客服电话或者在“违章与投诉”中投诉。
2.对每个违规或客户投诉进行申诉，申诉时选择问题类型，填写详细描述，提交申诉申请。
3.投诉完成后，平台会进行审核。
4.平台审核完成后，可以查看申诉结果。
下单流程:选择业务模式——选择所需车型——填写装卸地址等要求——点击“现在用车”/“预约”——平台调度/司机抢单——司机致电用户确认信息——司机准时上门提供服务。
3.2.2.2 会员在首页填写装卸地址前嵌入会员营销，通过“您原来的160优惠券即将激活”的文案吸引用户点击购买会员。
会员福利:折扣券、全额折扣券、无门槛券等。成为会员后，你可以以特价购买全额优惠券。会员价:80元/月，特价29.9元/月。
3.1.2.3 我的“我的”模块包含客户基本信息(姓名、手机号等信息)、用户级别、钱包、便民功能、帮助、优惠活动。
l钱包:余额、优惠券、权利卡
l便捷功能:常用路线、通讯录、司机集合、发票报销。
l:帮助:客服中心、反馈、地址上报(采集平台未覆盖的区域)、车辆调研(采集平台未覆盖的车辆)
l优惠活动:秒杀商城(优惠券秒杀)、中奖邀请、优惠加油、司机招募、拉拉选拔(商品拉拉商城)、用户福利(增值服务)
货拉拉企业版是专为企业用户打造的货运汽车平台，于2017年12月正式上线。货拉拉企业版根据连锁便利店的零售特点，为他们提供了厢式、依维柯、厢式、平板等多种车型。、灵活排班，并增加个性化增值服务——配置平台优质运力和专属客服团队，每单额外给予价值5万元的基础保障。在运费保障方面，货拉拉的公司版与平安保险集团合作。企业用户除了5万元的基本保障外，还可以自行投保，100元投入，最高保额可达200万元。货运拉拉企业版的定制货运车解决方案，除了便利店等零售行业，还延伸到了超市连锁行业。比如国外某大型超市也采用货运拉拉实时运费的优势来解决计划外运力的问题，大大节省用车成本、空退货等。，优化经营管理。
相比个人版，拉拉企业版更加方便快捷。企业用户可以通过一个账号实现集约化、系统化的用车管理。它还拥有先进的财务流程，企业账户可以统一充值、支付和开具发票。主要有三点:
(1)可以选择货运险。拉拉企业版是一种可以免费保修5万元的商品。结算时，您可以选择支付企业账户余额或使用其他支付方式。
(2)货运拉拉企业版可发行6分电子普通票和9分纸质货运特价票。普通发票的电子版马上发，纸质版大概需要3个工作日。
(3)货拉拉企业版还可以为企业提供月结服务，提交相关公司资质并通过审核。员工可以使用企业账户下单和结算，企业管理员可以在线控制员工的订单，并对员工进行个人或月度限制。
4 运营分析4.1 司机运营4.1.1 营销渠道品牌营销有很大的优势。通过早期的车贴和疯狂的烧钱营销，现在的货拉拉在用户端有很强的品牌认知度，有很强的先发优势。
比如Tik Tok，搜货拉拉，推荐内容都是与营销相关的正面信息。
邀请新司机入驻平台奖励100元；
4.1.2.2 任务奖励做任务赚钱，即达到一定的订单量，会有相应的奖励，激发司机接单的积极性，接单越多，获得的奖励越多；
4.1.2.3 拉新客赚钱车身二维码扫描新用户，发货奖励10元；
4.1.2.4 其他商场打折购买；
会员购买优惠(按照15天/月/年，购买会员享受不同优惠)；
节日活动(例如，全额优惠券减免、1美分促销、新客户获得汽油折扣等。);
4.1.3 会员体系非会员，接订单额度有限，收取信息费(额度和信息费根据城市不同而不同)
比如南京，每日订单限额2单，信息费15%；
初级会员，不限订单，首单不收信息费，多单收取15%信息费；
高级会员，不限单，前5单免信息费，免单数量超过则信息费12%；
钻石会员，无订单限制，每单5%信息费，价格309；
svip，无订单限制，无信息费，价格599。
与去年相比，会员费有所上涨，各等级会员均上涨100元(据反馈:司机会员当月到期未按时续费，再次续费时价格上涨，如svip未按时续费，200元上涨30%左右)；
4.1.4 信用体系货运司机对司机的评价有四个指标，分别是行为得分、拒绝率、准点率和得分。其中，拒绝率和准时率是两个硬指标，在订单完成过程中根据实际情况生成。
4.1.4.1 行为分行为评分与用户对司机的评价有关，分值为12分。司机每完成一单，都会有不同等级的行为积分，行为积分采取累积制。
当司机违反平台规定，作为司机拒载进行推送，平台会从司机身上扣除一定的行为积分，但48小时内不会生效。系统会及时通知司机在申诉期(48小时)内申诉。申诉通过后，会根据申诉结果进行相应的处罚。当行为评分下降到一定分值时，平台会冻结封号，限制司机接单。
4.1.4.2 拒单率和准点率接单成功率与司机之前40单的准点率和拒绝率直接挂钩。司机接单时，拉货系统根据之前40单的准点率和拒收率推送订单。司机要想保证抢单成功率，需要保护好前面40单的这两个指标。判断货物是否准时是从接单的那一刻开始，系统根据路线的长短(排除途中可能发生的意外)进行预估。如果司机在运输货物的过程中，超过系统的预期时间哪怕一秒钟，都会影响准点率，从而影响下一单的成功率。
4.1.4.3 评分分数与用户对司机的评价有关，满分为5分。
基本上低于4.5分，司机就抢不到单了。
4.1.5 服务与制度4.1.5.1 司机加盟方式下载货拉拉司机app——注册信息(包括个人身份信息、车辆信息(5证齐全)等。)-平台审核(1-2个工作日)-线上/线下培训+缴纳1000元保证金-成功入驻平台。
(货运司机的司机认证比较严格，要求车贴，押金1000元，会员交会费。一旦司机违规，平台抓地力强)
4.1.5.2 司机培训流程司机提交相关资料，平台审核通过后，工作人员会联系司机到指定地点进行培训。
培训内容以交通安全为主。其中，强调了如何处理司机与客户之间的冲突。平均训练时间20分钟左右。
4.1.5.3 违规与申诉当司机违反平台规定时，平台会及时将消息推送告知司机，并要求司机在规定时间内(48小时)提出申诉。如果司机在规定时间内未能申诉，将直接以初始结果进行处罚(扣分，行为分值降至一定值后冻结账号)。在申诉期间，司机会及时通过app申诉入口提交相关资料进行申诉，平台会根据申诉结果进行审核并最终做出相应处罚。
4.1.5.4 纠纷处理如果用户与司机发生纠纷，可以通过订单详情页面的【来电】直接联系司机(订单可在24小时内完成)；如果订单完成时间超过24小时，请联系客户服务寻求帮助。
