在“3·15消费者权益保护日”到来之际，华商全媒体九大平台向社会广泛征集消费过程中遇到的不公平和侵权行为。
自2月10日发起征集活动以来，华商报新闻热线029-88880000共收到100多条线索，涉及二手车买卖、手机质量、电子优惠券、供暖、餐饮外卖等方面。50%购买的二手车实际车况与商家承诺不符，新买的苹果手机不到半个月出现故障，电子加油券无法正常使用...接到消费方面的投诉后，记者正在陆续与举报人取得联系，进行采访和曝光。
如果您认为合法权益受到了侵害，可以通过华商全媒体9大平台向我们爆料。如果你维权成功，或者是资深维权人士，请加入我们，分享你维权成功的经验。如果你深谙消费“潜规则”和消费黑幕业务，掌握行业欺骗消费者的伎俩和内幕信息，请勇敢地与我们分享。各华商媒体将充分发挥平台影响力和舆论监督作用，帮助消费者解决消费纠纷，从而维护消费者权益，促进消费公平。
华商全媒体9大平台等你爆料。
1.华商报24小时新闻热线:可拨打029-88880000直接举报；
2.华商报官方微博:关注华商报官方微博，发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”；
3.华商报官方微信:关注华商报官方微信(hsb88880000)，微信后台发送私信“3·15+具体反映问题+联系电话”；
4.华商报小程序:进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”发送线索或求助信息，文字、图片、视频均可发送；
5.华商论坛:注册登录华商网华商论坛(bbs.hsw.cn)。您可以在华商论坛“人民之声”版块发帖反映您在3月15日遇到的问题，也可以直接私信“人民之声”版主，留下您的联系方式和问题；
6.华商官网微博。com:关注华商官方微博。com，并发送私信“3.15+具体反映问题+联系电话”；
7.华商官方微信。com:关注华商官方微信。com (hsw_news)并发送私信“3.15+具体反思问题+联系电话”；
8.下载“华商头条”App，点击首页底部菜单中的“+”栏，发送“3·15+具体反思问题+联系电话”；
9.下载“二三立”App，登录账号。
A.点击页面顶部“身边”栏，在热门话题中查找#3.15 #，帮你维权#，进入话题页面后即可立即参与发表；
B.在页面右上角的搜索栏输入话题#3.15 #帮你维权#点击进入。
C.添加国家书记微信17792001327，私信发送“城市+具体反映问题+联系电话”；
D.拨打热线电话029-81203269或17792001327直接反映问题。华商报记者于震
去买东西
9.4元买的亚洲人参果疑似有卵。
经过协商，超市赔偿500元。
渭南市民王先生在趣超市海兴店买了不到10元的亚洲人参果。当他第二天吃的时候，他发现里面有很多坏水果。当事人要求超市赔偿1000元，超市工作人员表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，最多赔偿到500元。对此，律师表示，当事人要求赔偿1000元是合理的。
2月11日下午，王先生在海兴水岸新城一家情趣超市购物，买了不到90元的东西。商品之一是亚洲人参果，0.236kg，9.4元。
12日下午，王先生打开了包裹。“我拿出一个水果，剥开后发现是坏的。里面有疑似鸡蛋和昆虫的东西。我连续开了几家，都是类似的情况。”王先生告诉记者，产品包装的日期是2月10日。
12日下午5点，王先生去超市投诉。“一开始超市工作人员说可以原价赔偿我，我没同意。后来说可以退一赔十，我还是不接受。”王先生说，“我要求超市按照《食品安全法》第148条赔偿我1000元，但超市让我等供应商，现在这几天都没动静。”
随后，记者查询了《食品安全法》，其中第148条规定:“...生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的，消费者还可以要求生产经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿；增加的赔偿金额不足一千元的，就一千元……”
13日上午，趣超市海兴店张姓负责人表示，超市和商家会对产品进行检查后再上架，但部分产品出现问题在所难免。“王先生买的亚洲人参果有问题。在店内投诉后，超市首先与王先生协商，将同批次的亚洲人参果下架。”
并表示:“之前王老师不接受超市提出的赔偿方案，王老师提出的是要求超市赔偿1000元，但根据《消费者权益保护法》的相关规定，我们最多只能赔偿500元。”
对此，陕西高赛律师事务所律师纪超表示，超市依据的是《消费者权益保护法》第五十五条的规定，而当事人所依据的《食品安全法》第一百四十八条的规定，可以适用于王先生遇到的水果有虫子的情况。但《消法》第55条侧重于商品和服务，而《食品安全法》第148条侧重于食品，是对商品中食品更为严格的规定。“水果属于食品，我认为没有争议，所以超市应该根据《食品安全法》的规定对当事人进行赔偿，当事人的诉求是合理的。”
2月17日下午，当事人告诉华商报记者，已与超市达成协议，超市已支付500元。华商报记者邢薛雪
保险
花3671元买新华人寿
为什么退保才回90元？
家住安康的陈孝荣(化名)几年前在一次家庭意外中花光了所有积蓄。现在他想退保之前花3671元买的新华人寿的重疾险，却被告知只能回90元。“卖保险的时候，怎么没人告诉我退保是这样的？”
2月16日，告诉华商报-二三里信息记者，他和销售新华人寿保险的王是远房亲戚。去年1月10日，王为她推销了一款重疾险。陈孝荣说:“那时，我正在外国工作。她打电话告诉我买保险有很多好处。再说我手头有点钱，出于信任买了这个保险，以为只需要拿本金不要利息。”于是，陈孝荣花3671元为自己购买了新华人寿的健康无忧C5重疾险，并签订了相关合同。
合同生效后，陈孝荣再也没有关注过此事。去年10月，老人在家中去世，陈孝荣和丈夫匆匆赶回安康老家。前几天她老公出去工作了，她在家照顾孩子。“现在家里没钱，我就想退保，但王说现在犹豫期过了，退保后只能拿到90元钱，我觉得不可思议。”
陈孝荣说:“我买保险的时候，业务员只说了买保险的好处，没有告诉我退保的注意事项，否则我买不了这个保险。”
记者将的疑惑转达给了王。王说:“保险是一种承包制。重疾险每年都有现金价值，保险分为主险和附加险。陈孝荣购买的重疾保险是一种消费型保险。买保险就是买保障。我理解客户的要求，但过了犹豫期，我只能按照现金价值(即投保人退保或解除保险合同时，保险公司返还给投保人的部分金额，即投保人向保险公司缴纳的保险费扣除相关手续费、管理费和运营成本后的金额)进行退还。主险保费只有1000多元，第一年现金价值90元钱。按照合同，我只能退她90块钱。”
银保监局:销售如有违规，投保人可举证。
针对此事，安康银保监分局消费者权益保护科肖姓工作人员回复称:“投保时，按照一般工作流程，业务员要介绍保险责任、条款、退保风险，犹豫期内全额退保，犹豫期内全额退保按合同约定的现金价值退保。越往后，现金价值越接近保费，越早，现金价值越低，尤其是第一年。退保的风险销售人员也会当面跟投保人说清楚，保险公司总部也会回电，问投保人是否理解条款，需要投保人肯定的回答，否则保单不成立。如果被保险人觉得销售过程中存在违规行为，可以用材料或证据证明。”
律师说法:保险人未说明情况可解除合同。
陕西亨利律师事务所律师刘鑫说:“从保险法的角度来看，投保人有义务告知自己的身体状况。如果投保人没有正当理由退保，保险公司只能退还现金价值。保险公司作为保险人，有义务如实说明保险的性质、退保条件、赔偿范围、如何赔偿、免责事由等。保险公司未如实说明，导致投保人误解的，或者保险人未说明清楚情况，导致过错的，投保人可以请求解除合同，应当给予投保人100%退还保费。”华商报记者程斌
预付30英镑
899元的套餐还没用过。
摄影店关门了。
客户通过多种方式联系商家。
只等一句“对不起”
我给儿童摄影店交了899元的费用，但是还没拍照店就关门了。很多聚会我得到的都是一句“对不起”。
去年9月16日，李女士在位于安凤城五路裙楼店的一家“第一童年”儿童摄影店，花899元购买了拍摄服务。由于没时间，她和商家约定有空可以拍。今年1月28日，李女士准备给家里的两个孩子拍一张照片。到了店里，她发现门是锁着的，通过微信和电话都联系不上商家。
2月8日，李女士终于和商家员工微信取得了联系。没想到，汇报完情况，对方只是说了句“对不起”，就再也联系不上任何人了。“疫情的影响当然存在，但商家不可能选择这样逃避，所以没有信用。”李女士说。
华商报记者在李女士提供的收据上看到，除了正常的拍摄服务，商家还赠送蛋糕机、口红盲盒或儿童画板作为三选一，实付金额为899元。2月8日，李女士给微信一个名为“童年初遇——疫停”的商家发信息后，对方回复“好的，不便之处，抱歉”，再无回复。
2月17日，记者通过大众点评、美团等网络平台搜索该商家，均显示该商家已经倒闭。拨打李女士提供的商家联系方式，该号码已停止服务。通过联系小区物业，工作人员称商家已经和业主退房，目前无法和商家取得联系。
随后，记者联系了未央区市场监管局谭佳市场监管所，了解到该商家已被列入异常经营名单。华商报记者于震
供热
降温遇到家里暖气也不行。
Xi安多小区业主大呼冷
这几天Xi的降温很明显。如果家里暖气不给力，会很压抑。
李先生家住岳家寨小区，属于市政供热和燕东热力公司。“我感觉已经快一周没变暖了。家里很冷，物业和供热公司都解决不了。”2月17日，李先生说小区暖气不给力。听说热力站的水泵不够用了。上周五物业通知说停暖加泵。从那以后，房子再也没有暖和过。小区有8栋高层，上千居民。这几天Xi的天气很冷。大家都希望暖气早点热起来。
郝先生家住北林区乐居场A2区，属于燕东供热公司。他说这个供暖季感觉暖气不是很好。去年12月份供热公司来测温，上周物业也来测温，都是16℃，不达标，多次反映未果。我70岁了，家里还有90岁卧床不起的人，要开空暖气。
罗女士家住曲江大道中海御湖小区。这两天暖气不热，她家特别冷。
秦女士是九金台小区居民。她说暖气一直不热。一个房间只有11℃，感觉很冷。物业处理了，也不管用。
宋女士反映，南邵中贸广场1号楼暖气不热，家里很冷。属于朝阳门外的供热公司，业主意见很大。
聂女士反映，最近几天雁塔区北池头小区暖气不热，属于燕东热力供暖，家里很冷。
一位住在何佳乐大厦的业主反映，供热公司提供的一次网供水温度最近几天一直低于65℃和低于59℃。物业、海珀紫庭小区、热力公司多次协调，始终没有解决。希望延东热力公司提高供暖温度，供暖不达标按规定退费。
据安热力集团相关工作人员介绍，这些小区有的属于集团城市公司供热，大部分是集团燕东热力公司供热。公司已安排工作人员对接或上门处理，18日部分业主即将来访。从目前的情况来看，不热的投诉基本都是小区内的个别案例，工作人员能当场处理的都已经处理了。其中岳家寨小区是第一年供暖，很多业主把原来的暖气片换成了地暖，可能受气温影响，但小区最近并没有停暖，供热公司会采取措施再次升温。乐昌业主家中有一组暖气阀门故障，已处理升温。乐宫关热力公司已经上门测量温度了。小区部分住户不达标，已采取措施升温。
这位工作人员说，最近Xi的气温明显下降，大家都觉得冷。热力集团旗下的供热公司锅炉运行系统一直在加速升温，让大家尽快暖起来。华商报记者林丽
