作者| 石清蓝莲花
疫情又来了，全国人民的生活节奏又慢了下来。线下生活越慢，对线上服务的要求就越高，尤其是电子商务。
今年年初，淘宝悄然推出了许多新规则。先是年初进行了“未送达二次退款”的灰度测试。对于未送达的订单申请，平台自动向消费者进行支付，无需商家人工确认。
随后，淘宝推出了店铺动态卡活卡功能，可支持视频、音频、3D、AR & VR、互动小程序等模块可自由组合。
这些都是大淘宝(淘宝和天猫)开放淘宝天猫后台后一系列最新变化的缩影。
看似都是微小的产品功能调整，但叠加在一起，其实反映了淘宝目前的发展策略。一是小步快跑，二是巩固软实力。
这是目前的电商环境决定的。电商已经过了爆发阶段，然后过渡到精细化运营阶段。当各个平台的流量分配已经确定后，运营重心必然会回归到自身。如何深度挖掘用户价值，创造新的增长点，成为检验电商平台的两大标准。
01业务需求+数据分析推动产品微创新
这项功能推出之前，有人担心会提高用户的回头率。但经过灰度测试，发现结果并非如此。
早在两年前，很多商家就已经在阿里的第三方工具AG(牛倩售后服务平台)上为消费者设置了不限次数、不限次数的未送达退款服务。换句话说，其实是商家在推动淘宝产品功能的创新。
对于商家来说，这个功能其实节省了相当一部分客服人力。
母婴用品红象商家告诉剁椒TMT (ID: ylwanjia) 他们在后台设置了，200元以内的产品未发货时，消费者无需人工审核即可秒申请退款。
“这不仅缩短了消费者售后的等待时间，也节省了我们商家的人力成本，客服可以节省更多的时间去服务其他客户。70%以上的退款都是后台自动处理。原来团队需要15个人，现在只需要5个人。”
当平台上大量商家定制“未送达秒退”操作，甚至部分商家设置更高金额的秒退服务时，经过两年的习惯养成，消费者已经下意识地形成了“淘宝秒退”的认知。
淘宝后台数据分析显示，退款处理越快，越容易追回消费者。秒退款的消费者在24小时内购买同一产品的概率是等待12小时再次退款的消费者的2.5倍。
如今，“未送达秒退”功能正式从商家选择变为平台标配。从用户在社交平台上的反馈可以看出，功能优化后消费者的购物热情明显增加。
02功能改进的终点是提高平台效率
与“未发货商品二次退款”功能几乎同时推出的还有另外两项产品优化。一种是“方便的时候买一个”。该功能从去年开始进行灰度测试，3月份全面开放。
“买一件不麻烦”是指消费者在购买商品和进入订单结算时，可以不麻烦地买到一件包邮的物品。这个功能看起来并不是很抢眼，但却是商家在不额外投入的情况下，通过提升销量快速爆款单品的利器。
不仅仅是美容护理行业，还有食品零食、嘉庆百货、玩具、饰品等标准品类行业。越能买到性价比好，有品牌头脑的产品，爆发越快。
部分商家开通“方便买一件”功能后，新店订单一周增加4000多单，高峰时一天卖出14000单。
可以说“不额外花费买一个”给商家带来了新的交易。目前已开通的业务主要用于新产品营销、新开门店、提高复购率等。
另外一个产品优化点是，淘宝天猫推出了店铺动态卡活卡功能，而不是之前的店铺首页表现模式。
它可以支持视频、音频、3D、AR & VR、互动小程序等模块可以自由组合，每张活动卡都是一个独立的模块化内容，后台对商家的操作也非常方便，只需拖动活动卡就可以整理店铺的信息。
这样销售服装产品的商家可以将店铺首页设置为纯视频形式，让消费者直观感受到衣服的上身效果。卖家具产品的商家也可以通过3D样板间的形式，让消费者在线直观感受自己卧室里一张床的样子。
商家可以根据自身的商品属性、店铺风格、营销需求，打造个性化内容，展示差异化店铺，让店铺更加生动、多样化。
综合来看，淘宝的几款新功能微创产品都指向了一个共同的目标——提高整个淘宝电商系统的效率。
03产品智能迭代提升服务软实力
其实淘宝和天猫，包括整个互联网电商，都面临着一个共同的环境，就是增量红利逐渐消失，平台进入存量竞争。一个典型的现象是，新兴的短视频电商平台流量成本不断攀升。
在这种情况下，每个家电平台都需要更加精细化的运营，优化用户体验，提升自身软实力。
今年1月，阿里国内电商板块做出了第一个重大决策，即淘宝和天猫在坚持双品牌运营的基础上，通过新成立的三个中心——产业运营发展中心、平台战略中心和用户运营发展中心，实现后台全面整合。
后台系统打通后，每一次看似产品层面优化的迭代，其实都是淘宝“小步快跑”的标志。
换句话说，哪怕只是一次小小的产品升级，其背后的逻辑是想提升整个电商体系的生态和效率，这可能是淘宝在新一轮电商竞争中的软实力。
