京东物流托运的大型创维冰箱在运输过程中损坏。拆开后发现底角坏了。调度员说公司的奖不好拒绝。他负责换底脚。当时他也没想太多。他觉得大件对他们来说来回搬不容易，就签收了。经创维厂家技术鉴定，底角破损、墩脚开裂、冰箱墩脚开裂都会影响使用效果。经与创维厂家沟通，厂家同意更换新冰箱，但如果是京东物流损坏冰箱，往返运费由京东物流承担。然而，联系京东物流却迟迟不联系，甚至拒绝承担责任，这让人无法接受。以下是与京东物流沟通的心酸纪录片:

1.快件2021年3月5日到。签收后发现冰箱底角坏了。我们不得不在收据上加上损坏的描述，然后拒收。这时候京东快递小哥说小票已经还车了，说不需要了。如果有什么问题，他会帮助我们处理的。一瞬间，他相信了京东快递哥。至此，回想起来，原来是快递员的套路。

2.2021年3月6日，我们仔细一想，觉得有点不对劲。价值5999元的冰箱和新冰箱有瑕疵，感觉不是滋味，联系厂家无理由换货。

(接下来:3月6日-3月17日，商家和京东物流在核实订单和商品标识上浪费的时间不是一般的慢，做什么都要十天。)

3.2021年3月17日，创维厂家的技术人员仔细检查后，发现冰箱底角的墩脚也有裂痕。厂家技术鉴定后表示，这个问题比较严重，会影响冰箱的使用效果。于是在创维厂家同意换货的情况下，我们再次联系京东快递小哥，要求京东物流承担运输费用，把东西运回去，然后把新冰箱运回给我们。回应是:一个快递员拉一件他赚20块钱，不会承担运费(赚的少是推卸责任的理由吗？)。

4.2021年3月17日，我们联系京东物流客服进行投诉，并按照JD.COM的要求提交了相关材料进行核实。后来有人回电，再次提交材料确认。他们回应说当天下午6点前会给回复，但是没有回复。(当天向两个人提交了两次信息)

5.2021年3月19日联系京东物流客服，称专员已经定损，请耐心等待。。。并表示当天给了回复，但他也没有回复；

6.2021年3月20日联系京东物流客服，说专员已经定损，让我们耐心等待，并告诉我们定损确实是京东的。COM的责任，并表示我们会在两个小时内给回复结果，但没有回复。

7.2021年3月21日联系京东物流客服，称专员已确定损失，请其耐心等待并提交紧急处理，并称回复结果是凌晨12点签收，没有回复。

8.2021年3月22日联系京东物流客服，说专员已经定损，叫我们耐心等待，提交紧急处理，说回复结果是凌晨12点签收，没有回复。

。。。。。。

就这样，重复了一个多星期，我们一直在得到京东物流所说的“耐心等待”。

9.2021年3月23日，我们还是说要“耐心等待”，这是最后一根稻草。我们说如果当天不给回复，就请求315援助。对方答应尽快联系专员回复。想借315帮他们尽快解决问题，还是没回复。

10.2021年3月24日和25日。。。每一次，我们还是要耐心等待。每次我们也说要找315协助，但是浩恒的京东物流还是没人联系我。

1.2021年3月26日，上午催了两个电话后，一个主管联系了我。然而，可悲的是，主管回复“京东物流不承担责任，让我们联系厂家。”尼玛，3月20日前，确认是JD。COM的责任。过了十天，不是我处理问题，而是我反悔。这不是又回到原点了吗？？

请问京东物流:

1.你真的不愿意承担自己的责任吗？

2.你的处理效率真的这么快吗？

3.是不是真的越做越大，店家欺负顾客，跟消费者过不去？

4.你真的会反悔吗？

现在，我不得不扪心自问:京东物流玩弄消费者，无视消费者的合法权益。连315都不怕。我一个普通消费者，除了无奈什么都可以？期待正义之声@刘@京东物流@ JD.COM家电@ JD.COM @ JDL京东物流@ JD.COM客服@投诉帝@微博315@CCTV315@315消费者权益保护@中国消费者协会