2011年12月，新华人寿在香港和上海成功上市，资本实力快速增长，为业绩稳定增长和服务创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子账单通知服务等。，推动保险与科技的融合发展。
尤其是2020年以来，在疫情催生服务需求的背景下，新华人寿应用了网上保险、移动安全、人工智能客服、新一代智能柜员机、自助理赔等。，重点客户保险、服务保障、维权、快速理赔等。，帮助销售团队减负增效，优化升级客户服务。
截至2020年底，个人客户总数已达3320.5万户。上市十年间，总赔付金额达548.5亿元，总赔付金额达1060万件，每年客服节惠及客户超过1亿人次。
升级在线服务
推进移动化、一站式服务流程。
移动展览行业帮助销售团队。新华人寿自主研发的“新时代”APP移动展示平台，为代理人团队销售保单、服务客户提供了极大的便利。在售前咨询中，代理人可以为客户推荐精准、多层次、系列化的保险方案；投保过程中，客户证件电子扫描、智能核保、电子合同、即时赔付、电子签名认证一站式完成。
移动安全创造了一个“移动柜台”。安保服务是“保单承保后、终止前”，公司与客户接触最密切、最频繁的节点。新华人寿平均每天为客户提供约5.6万次保障服务。2019年以来，新华人寿自主研发移动保障2.0系统作为渠道代理人线上平台，首创客户名下保单“一键同步”功能，实现客户名下所有保单信息变更一次性操作的便捷流程，支持保单贷款、生存金领取、客户信息维护、受益人变更等16项高频服务，年保障服务量超过600万次，将保障服务从传统柜台服务延伸至移动终端办理，堪称“行走柜台”
用ICT构建轻量级业务处理系统。新华人寿“随心通”智能通知平台致力于打造一个轻量级、零门槛的业务处理系统。客户无需下载、注册即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单续保等多项业务，大大提高了办理服务的效率，每年保障服务的保单数量达到300万份。
电子账单实现通知服务的质量和效率，双升。近年来，新华人寿创新推出续保缴费对账单、分红报告、万能险状态报告等电子账单通知服务，年服务量3500万笔，服务效率较原有纸质通知效率提升90%以上，实现了纸质账单的替代，不仅减少了纸质资源的消耗，还显著提升了整体服务效率。
线上线下联动
加快智能化、自助化建设
“人工+智能”双在线打造柜面服务新模式。新华人寿推出的新一代智能柜员机功能齐全，支持自助查询、打印、缴费、保单服务等27项功能。二是安全高效，“人脸识别+指纹验证”双管控制安全防护，业内率先采用卡、证、读、扫一体化设计；第三，不用排队，零接触，办理快捷，人性化体验。柜台客户年自助量近200万，服务效率和客户体验显著提升，为客户提供安全、高效、友好的服务。
“智造创新”与人性化服务相辅相成。新华人寿自主设计研发的多功能、全媒体人工智能客服“智新”，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术。，可全天候主动提供咨询、出诊、回访等一系列服务，年服务量超过1800万人次。通过部署分布式集群应用，“智多信”已广泛应用于各类服务平台，如电话、官网、官微平台、移动展示平台等。，并逐步构建了共生的AI智能服务生态系统，在提升服务效率体验、加强消费者权益保护等方面发挥着越来越重要的作用。，以满足客户不断提高的服务标准要求。
全媒体服务云平台搭建与客户的沟通桥梁。作为新华人寿与客户之间的重要桥梁，9567自2016年以来一直在整合云、互联网、大数据等技术，将传统的电话和各种互联网平台的咨询、查询服务整合为全媒体服务云平台。客户可通过电话、微信、手机APP、网站等任何平台获得95567人工互动服务。他们还可以根据个人习惯选择文字、语音、视频等方式与服务人员进行交互。9567通过同步智能分析，为客户提供“5A”(任何人，任何时间，任何地点，无论如何，任何事情)服务。
客户的智能主张与时间赛跑。2011年，新华人寿在业内首次推出移动查勘，实现了查勘人员作业的移动互联，并将查勘结果在线反馈给公司，实现了客户“争分夺秒”获得赔付。此后，“e理赔”系统迅速扩容升级，推出了移动签单、AI智能语言答题等服务。此外，随着智能手机的普及，公司于2019年7月推出个人微信自助理赔，实现全年7*24小时理赔受理。目前可支持医保、重疾险在线理赔。此外，2021年11月26日，公司在河南郑州落地首个索赔赔付项目。前往郑州市中心医院桐柏路园区就诊的客户可申请此项服务，在出院结算时体验医保、商保“一站式理赔”。截至2020年底，公司AI智能理赔自动化率接近50%，理赔平均时限约2.64小时，5天内5000元以内小额理赔结案率超过99%。
是提高科技服务的重要手段，顾客是一切服务的出发点。上市十年来，新华人寿加快科技赋能，稳步塑造具有新华特色的差异化服务竞争优势，荣获“五星优质服务奖”、“年度服务创新金案”、“年度影响赔付案”、“中国保险行业信息化创新项目奖”等多项大奖。2021年1月，基于公司在科技赋能方面的创新成果，新华人寿荣获《财经》常青树奖——可持续发展创新奖。
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